商務賓館前台管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，説明原因，經部門批准後方可休假。

3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。

二、儀容儀表

1.上班必須按公司規定統一着裝，工服必須乾淨、整齊。

2.應保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)

2.嚴禁在公司範圍內粗言穢語，散佈虛假或誹謗言論，影響公司、用户或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。

5.嚴格按照規定時間,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閒聊。

7.上班時間內嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與領班，由其處理。如與用户發生爭執，領班須在當日值班日誌裏做記錄備案。

2.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務，使用户感覺親切、安全。

4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

5.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

7.自覺愛護保養各項設備設施。

8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。

9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現，領班須在值班日誌裏記錄，備案。

10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前台資料員在庫房領出待修終端後，應及時將終端在維修系統中錄入。

12.工作中要有良好的工作態度。