前台管理制度十篇

前台管理制度 篇1

1、保持良好的儀表儀容,着裝整潔大方,保持工作環境衞生清潔;

2、前台接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;

3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客户問詢、受理和處理客户投訴;

4、值崗人員必須認真填寫值班日誌;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;

5、做好大型活動的協調與配合工作。

前台管理制度 篇2

1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,及時更新業户資料,並第一時間傳達各大堂。

2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

3)負責前台的內務整理。

4)控制外來人員進入辦公區域。

5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。

前台管理制度 篇3

1、對於客户電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

2、正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。

3、按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務台打電話,不擅自離崗。

4、認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

5、嚴守客人祕密,不私自泄露有關客人資料和翻閲傳看客客户的文件。

6、加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。

7、對待客户彬彬有禮,熱情為客户服務。

前台管理制度 篇4

1、人員出入管理辦法

a、接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

b、為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯繫,徵得同意後方可登記進入。

c、接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

d、接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,並保持應有的禮儀。

e、下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險宣傳、推銷人員;

③無法説清楚有關聯繫人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經特別許可人員。

2、在諮詢服務中:

a、做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

b、對各種不同的諮詢對象提供不同的服務。

c、在諮詢過程中,對不同性格的諮詢對象要進行耐心的解答。

d、對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

e、對諮詢的情況必要時進行記錄。

前台管理制度 篇5

1、目的

確保值班期間來自客户的所有信息及發生的問題得到妥善、及時、有效的處理,為客户提供優質的服務。

2、適用範圍

本規定適用於客户服務中心前台接待服務的值班管理。

3、職責

（1）客户服務主管負責不定期抽查前台值班情況。

（2）客户服務管理員負責前台值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時處理客户服務助理無法處理的事項。

（3）客户服務助理負責前台日常服務,本職未能處理的信息及時上報客户管理員或客户服務主管。

4、內容和過程控制

（1）輪流值班管理規定

（2）客户服務管理員每月25日前擬定下月前台《排班表》,經客户服務主管審核後報物業服務中心經理。

（3）前台值班人員由客户服務助理及客服管理員組成。值班時間為……。在前台工作繁忙時段,客户服務管理員/主管須調配後台工作人員支援,保證前台服務工作。

前台管理制度 篇6

第一條、賓館根據員工不同崗位，發給不同崗位的制服、

第二條、賓館為因崗位所需的.員工提供行李、餐具等生活用品。

第三條、凡在賓館工作的員工均發給員工號牌和《員工手冊》。

第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。

第五條、員工離職時須填寫離職單，將所有個人領用物品交齊後方可離職。

第六條、員工離職時必須將服裝、牀上用品等清洗乾淨交回庫房。

員工就餐管理制度

第一條、員工必須在員工餐廳就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

第二條、餐廳操作間，除餐廳工作人員外，其他閒散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

第三條、就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧譁，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

第四條、員工就餐時，要注意保持室內衞生，不隨地吐痰，不準亂扔髒物，嚴禁在食堂內吸煙。

第五條、就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

第六條、如有倒飯現象一經發現罰款50元。

前台管理制度 篇7

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

三、週一至週六為工作日，週日為休息日。公司機關週日和夜間值班由辦公室統一安排，市場營銷部、項目技術部、投資發展部、會議中心週日值班由各部門自行安排，報分管領導批准後執行。因工作需要週日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批准後執行。節日值班由公司統一安排。

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批准；3天以內的（含3天），由副總經理批准；3天以上的，報總經理批准。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批准。請假員工事畢向批准人銷假。未經批准而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，並給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，並給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，並給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理；未經批准擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。

十、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批准；未經批准者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。

十一、經總經理或分管領導批准，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。未經批准，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痺袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

在機關黨員“封閉式”集中學習結束時的講話

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試論會計信息的失真

摘要：導致會計信息失真的原因比較複雜，而非正式約束的軟化、正式約束的滯後和缺位、實施機制的不健全是其制度方面的原因，而會計中的不確定性與模糊性則是其技術方面的原因。為治理會計信息失真，必須從制度方面和技術方面努力。關鍵詞：會計信息失真會計的目標是對會計主體的經濟活動進行核算，提供

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中國的政治學經過近十幾年的發展，到今天已經達到相當的水平。其中的原因是很多的，但社會的進步發展不斷對政治學提出新的要求是最重要的原因。這也説明一個學科只有滿足社會的需要才有生命力。但同時應該指出的是，當中國的改革日益向縱深推進，並不時地遇到很多新的難題時，政治學的發展似乎滯後於社

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領導祕書年度工作總結

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前台管理制度 篇8

1、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

16、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22、正確處理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27、做好本崗位的清潔衞生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的`工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

前台管理制度 篇9

1、連鎖酒店前台管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、籤離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，説明原因，經部門批准後方可休假。

3.病假須持醫務室或醫院證明，經批准後方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。

5.嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規定統一着裝，佩帶工號牌，工服必須乾淨、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴禁私自穿着或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店範圍內粗言穢語，散佈虛假或幅言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班後不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人蔘觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜誌。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外，其餘人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

3.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。

4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛護保養各項設備設施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推現象。

12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態度。

2、酒店前台管理規章制度

1、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地助客人解決各種需求。

13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。）

16、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20、正圈理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22、正圈理鑰匙的發放。

23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

24、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26、密切注意堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27、做好本崗位的清潔衞生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此制度。

3、酒店前台管理規章制度

一：前台規章制度

1、上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼，不準做與工作無關的事。

2、服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）

3、對自己的工作要負責，工作態度要認真。

4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5、節假日不能休息，不能在前台吃東西，工作期間不能擅自走動、不能聲喧譁、上班不能上網聽歌（玩手機）。不能在前台上網（電腦）發現要重罰。

二：前台操作（重點注意事項）

1、做好接待、訂房的工作。

2、每天交接班要認真，交接好前台的賬務、

3、銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兑好。（每星期盤點一次）

4、退房後客人的錢未拿走的要登記好、備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名

5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6、續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。

7、客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。

8、退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後才給客人。

9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。

10、半個小時之內轉房的就收一下清潔費、（儘量説服客人不要轉房）

11、開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。）

12、電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費（20元）。

13、退房後，每張房卡都要消除。

14、要保持前台的清潔，即使再忙、中午的.空閒時間也要搞好衞生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好！

15、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代説續住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16、客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認也可）。

17、中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18、系統資料要認真檢查（頭像、行政區域、房號等）。

19、房卡每天都要消掉（團體消卡）。

20、夜班在早上7：30要寫好房態。

21、不可擅自動用前台的同財物或公物私用。

22、為客人開好房後，告訴客人有需要請打前台電話：8888轉0。

23、開房時不要直接問客人要什麼房，主動推銷電腦房，豪華房。

24、打發票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。

25、零晨5點以後開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。

4、酒店前台管理規章制度

一、房卡類別：

1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理）

3、領班卡由各樓層領辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前台員工製作

注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施（消磁和補辦），前台要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度：

1、將客房匙交給客人前，前台員工必須確認客人身份；

2、前台原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，並在電腦中註明；

3、客人房卡遺失：

驗明客人身份和登記相符→説明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞：

A。驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，並向客人致歉。

B。如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，並向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙：

A。聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份後，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B。如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

C。如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放於收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

6、客人退房時，前台員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤後，方可通知客房服務員查房並辦理退房手續。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前台。凡有摺痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前台主管保管。

8、未經登記客人許可，不得為任何來者開啟客人房間或髮卡給來者；

9、任何服務員如發現房卡遺留於公共場所，應立即交當值主管，送回前台接待處處理；

10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前台接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前台接待處辦理補匙手續。

11、前台服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報並在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

5、酒店前台的規章制度

前台管理制度 篇10

旅館住宿人員登記制度

1、需要進入客房的來訪人員，經服務員認真查驗來訪者的身份，並填寫《來訪人員登記表》，徵得被訪人同意後，准予進入客房會客。沒有有效身份證明的，不準進入客房會客。

2、來訪人一天內多次來訪同一住客，經查驗證件無誤，但應在不再重新填寫《來訪人員登記表》，其第一次來訪登記表“備註”欄內註明來訪次數和來訪、離訪時間。

3、來訪人員離訪時，要在《來訪人員登記表》的“來訪時間”欄內準確填寫時間，來訪人員離訪時，住客沒送行的，服務員應及時查看被訪的客房。

4、本旅館不同樓層住客互訪，若持有本店住宿憑證的，可免填來訪登記，但服務員必須作互訪記錄。

5、舉行會議，如主辦單位有相應安全防範措施並徵得旅館保安部門同意，來訪人員可不需要登記。

6、晚上23時至次日7時，來訪人員不準進入客房訪客。

旅館值班巡邏制度

1、值班巡邏人員必須認真履行職責，堅持工作崗位,嚴格遵守值班巡邏制度。

2、必須保持高度警惕,時刻做好應急準備。值班保衞人員在值班期間，不得擅離職守，夜間值班，禁止閒雜人員進入，一經發現嚴肅處理，並追究責任。

3、值班巡邏人員要忠於職守，嚴禁出現酗酒、吵鬧、脱崗、空崗、誤崗、睡崗情況。

4、要按規定範圍，定時進行巡邏和安全檢查，及時發現和排除隱患。

5、認真填寫值班記錄，禁止亂寫亂畫。

消防安全制度

消防安全工作應始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，切實維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警是旅館每位員工應盡的義務。為了預防火災和減少火災危害，保護旅館財產、維護員工和顧客人身安全，特制定本制度。

一、認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》，將消防安全列入本旅館的日常工作。

二、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標誌，暢通消防通道，安全員週期性嚴格檢查全旅館的消防器材(消防栓、滅火器、出口燈、應急燈、煙感報警器、噴淋水)及電制開關，確保消防設施和器材完好、有效，如發現以上消防器材運作不正常或過期失效，要及時報告修補並記錄，把消防安全工作落實到實處，並對及時發現火災隱患進行整改，不留死角。

三、定期組織防火安全檢查，消除火險隱患，改善防火安全條件，確保消防設施正常運行。開展消防宣傳教育，普及消防知識，提高員工消防安全意識。

四、制定火警火災處置程序，定期組織滅火演練。在火災情況下，積極組織員工撲救火災，疏散賓客和重要物資，保護火災現場協助公安消防監督部門做好事故查處工作。

五、積極參加消防安全培訓，負責向公安消防監督機關彙報本單位的消公共場所衞生制度。

公共場所衞生制度

一、公共場所經營單位，需取得“衞生許可證”後方可開業。“衞生許可證”懸掛於顯眼處。

二、從業人員(包括臨時工)每年應進行一次健康檢查，持有效合格的健康證後方能從事本職工作。

三、從業人員需進行法規及衞生知識培訓，經考核合格者發給合格證。

四、公共場所經營單位必須建立相應的衞生管理制度。要有專人負責衞生管理工作，設衞生專用消毒設施，公用品、用具等需定期進行消毒保潔。

五、定期清理室內外衞生，保持環境整潔。

貴重物品保管制度

1、旅館為客人免費提供物品寄存;

2、登記時服務員必須提示所有入住登記客人：請問您是否有貴重物品需要寄存;

3、客人有貴重物品的，按照旅館登記制度，逐件、逐物按顏色、規格和品名登記造冊;

4、貴重物品寄存表上，落實當班責任人和客人簽字確認制度;

5、對無物品寄存的客人，前台提示：請保管好自己的隨身物品

6、房間內，房門後和服務指南內均有：請保管好隨身物品，貴重物品請寄存前台。

旅館值班巡邏制度

一、旅館必須檢查24小時值班制度，負責旅館內部及旅館周圍的安全防範工作。

二、值班巡邏人員應對大堂、樓層及旅館內部各部位及附屬設施、場所進行巡邏檢查，依法保護人身財產安全，堵塞安全防範漏洞，防止火災及其他災害事故的發生。

三、認真盤查值班巡邏過程中發現的`形跡可疑人員，及時發現和制止各類違法犯罪活動，必要時將其扭送公安機關依法處理。

四、完成公安機關交辦的其他各項任務。

治安工作責任制度

為了維護旅館治安秩序，保護旅客生命財產安全，有效控制違法犯罪分子現就旅館安全保衞制度規定如下：

一、全體員工應該學會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生、熟知旅館內部消防報警系統,熟知旅館電源總開關。

二、牢記消防報警電話119，報警電話：110、急救電話：120。

三、當班服務員，保安不得離崗脱崗，服務員，保安對進出旅館閒雜人員進行詢問，對有特殊客情的客房進行特別注意,,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應當特別留意,並通知值班經理上報公安機關、發現違法犯罪分子、行跡可疑人員和發生案件、事故，旅館工作人員應立即報告我旅館保衞部門經理或城鎮派出所，並採取措施控制罪犯，保護現場;危急事件要立即組織搶救。

四、服務員查房，打掃衞生時發現客房有什麼問題應該及時上報值班經理。

五、向旅客宣傳相應的管理制度和公安部門頒佈旅業法令法規。

六、維護好旅館的治安秩序，確保旅客的合法權益不受損害。

七、注意旅館內的煙味，焦味，並及時處理、做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發生。

八、樓層服務員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔30分鐘巡邏客房一次，對有需關注的客房應該特別關注。

九、我旅館監控系統只作監控使用，不作他用，非我旅館管理人員不得操作監控系統。

十、服務員不得讓非我旅館人員進入總枱(前台)。

十一、不得關閉監控系統和消防報警系統。

十二、熟悉本旅館消防報警系統和總電源開關位置。

旅館住宿登記驗證制度

一、中賓

1、前台登記有效證件種類，主要包括身份證(一、二代)、駕駛證、警官證、護照等。

2、有效證件的檢驗，檢查證件是否在有效期內，檢查證件上照片和年齡是否與本人一致，檢查對方是否公安部門通緝人員。

3、住宿登記過程包括指三個部分：表單登記(需要客人宋體字)、電腦系統登記(房態修改)、掃描客人證件上傳至公安系統。

4、單間至少需要1張證件，標準間至少需要2張證件。

二、外賓

1、港澳人員使用《通行證》、台胞使用《台胞證》、其它國家使用護照。

2、有效證件的檢驗，檢查證件是否打孔或剪角，檢查簽證是否過期，外賓在國內取得的駕駛證不可以使用。

3、住宿登記過程包括三個部分：表單登記(需要客人簽字)、電腦系統登記(房態修改)、掃描客人證件上傳至公安系統。另外，部分國家的護照首頁需要複印，並且上傳至當地派出所。

4、外賓必須嚴格按照人頭進行登記，外賓團隊必須上報當地派出所。