商務禮儀與談判試題（精選15篇）

商務禮儀與談判試題 篇1

1. 下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )

A. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此後，氣氛波動有限

B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

D. 談判人員的大腦運動是決定氣氛的實質內容

正確答案: ABD

2. 制定商務談判策略的制定方式主要有。

A. 仿照

B. 複製

C. 組合

D. 創新

正確答案: ACD

3. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

A. 第三方協調

B. 仲裁

C. 訴訟

D. 貿易報復

正確答案: BC

4. 運用無聲語言技巧應注。

A. 談判者應根據實際情況謹慎機智地識別和應付各種問題

B. 弄清無聲語言運用的場合、時間和背景

C. 善於觀察

D. 隨機應變

正確答案: ABC

5. 談判人員經常參加各種各樣的社交活動。在日常交往中，需要注意的禮節包括：

A. 遵守時間

B. 尊重老人和女生

C. 尊重風俗習慣

D. 舉止得體

正確答案: ABCD

6. 談判的行為主體和關係主體二者之間的區別是。

A. 談判的關係主體直接承擔談判的後果，而行為主體不一定承擔談判後果;

B. 談判的行為主體必須是有意識、有行為的自然人，而談判的關係主體既可以是自然人，也可以是國家、組織或其他社會團體;

C. 無論是何種談判關係主體的意志和行為，都需要藉助於談判的行為人來表示或進行;

D. 在談判的關係主體與行為主體不一致的情況下，談判的行為主體只有正確反映談判關係主體的意志，所發生的談判行為才是有效的。

正確答案: AB

7. 選擇正確的答案：談判氣氛的營造應該服從於：

A. 談判者的性格特徵

B. 談判的方針策略

C. 談判的實力對比

D. 談判雙方長期合作目標

正確答案: BD

8. 要滿足自我實現的需要，就要在進行商務談判時力求做好。

A. 必須較好地利用談判者的生理需要

B. 儘可能地為商務談判營造一個安全的氛圍

C. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

D. 在談判時要使用謙和的語言和態度，注意滿足對手尊重和自尊的需要

E. 對於談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應儘可能地使之得到滿足

正確答案: ABCDE

9. 談判議程的內容包括( )

A. 模擬談判

B. 時間安排

C. 確定談判議題

D. 確定談判人員

正確答案: BC

10. 成功談判者應該具備的心理素質有：。

A. 崇高的事業心、責任心

B. 堅忍不拔的意志

C. 以禮待人的談判誠意和態度

D. 良好的心理調控能力

正確答案: ABCD

11. 商務談判的作用有。

A. 有利於促進商品經濟的發展

B.

有利於加強企業間的合作

C. 有利於提高談判人員的應變能力

D. 有利於促進我國對外貿易的發展

正確答案: ABD

12. 口頭談判的優點有：。

A. 有利於談判雙方當面提出條件和意見

B. 便於談判者察言觀色，掌握心理

C. 便於施展談判技巧

D. 縮短談判時間

正確答案: ABC

13. 還盤的具體方法有( )

A. 詢問對方的交易條件

B. 拒絕成交

C. 請求重新發盤

D. 修改發盤

正確答案: CD

14. 下列情況哪些可説明該方談判實力強?

A. 該方對交易內容與交易條件滿足程度較高

B. 該方對商業行情瞭解程度高

C. 該方企業商業信譽好，社會影響大

D. 該方談判技巧高

正確答案: ABCD

15. 下列選項中，不是制定商務談判策略的核心與關鍵步驟的有。

A. 尋找關鍵問題

B. 確定目標

C. 形成假設性解決方法

D. 擬定行動計劃方案

正確答案: ABD

16. 商務談判的談判階段，包括以下環節：

A. 準備

B. 開局

C. 磋商

D. 協議

正確答案: BCD

17. 在商務談判中，談判成功應重視的價值標準有：

A. 成本優化標準

B. 目標實現標準

C. 戰略戰術標準

D. 人際關係標準

正確答案: ABD

18. 如何建立和諧的洽談氣氛?

A. 要塑造良好的第一印象

B. 營造洽談氣氛不能靠故意做作

C. 開局目標：思想協調

D. 説説談判的有關事項

正確答案: ABC

19. 平等地對待對方可以避免僵局的發生，具體做法有。

A. 把自己放在別人的位置上看問題

B. 不要因為自己的問題去責備別人

C. 討論各自的認識

D. 保全面子，使你的建議與他們的價值觀相符

正確答案: ABCD

20. 如何有理有謀地讓步?

A. 有原則地讓步

B. 有步驟的讓步

C. 有方式的讓步

D. 有風度地讓步

正確答案: ABC

21. 提出報價時應注意。

A. 報價要非常明確

B. 報價要非常果斷，毫不猶豫

C. 報價時不必做過多的解釋和説明

D. 給對方留有討價還價的餘地

正確答案: ABC

22. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

A. 沒有聽清講話的內容

B. 沒有理解對方的陳述內容

C. 枯燥呆板的談判方式

D. 不願接受已理解的內容

正確答案: ABCD

23. 以退為進的手法主要表現在。

A. 替己方留下討價還價的餘地

B. 不要讓步太快

C. 讓對方先開口説話

D. 不要做無謂的讓步

正確答案: ABCD

24. 談判中迂迴入題的方法有( )

A. 從題外話入題

B. 從“自謙”入題

C. 從確定議題入題

D. 從詢問對方交易條件入題

正確答案: AB

25. 正確運用談判語言技巧的原則：。

A. 客觀性原則

B. 針對性原則

C. 邏輯性原則

D. 隱含性原則

E. 規範性原則

正確答案: ABCDE

商務禮儀與談判試題 篇2

1. 避免僵局發生的方法有。

A. 把人與問題分開

B. 平等地對待對方

C. 不要在立場問題上討價還價

D. 提出互利的選擇

正確答案: ABCD

2. 在商務談判中運用語言藝術進行溝通時需要遵循哪些基本原則?

A. 規範性

B. 針對性

C. 邏輯性

D. 隱含性

正確答案: ABCD

3. 商務談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼。因為它的作用很多，主要是：

A. 調節、調整和穩舵

B. 實現談判目標的橋樑

C. 談判中的“籌碼”和“資本”

D. 實現談判目標的有力工具和利器

正確答案: ABCD

4. 下列選項中，屬於封閉式提問的有。

A. “成本不會很高吧，是不是?”

B. “改變你的現狀需要花費多少錢?”

C. “你是否認為‘上門服務’沒有可能?”

D. “你們給予H公司的折扣是多少?”

正確答案: CD

5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則，談判者應該做到。

A. 講信用

B. 信任對方

C. 不輕易許諾

D. 以誠相待

正確答案: ABCD

6. 以下情況中，哪些適用直接談判?

A. 參加談判雙方或一方重禮節，以直接的方式表示對對方的尊重。

B. 較重大或談判結果對一方或雙方有重大影響的談判。

C. 談判涉及一些長期懸而未決的問題，採用其他方式無法解決時。

D. 其他各種需雙方直接進行交往的情況。

正確答案: ABCD

7. 下列表情語言中，表示有興趣的有。

A. 眼睛輕輕一瞥

B. 眉毛輕揚

C. 微笑

D. 嘴角向兩邊拉開

正確答案: ABC

8. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

A. 第三方協調

B. 仲裁

C. 訴訟

D. 貿易報復

正確答案: BC

9. 要滿足自我實現的需要，就要在進行商務談判時力求做好。

A. 必須較好地利用談判者的生理需要

B. 儘可能地為商務談判營造一個安全的氛圍

C. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

D. 在談判時要使用謙和的語言和態度，注意滿足對手尊重和自尊的需要

E. 對於談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應儘可能地使之得到滿足

正確答案: ABCDE

10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。

A. 談判者對談判內容缺乏應有的瞭解，掌握信息不夠

B. 由於慣例、經驗、典範對談判者的影響，談判者容易形成思維定勢

C. 由於談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害

D. 談判者自身能力欠缺、知識結構不足

正確答案: ABC

11. 制定商務談判策略的制定方式主要有。

A. 仿照

B. 複製

C. 組合

D. 創新

正確答案: ACD

12. 價格解釋的意義：

A. 是賣方主動對

商品特點所做的介紹

B. 是賣方主動對報價的價值基礎、行情依據所做的説明

C. 是賣方應買方要求對報價所做的解釋

D. 可充分表白所報價格的真實性、合理性

正確答案: ABCD

13. 商務談判的特點有：。

A. 談判對象的廣泛性和不確定性

B. 談判雙方的排斥性和合作性

C. 談判的多變性和隨機性

D. 談判的公平性和不平等性

正確答案: ABCD

14. 談判議程的內容包括( )

A. 模擬談判

B. 時間安排

C. 確定談判議題

D. 確定談判人員

正確答案: BC

15. 涉外商務談判的法律原則包括( )。

A. 遵守國家法律，維護國家主權

B. 平等互利，民主協商

C. 遵重民族信仰

D. 遵守國際慣例

正確答案: ABD

16. 開場陳述的特點有。

A. 雙方分別進行開場陳述

B. 雙方的注意力應放在自己的利益上，不要試圖猜測對方的立場

C. 開場陳述是原則性的而不是具體的

D. 開場陳述應簡單扼要

正確答案: ABCD

17. 提問題時具體的注意事項有。

A. 注意發問時機

B. 按平常的語速發問

C. 應事先擬定發問的腹稿

D. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發問

正確答案: ABCD

18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

A. 沒有聽清講話的內容

B. 沒有理解對方的陳述內容

C. 枯燥呆板的談判方式

D. 不願接受已理解的內容

正確答案: ABCD

19. 進行報價解釋時必須遵循的原則是( )

A. 不問不答

B. 有問必答

C. 避實就虛

D. 能言不書

正確答案: ABCD

20. 關於談判文化和風格，以下正確的是

A. 美國人喜歡很快進入主題，不太重視談判前個人關係的建立

B. 英國人常常是比較冷靜、穩健，喜歡按部就班

C. 法國人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細節

D. 德國人比較謹慎、保守、嚴謹，辦事有計劃、雷厲風行

正確答案: ABCD

21. 日本商人的談判風格表現為( )

A. 團隊精神

B. 富有耐心

C. 忽視律師作用

D. 講面子

正確答案: ABCD

22. 口頭談判的優點有：。

A. 有利於談判雙方當面提出條件和意見

B. 便於談判者察言觀色，掌握心理

C. 便於施展談判技巧

D. 縮短談判時間

正確答案: ABC

23. 當商務談判陷入僵局時，以下技巧有助於改變氣氛

A. 改變談判話題

B. 改變談判環境

C. 改變談判日期

D. 更換談判人員

正確答案: ABCD

24. 商務談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有：

A. 社會文化習俗

B. 社會生活環境

C. 人與人之間親密與熟練程度

D. 個人素養

正確答案: ABCD

25. 商務談判策略運用的基本原則有。

A. 公平公開原則

B. 周密謀劃原則

C. 隨機應變原則

D. 有理有利有節原則

正確答案: BCD

商務禮儀與談判試題 篇3

題號:1 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4

內容:

團隊精神是哪個國家商人談判的風格特點：

選項:

a、日本商人

b、華商

c、阿拉伯商人

d、德國商人

題號:2 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4

內容:

善於搞全盤平衡的“一攬子交易”的商人是：

選項:

a、日本商人

b、美國商人

c、阿拉伯商人

d、德國商人

題號:3 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4

內容:

為了給對手造成同樣的產品、服務上的競爭壓力，讓他能夠做出相應的讓步，進行有選擇性的比較的策略是：

選項:

a、聲東擊西策略

b、擋箭牌策略

c、最後通牒策略

d、貨比三家策略

題號:4 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4

內容:

規定一個最終回覆期限，超過這個期限，談判就自動終止的策略是：

選項:

a、空城計策略

b、聲東擊西策略

c、擋箭牌策略

d、最後通牒策略

題號:5 題型:是非題 本題分數:4

內容:

採取大幅度地減讓步方式，賣方會冒一定風險，即買方對價格的預期值有可能較高，賣方會損失利潤。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:6 題型:是非題 本題分數:4

內容:

一般性資料的收集不是來自於一朝一夕，而是一個長久用心積累的過程。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:7 題型:是非題 本題分數:4

內容:

德國人實行談判的集體負責制，每一個人都對整個談判有着強烈的責任感。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:8 題型:是非題 本題分數:4

內容:

日商在整理談判文件時，有可能擅自加入未經雙方協商的條款。如果己方在審閲時沒有留心，就可能造成利益損失。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:9 題型:是非題 本題分數:4

內容:

在報價後，應立即給別人作價格解釋。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:10 題型:是非題 本題分數:4

內容:

所謂的一攬子交易，就是指在談判某項目時，不是孤立地談論其生產或銷售，而是將該項目從設計、開發、工程、生產、銷售到價格一起商談，最終達成全盤方案。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:11 題型:是非題 本題分數:4

內容:

惻隱術是指採用示弱乞憐的作法，利用人類的某些特點，最終來達到自己的目標，這種辦法效果與使用的次數成正比。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:12 題型:是非題 本題分數:4

內容:

在中國，從談判地點來推測談

判雙方的需求強度差異不太具有實用意義。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:13 題型:是非題 本題分數:4

內容:

談判所在地一方在相互需求方面佔有一定的優勢。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:14 題型:是非題 本題分數:4

內容:

一個人的談吐能夠體現他的個人修養和素質。談判者的談吐包括談判者的語言運用、談話內容以及説話時的面部表情和手勢等方面。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:15 題型:是非題 本題分數:4

內容:

在實際的商務談判中，出於保守己方商業祕密的考慮，客方一般不太願意使用主方提供的通訊設備。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:16 題型:是非題 本題分數:4

內容:

要求對方進行價格解釋時有兩點：一是可要求對方提供整個報價，價格構成，為什麼這麼報，以及要求對方提供他報價的依據，如果更深一步，你可以要求對方提供計算價格，數字基礎。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:17 題型:是非題 本題分數:4

內容:

華商常把商業利益擺在首位，利潤是追求的首要目標。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:18 題型:是非題 本題分數:4

內容:

儘管阿拉伯民族鄙視行賄受賄，但是阿拉伯商人還具有極強的行商性。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:19 題型:是非題 本題分數:4

內容:

中山服也是正式場合穿着的選擇之一，但是對於一個談判團隊而言，應該注意着裝的統一。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:20 題型:是非題 本題分數:4

內容:

我們講的以小博大是以我方以較小讓步獲得對方較大讓步，同時讓對方有滿足感。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:21 題型:是非題 本題分數:4

內容:

商務談判在收場時，往往會形成一紙合同，所有國家的法律都要求有書面的合同。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:22 題型:是非題 本題分數:4

內容:

談判是雙方談判組成員在一起進行溝通，進行妥協，目標是溝通。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:23 題型:是非題 本題分數:4

內容:

對談判人員培訓的形式可以是授課式，講授理論，也可以是自由研討式，分析案例。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:24 題型:是非題 本題分數:4

內容:

抹潤滑油策略實際上是一種行賄受賄，是一種負面的策略。

選項:

1、 錯

2、 對

題號:25 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4

內容:

對於對方談判組整體成員，採用差異性對待的辦法，希望談判的整體的關係發生一些微妙變化的策略

是：

選項:

a、開小會

b、寵將法

c、惻隱術

d、泥菩薩戰術

商務禮儀與談判試題 篇4

“總統”的儀態

曾任美國總統的老布什，能夠坐上總統的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態表現分不開。在1988年的總統選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落後於杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以後，布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先10多個百分點，創造了奇蹟。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。後來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以後的競選中，布什竭力表現出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終於獲得了最後的勝利。

商務禮儀與談判試題 篇5

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C 。

A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 B 。

A 旅遊鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D

。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個鈕釦之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數是 A 。

A 每天都洗澡 B 每週洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C 。

A 每週洗一次頭 B 每週洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的 A 。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務員着裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規範的距離是 C 。

A 5到6釐米 B 4到5釐米 C 2到3釐米 D 1到2釐米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C 。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之後。

A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B 。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A 。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D鬱金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D 。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B 。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D 。

A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C 。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。

A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白淨

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鍊、4條項鍊、2副耳環，則她應該

D 。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不

超過3件

29、男士剃鬍須的次數應該是 A 。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 C

A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內温度是 B

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D ，後轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A

A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C

A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶着

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶

40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D乾紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D

A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B

A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 釐米左右的距離

A20釐米 B25釐米 C30釐米 D35釐米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。

A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嚐 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嚐 B 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嚐 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規矩帶到別人家裏去”是 D 諺語

A美國 B英國 C日本 D俄羅斯

51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為聖母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、

“五葷”是與 B 教交往時要注意的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、 A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、 C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、 D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

58、主要採用國際禮儀，並適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時採用的原則。

A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A.一支 B.兩支 C.三支 D.四支

61、領帶的下端應 B

A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

64、用餐吃麪包時，應 B

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裏，此乃“風塵女子”之標誌。

A.紅色百褶裙 B.顏色過於豔麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比， C 更關注集體形象和員工素質。

A.賓館禮儀 B.銀行禮儀 C.企業禮儀 D.商店禮儀

67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。

A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀

68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D

A.發佈會 B.贊助會 C.展覽會 D.茶話會

69、在阿拉伯國家裏，人見面的問候語是 C

A.家人都好嗎 B.水還足吧 C.牲口還好吧 D.糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A.公務結束後 B.中午 C.晚上 D.下午3：00

71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘

72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

A.將刀叉放在桌上 B.將餐巾放回餐桌上 C.舉手示意 D.起身站立

73、自助餐取菜順利為 D

A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C

A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

75、進餐時倘發現菜餚中有昆蟲和碎石，應該 D

A.立即告知一同進餐者加以注意; B.自己悄悄處理掉;

C.立即喊來侍者處理; D.輕聲告知侍者更換。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A

A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C.水、啤酒

、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B

A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A

A.繫帶皮鞋 B.無帶皮鞋 C.蓋式皮鞋 D.拉鎖皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B

A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應以不短於膝蓋 C 釐米為限。

A、5釐米 B、10釐米 C、15釐米 D、20釐米

81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C

A、副駕駛 B、後排左側 C、後排右側 D、後排中間座

82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

83、吻手禮的受禮者，應是 B

A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子

84、阿富汗人的見面禮是 C

A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脱帽禮

85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一

A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據禮儀規範，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 D

A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定

89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 A

A 額頭 B嘴脣 C面夾 D下額

90、行擁抱禮時，一共擁抱　C 次

A 一次 B二次 C三次 D四次

92、禮儀是對

和

的統稱。 A

A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

93、《公民道德建設實施綱要》是在　B　發佈的。

A 20xx年9月20日 　B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 　D 20xx年9月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之　C

A 孔子 　 B　孟子 　C　荀子 D老子

95、　A　曾説過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B　孔子　 C　老子 D　孟子

96、當代中國外交的一大主題是　D

A 求同存異 B　不卑不亢　 C　以右為尊 D　以人為本

97、在西方國家送人的鮮花通常為 C

A 雙數 B數量自定　 C　單數 D　越多越好

98、作為一種表達語言，外交語言的風格特徵是A

A.委婉含蓄 　B.坦率真誠

C.求同存異　 D.詼諧幽默

100、穿着西裝，鈕釦的扣法很有講究，穿 D　西裝，不管在什麼場合，一般都要將釦子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣 　B.三粒扣

C.單排扣　 D.雙排扣

101、中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 　B　 之説

A.“南鹹、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西鹹”

D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”

103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。

日本人到了 　A　 祝賀“米壽”

A.88歲　 B.55歲

C.66歲 　D.77歲

104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻給客人

A.茉莉花　 B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象徵意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為鬱金香 B

A.象徵熱情 　B.表示愛慕之情

　C.象徵悲傷　 D.象徵信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C

A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

A.先卑後尊 B.先尊後卑 C.先女後男 D.先主後賓

109、在中國，人們見面時習慣問什麼話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B

A.“早上好!” B.“你吃飯了嗎?” C.“在哪發財?” D.“你身體好嗎?”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前後的哪國作品中 C

A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B

A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

114、泰國人的經商方式是 B

A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B

A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為 B 。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

A. 大於1米，小於2.5米 B. 大於1.5米，小於3米

C. 大於0.5米，小於1.5米 D. 大於1.5米，小於2.5米

117、在希臘進行商務活動，切記 C ，這是他們最忌諱的動作。

A.單個手指不可指向人 B手背面不可對着別人

C.手掌心不可對着別人 D不可豎大姆指

118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。

A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

119、 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

A、輕笑 B、含

笑 C、微笑

120、服務人員與他人一起出入房門應該 B

A、先入後出 B、後入後出 C、先出後入

121、入座時從座位的 A 側就座。

A、左 B、右 C、後

122、就坐時佔椅面的 C

左右，於禮最為適當。

A、1/2 B、2/5 C、3/4

123、服務人員在運用手勢時應牢記 A

A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、儘量不用

124、服務人員招呼別人時，應該 B

A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是 ( A )

A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。

A、3 B、2 C、1

128、下列屬於應答用語 C

A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B

A、書面規範 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A 。

A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。

A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮於茶水之上的茶葉拂去。

A、手 B、口 C、杯蓋

136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。

A、右手 B、左手 C、雙手

137、使用帶杯託的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯託，也可以用 A ，將杯託連茶杯，託至左胸高度，然後以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2

139、酒會上所提供的酒水、點心、菜餚均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議乾杯時，應起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯後，在以(C)託扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐裏的佐餐酒均為 B 。

A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐後酒指的是用餐之後，用來以助消化的酒水。最有名的餐後酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。

A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏 B

度左右飲用為佳。

A、10 B、6 C、8

147、在花語之中， B 表示和平。

A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活裏，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風耳

B、千里眼 C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B 。

A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。

A、1 B、0.5 C、1.5

152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。

A、60 B、90 C、120

154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。

A、5% B、20% C、10%

156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。

A、兩色 B、三色 C、五色

157、使人有温暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。

A、暖 B、冷 C、寒

商務禮儀與談判試題 篇6

摘要：日本商務禮儀是一門以鍛鍊學生職業素養，綜合能力為導向的實踐性學科。教師不應將教材內容照本宣科傳授給學生，而應以學生為主體，模擬和日本人打交道，就職時可能面臨的情景，進行有針對性的靈活，趣味性教學。

關鍵詞：商務禮儀;職業素養;趣味性教學

商務禮儀與談判試題 篇7

1. 中餐宴會的桌次排列

原則：以遠為上 以右為尊 以門定位。

兩張桌子時——面對門右邊的桌子為主桌

三張桌子時——離門最遠的桌子為主桌

2. 中餐宴會的座次安排(現場圖示講解)

常規個人宴請

3. 等待進餐禮儀

雙手可以自然放桌上或垂放在大腿上。

切忌雙肘支手，下巴放在手背上。

餐巾打開，放在餐碟下，其餘部分自然垂下。

4. 中餐用筷禮儀與五忌

叉筷，用筷子叉取食物。

架筷，高抬手越過別人正在夾菜的筷子去夾遠處的菜。

舔筷, 用嘴去舔筷子。

淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾菜。

翻筷，在盤中翻揀食物。

5. 中餐進餐禮儀

A、餐盤(骨碟)的使用

可將食物殘渣放於骨碟內，而不應放在餐巾紙上。

B、酒具的使用(白酒、紅酒、飲料杯)

切忌不可混用酒具。

C、為貴賓夾菜禮儀

對於不太熟悉的賓客如不知道其宗教信仰、口味等都不應為他夾菜，可為賓客介紹本地特色菜餚，供賓客自己選擇，若賓客確實有意向品嚐時，再用公筷，以表示尊重。

商務禮儀與談判試題 篇8

尊敬的×××總裁，各位領導、各位代表：大家晚上好!

陽春三月逢盛會，盛世榕城迎嘉賓。在全國農業保險工作會議召開之際，來自全國系統的與會代表歡聚一堂，暢敍友情，我感到非常高興。受×××總經理委託，在此，我謹代表×××分公司，再次向各位領導、向所有關心和支持×××分公司發展的同仁們，表示熱烈的歡迎和誠摯的問候!

這次會議傳達貫徹了全國分公司總經理會議精神，回顧總結了去年工作，深入分析了當前形勢，全面部署了今年工作，同時也為我們工作提供了一個互相學習、交流經驗、取長補短、共同進步的平台。這次×××總裁、×××副總裁還親臨會議，對今年公司農業保險工作作了重要指示，更是讓我們深受鼓舞、信心倍增。我相信，在國家強農惠農政策的大力支持下，在上級公司的堅強領導下，在各級公司和廣大員工的不懈努力下，農業保險工作就一定能夠再譜新篇章、再創新輝煌，不斷取得新的更大的進步。

總公司把農業保險工作會議放在福建召開，這是對福建工作的鼓舞和鞭策。作為會議東道主，我們將珍惜這次難得的機會，認真學習兄弟公司的好做法、好經驗，努力開創我省農業保險工作新局面，絕不辜負總公司領導和兄弟公司同仁們的期望。福建分公司的發展和進步，離不開在座各位領導和同仁的關心、支持和幫助。我衷心地希望各位領導和同仁們經常來福建走一走、看一看，加深感情、增進交流、攜手共進!同時我也衷心地希望與會代表對我們會議保障中存在的問題和不足多提寶貴意見和建議。

商務禮儀與談判試題 篇9

1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環境 等四項基本要素所構成的。

2.禮儀依據其適用對象，適用範圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀 、 商務禮儀 、 服務禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭髮 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化粧 等五方面。

4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 。

6.做客禮儀的核心之處在於 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴着，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規範。

9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。

12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。

13.“TPO”原則要求人們的穿着、化粧和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的 ，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。

16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。

18.在外交語言中，説雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明瞭各自的立場”，這是意味着雙方會談僅止於各談各的，基本上沒有共同點。

19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “藉助講稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關係的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關係。

22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣着和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最後才瞭解性格。

23.歐美人在吃西

餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關

。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。

24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關係”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象 ，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切 從事經濟活動的人士 ，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿着規範的人大都聽説過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 釐米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判 ，它是最重要的商務活動之一。

31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。

32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐於桌子兩側。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬於客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方;左側為下，屬於主方。

33.有一位馳名世界的談判大師説過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協 。”

34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

35.商務招待的基本原則是，可以 高消費 ，但是 要反對浪費 。

36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。

37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。

40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先後順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

43. 公文包 被稱為商界男士的“移

動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合於商界女士在正式場合

所穿着的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片後一定要 認真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助於瞭解對方身份。

46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內 。

47. 毛料 應為西裝首選的布料; 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。

49.主人一方通常不宜以 節假日 、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門並座時，以右側為上，請來賓就座;以 左 側為下，由主人自己就座。

51.賓主居於房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。

52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙於其他事務。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、祕書、警衞或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號 、 666 號。

55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規範。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重於它的 精神價值 和 紀念意義 ，不宜過分強調“含金量”。

58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色 。

59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。

60.公務員參加宴會時，最好男士着深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，後上 熱菜 ，最後上 甜食與水果 。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。

63.用牙籤剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。

65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

66.一曲結束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖 。

68.理髮的間隔時間通常是 半個月 。

69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人 。

70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。

71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ;與羣眾談話時，表情應當 親切而温和 ;在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念 。

73.公務員在執行公務時所面臨的人際關係包括對內與 同事 的關係

，對外與 來訪客人 的關係，對上與 上級 的關係，對下與下級的關係。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在

場者的總體印象稱為 “電話形象” 。

75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則” 。

76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則” 。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的 部長 或者 副部長 。

78.法國國歌是 《馬賽曲》 。

79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。

80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊 、 聯絡 時所應當遵守的禮儀規範。

81.通聯禮儀的基本原則是“ 保持聯絡 ”。

82.親緣關係，是人類的一種最基本的 人際關係 。

83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規範。這些禮儀規範，就是 聚會禮儀 。

85.拜會，又稱拜見或 拜訪 。

86.餐飲禮儀，一般來説，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規範。

87.禮儀，是對 禮節 、 儀式 的統稱。

88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規範 。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感 、 願望 或象徵的語言。

91.在我國，對於服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務 、 禮待賓客 、 以質見長 。

92.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人於20世紀80年代末期提出了 白金法則 。

94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。

95.在服務於人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對着對方。

96.服務人員注視的角度主要有 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。

97.微笑的主要特徵是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。

98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出於四方面考慮： 為了尊重服務對象 、為了適應工作需要 、 為了塑造企業形象、為了提高個人素質 。

99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。

100.服務人員使用飾物的主要規範是： 符合身份 、 以少為佳 、 區分品種 、 佩戴有方 。

商務禮儀與談判試題 篇10

No matter when and where, in no circumstances can we deny the great importance of manners.

Firstly, a person with good manners is often considered to be more trustworthy and easygoing, which helps him make more friends and get needed help from others. Besides, people are more willing to show their respect to the polite people and cooperate with them, bringing them many opportunities to change. Still most importantly, being polite helps reduce misunderstanding between people, contributing to a harmonious and enjoyable relationships.

Having good manners is regarded as an important part when judging a people whether he or she is a person of good taste, and using polite words is a sign of good manners. We use polite words in our daily life without realizing it. “please” “thank you” and “sorry” are the three words we use most frequently, which bring us magic power.

Being polite is the first and most important step to develop good relationship since polite words make it easy for people to communicate with others. Being polite show your respect to others so that they are likely to build relations with you. Always saying polite words will make others feel comfortable and repected, then when you need help they are willing to give you a hand. Moreover, using polite words can bring you friends who has the same character with you,as the old saying goes “Birds of a feather flock together”. The people around you may build a better you.

商務禮儀與談判試題 篇11

商務禮儀案例分析

1、某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”

金先生説。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閒地環視着張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題:請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2、小黃的最後面試失敗了

小黃去一家外企進行最後一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衞的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鍊、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞羣。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地説：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悦目，可我覺得你並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”

分析：

我們應該時刻注意自己的衣着和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩重的感覺。

3、這裏沒師傅只有大夫

某高校一位大學生，用手捂着自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫説：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生説：“這裏只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

評析：

對於文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要採用委婉的語氣。

4、一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小説、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。

小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官説：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體説來她的無理表現在：1、服裝過於時髦和前衞，不規範，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化粧過於濃豔和誇張。3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養。

5、王峯在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峯順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峯現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峯帶着妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。

其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是?超人?嗎?你怎麼回來了?”這時，王峯才認出説話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起了老闆。今天正好陪着兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多

年的年長的香港夫婦。此時，王峯和賈徵彼此都既高興又激動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峯身邊還站着一位女士，就問王峯身邊的女士是誰。王峯這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峯介紹完畢，賈徵高興地走上去，給了王峯妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並説明正確的做法是什麼。

點評：不和禮儀的地方主要有：

公眾場合不能喊對方的綽號。

公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

6、星期天，一對年輕的夫婦帶着他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看着琳琅滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麼，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱着孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠着笑臉又勸又哄，卻無濟於事。

售貨員好像悟出了什麼，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣乾脆地説：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換着眼神，終於拿了錢買了機器狗。

請回答：(1)售貨員運用了什麼樣的談判策略?為什麼會成功?

(2)這種策略的特點是什麼?在商務談判中適用於什麼情形?

答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環節，通過誘導孩子的需求，從感情上打動了顧客。

(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

商務禮儀與談判試題 篇12

飯店的預約

在西方，去飯店吃飯一般都要事先預約，在預約時，有幾點要特別注意説清楚，首先要説明人數和時間，其次要表明是否要吸煙區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間到達，是基本的禮貌。再昂貴的休閒服，也不能隨意穿着上餐廳吃飯時穿着得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳，男士要穿整潔;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶,進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入。應請女士走在前面。入座、餐點端來時，都應讓女士優先。特別是團體活動，更別忘了讓女士們走在前面。

入座有講究

最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要叉到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

點酒的學問

在高級餐廳裏，會有精於品酒的調酒師拿酒單來。對酒不太瞭解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，主調酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白色。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒

上菜的次序

正式的全套西餐上菜順序是：前菜和湯、魚、水果、肉類、乳酪、甜點和咖啡、水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當的組合。點菜並不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

如何使用餐巾

點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

飲酒與食物的搭配

飲酒時應該搭配食用什麼食物，時常困繞着人們，幾百年來，飲酒時選擇適當的食品似乎已經形成了一條條的規律。但是，隨着現代的社會中新食品和新型酒類的不斷湧現，這些規矩顯得陳舊，越來越不適用了。

飲酒如何搭配食物首先應該明白一點，生活因個人喜好不同，飲酒和食物搭配毫無疑問的也應該隨個人品味隨意搭配。你可以按自己口味點叫酒和食物，即使是規則中不允許的，或者與你同桌用餐的朋友堅決反對的話，也不用害羞或不好意思。生活中有許多看起來不宜搭配的事物組成在一起，還是顯得那樣和諧。然而，晚飯時應該用什麼酒，你還是拿不定主意時，該怎麼辦?是不是求助於那些規則搭配呢?多年來，我積累了些經驗，可以解決你遇到的難題。這些所謂的“原則”不是告訴你喝酒時吃些什麼，只是説明食物與酒類之間如何影響，相互作用的。飲酒時搭配食物重要的是根據口味而定。食物和酒類可以分為四種口味，這也就界定了酒和食物搭配的範圍，即：酸，甜，苦和鹹味。

酸味：你可能聽説過酒不能和沙拉搭配，原因是沙拉中的酸極大地破壞了酒的醇香。但是，如果沙拉和酸性酒類同用，酒裏所含的酸就會被沙拉的乳酸分解掉，這當然是一種絕好的搭配。所以，可以選擇酸性酒和酸性食物一起食用。酸性酒類與含鹹食品共用，味道也很好。

甜味：用餐時，同樣可以依個人口味選擇甜點。一般説來，甜食會使甜酒口味減淡。如果你選用加利福尼亞查頓尼酒和一小片烤箭魚一起食用，酒會顯得很甜。但是，如果在魚上放入沙拉，酒裏的果味就會減色不少。所以吃甜點時，糖份過高的甜點會將酒味覆蓋，失去了原味，應該選擇略甜於一點的酒類。這樣酒才能保持原來的口味。

苦味：仍然使用“個人喜好”原則。苦味酒和帶苦味的食物一起食用苦味會減少。所以如果想減淡或除去苦味，可以將苦酒和帶苦味的食物搭配食用。

鹹味：一般沒有鹽味酒，但有許多酒類能降低含鹹食品的鹽味。世界許多國家和地區食用海產品如魚類時，都會配用檸檬汁或酒類，主要原因是酸能減低魚類的鹹度，食用時，味道更加鮮美可口。

刀與叉的種類

刀、叉等銀器類皆稱為Cut-lery。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。調味料用湯匙即是添加調味料時所使用的湯匙，多用於甜點或是魚類料理。如今所使用的餐具依料理的變化而不斷變化。?轎魘攪俠淼奶撞橢校R啦煌?俠淼奶氐愣?浜鮮褂酶髦植煌?巫吹牡恫媯?⒉皇且豢?季腿?堪誄隼吹摹K檔餃?祝?莧菀資谷肆?氲皆誆妥郎習諑韉幕?媯衷詿蠖際且緣閿?-3道單品料理的方式為主流。所以，在餐桌上擺滿銀器的正式用餐擺設，可能只能在喜宴上才能看得到了。最近，使用一組的刀與叉的情況漸少，僅吃2-3道前菜的人愈來愈多，而刀叉也並不隨之變換，大都是以一組刀叉吃接着送上的前菜。而那種在刀叉上擺着的刀與叉(或湯匙)，並放置於餐盤右側的餐廳也日漸增加。

肉類料理所使用的刀的形狀，不論是哪一家餐廳大致上都一樣，不過魚類料理所使用的刀，往往依各餐廳而有所不同。尤其是最近，與肉類料理用刀的寬度相同的魚類料理用刀有逐漸增加的傾趨勢，且比這寬度更寬的也很常見，也有一些刀幅更寬並在刀刃部分加上豪華裝飾的魚類料理用刀。此外，還有餐廳以調味料湯匙代替魚類料理用刀。刀叉就像是中國的筷架一樣。有時是刀與叉(或湯匙)兩隻為一組放置在刀叉架上;有時是將刀、叉、湯匙三隻為一組，放置在刀叉架上;有時是刀與叉(或湯匙)兩隻為一組的放置其上，使刀的刀刃部與叉子的前部不會碰觸到桌巾。

刀與叉的使用方式

英美人的飲食習慣不一樣。吃肉菜時，英國人左手拿叉，叉尖朝下，把肉紮起來，送入口中，如果是燒爛的蔬菜，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中，美國人用同樣的方法切肉，然後右手放下餐刀，換用餐叉，叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉剷起來，送入口中，吃燒爛的蔬菜也是這樣剷起來吃。

吃飯時，利用叉子的背面舀起來吃雖然不是違反餐桌的禮儀，不過看來起的確是不怎麼雅觀。吃米飯之類的料理時，可以很自然地將叉子轉到正面舀起食用，因為叉子正同的凹下部位正是為此用法而設計的。這時候，也可利用刀子在一旁輔助用餐動作。將餐盤上的料理舀起時，利用刀子擋着以免料理散落到盤子外面，如此一來就可以很利落地將盤內食物舀起。如有淋上調味醬的料理了，也可以利用刀子刮取調味醬，再以湯匙或調味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。如以叉子叉住，再用湯匙淋上調味醬後食用，則是錯誤的動作，因為這樣一來，在料理送往口中時，醬料會滴滴答答落得到處都是，搞得一團糟。以叉子舀起料理時，以左手持用叉子，將食物置於叉子正面的叉腹上送入口中。在與朋友聚餐的輕鬆場合，如果不須用到刀子，可以用右手拿叉子進餐。

飯應以正面叉腹而非叉子背面舀起，這樣可以比較容易食用，而且也較優雅自然。當盤子內的細碎食物聚集時，可利用刀子擋着，再以叉子叉近舀起。利用湯匙代替刀子也是可以的。以叉子將料理聚集到湯匙上，再以湯匙將食物送入口中。調味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。應利用叉子將料理推到調味醬湯匙上食用，而非以叉子叉住料理再以調味醬用湯匙淋上醬料，因為後者是違反禮節的。

宴請西餐的注意事項

西餐的一個特點就是餐具多：各種大小杯子、盤子、銀器具等。

餐具是根據一道道不同菜的上菜順序精心排列起來的。座位最前面放食盤(或湯盤)，左手放叉，右手放刀。湯匙也放在食盤右邊。食盤上方放吃甜食用的匙和叉、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯(水杯)。餐巾疊放啤酒杯(水杯)裏或放在食盤裏。麪包盤放在左手，上面的黃油刀橫擺在盤裏，刀刃一面要向着自已。正餐的刀叉數目要和菜的道數相等，按上菜順序由外到裏排列，刀口向內，用餐時按順序由外向中間排着用，依次是吃開胃菜用的、吃魚用的、吃肉用的。

雞尾酒會

雞尾酒會的形式活潑、簡便，便於人們交談。招待品以酒水為重，略備一些小食品，如點心、麪包、香腸等，放在桌子、茶几上或者由服務生拿着托盤，把飲料和點心端給客人，客人可以隨意走動。舉辦的時間一般是下午5點到晚上7點。近年來，國際上各種大型活動前後往往都要舉辦雞尾酒會。

這種場合下，最好手裏拿一張餐巾，以便隨時擦手。用左手拿着杯子，好隨時準備伸出右手和別人握手。吃完後不要忘了用紙巾擦嘴、擦手。用完了的紙巾丟到指定位置。

晚宴

晚宴分為隆重的晚宴和便宴兩種。

西方的習慣，隆重的晚宴也就是正式宴會，基本上都安排在晚上8點以後舉行，中國一般在晚上6點至7點開始。舉行這種宴會，説明主人對宴會的主題很重視，或為了某項慶祝活動等。正式晚宴一般要排好座次，並在請柬上註明對着裝的要求。其間有祝詞或祝酒，有時安排席間音樂，由小型樂隊現場演奏。

便宴是一種簡便的宴請形式。這種宴會氣氛親切友好，適用於親朋好友之間，有的在家裏舉行。服裝、席位、餐具、佈置等不必太講究，但仍然有別於一般家庭晚餐。

西方的習慣，晚宴一般邀請夫婦同時出席。如果你受到邀請，要仔細閲讀你的邀請函，上面會説明是一個人還是先生或夫人陪同，或者攜帶伴侶。在回覆邀請時，你最好能告訴主人他們的名字。

商務禮儀與談判試題 篇13

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很瞭解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之後，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加註重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係，從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是着裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人着裝無疑起着很大的作用。着裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨着年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，着裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其着裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿着制服。社交場合其着裝的基本要求為時尚個性，宜着禮服、時裝、民族服裝對商務禮儀課的心得體會對商務禮儀課的心得體會。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿着制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閒場合其着裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝，也要注意三原色原則。着裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。 禮儀對每個人來説是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會願意和這樣一個人相處。如何才能脱穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規範，更是一種良好的生活態度和生存技能。

商務禮儀與談判試題 篇14

荀子曾説：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。從這句話可以看出，禮對一個人，對一件事，對一個國家是多麼的重要。我國一直以來都是一個禮儀之邦。古人云：中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。從這些都可以看出，禮儀的重要性。在現今，科技越來越發達，人們的生活水平也越來越高，各種具有現代文明特色的禮儀已廣泛滲透到社會的方方面面，使人們的文明教養水平有了普遍的提高。在商務活動中，禮儀更顯的重要，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。對商務活動尤為重要，第一，注重商務禮儀有助於塑造商務人員良好的個人形象。第二，注重商務禮儀有助於塑造企業形象，從而為企業創造良好的經濟效益。所以學習商務禮儀對我們自身來説也是非常重要的，學習它可以提高個人修養，提高自身素質，從而在競爭中脱異而出。 商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。現在讓我們來看在儀表方面對我們有哪些要求。 一， 儀表美的要求

(一)服飾的方面

1，適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調 。

* 時間(time，)、地點(place)、場合(Occasion)原則;簡稱 T.P.O 原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化.使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。

* 整體性原則：要求儀表修飾先着眼於人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。

* 適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

商務禮儀與談判試題 篇15

宴席不可無酒，純粹的中餐，應該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。

古代的酒度數低，酒具也較為龐大，隨着白酒度數於明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現已近絕跡。應當重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒,省得為害宴席，至今還頻頻得手，因為真正高人酒仙是不會勸人喝酒的，此等強拉硬勸之徒，多不會有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而後安。

宴席環境，最好完全中式，進門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風，落座於紅木八仙桌旁，手執象牙箸，聽着絲竹軟曲，空氣中游移着絲絲檀香。透過窗櫺木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!

所以廳裏宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍牆上，張懸書法字畫,燈光音響要儘量保持中國特色。

至於正規的宴席，作為店家，應該大概按如下次序招待:

迎賓--列隊，引導至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾淨手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來品)

入席進餐--上茶點，冷盤，斟宴酒，介紹，開餐，上菜，續酒水，撤盤。

餐畢--遞香巾淨手，上清口茶。遞賬單送客

至於國宴，現在用分席制，四(熱)菜一湯，外加冷菜，甜點，果品，冷飲。酒水為白酒茅台，黃酒紹興加飯酒，青島啤酒，還有礦泉水。

國宴更重排場，如輝煌的大廳，或如釣魚台的亭台水榭。間或有樂隊伴奏，講壇。國宴每席上必有一立體的冷盤雕刻，擺盤。

至於想要了解明清官府大家或街巷市井宴席酒桌舊制，當重讀紅樓夢，金瓶梅，和眾多的明清小説。