商務禮儀知識判斷題（通用15篇）

商務禮儀知識判斷題 篇1

1 商務禮儀的首要問題是尊重為本。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

7 公務場合着裝應遵循莊重保守原則。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

8 交際式自我介紹不用介紹職務。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

10 職場交談不能非議國家和政府。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

商務禮儀知識判斷題 篇2

1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

5 公務場合着裝應遵循舒適自然。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

6 見面時應先遞名片，再做介紹。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

8 職場交談不能涉及國

家祕密和行業祕密。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

10 商務電話不可選週一上午。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

商務禮儀知識判斷題 篇3

1 商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

2 客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

3 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

4 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側

高於外側。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

5 用領帶夾要考慮黃金分割點。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

6 公務場合着裝應遵循時尚個性化。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

7 職場交談不涉及私人問題。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

8 陌生場合可請教他人擅長的問題。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

9 身份、地位話題屬格調高雅問題。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

10 商務通話應注意舉止形態。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

商務禮儀知識判斷題 篇4

不要龍蝦

在你們點東西之前，想想你吃這種餐點的`樣子將會是怎樣的，棕櫚灘禮儀學院(TheProtocolSchoolofPalmBeach)的創始人傑奎琳·惠特莫爾(JacquelineWhitmore)説。“避免點那些吃起來太複雜的食物，比如肉醬意大利麪、燒排骨、超大三明治或帶殼的龍蝦。”

保持離家近

如果你邀請一位客户外出進餐，請尋找一家可以方便到達他們的辦公室的餐館，德克薩斯州禮儀學院(TheProtocolSchoolofTexas)的創始人黛安·高斯曼(DianeGottsman)建議。“不要讓他們穿越城市去和你會面。”

檢查以確認細節

你最不想要做的一件事就是讓他們空等。“提前一天或兩天確認午餐安排，以確保對時間、日期或地點沒有任何誤傳，”其公司為企業和大學提供禮儀工作坊的禮儀專家托馬斯·法利(ey)建議。

不要立即就深入洽談業務

一直等到直到你們點完午餐之後將會防止你在還沒有説完時被打斷了思路。“在那之前，進行一些閒聊--並且，如果你之前曾在這家餐館吃過飯--對菜單上的菜品進行推薦，”法利建議。

知道哪杯水是你的

“提示：它在右邊，”法利説。對於麪包來説，也同樣需要做到這一點。你的被放在你的左邊，並且這是你唯一應該去拿的那個。

把你的手機收起來

是的，你的黑莓手機可能是業務專用的，而這是一場商業午餐，但是，它不應該成為電燈泡。“不要把你的手機放在桌子上，然後在它每一次鳴響或振動時就低頭看它一眼。將你的設備設置成靜音，並將它保持在視線之外，直到你離開餐廳時為止。”惠特莫爾説。

避免拿着餐具做手勢

你們很可能會進行熱烈的討論--這當然不是一件壞事。但是，不要得意忘形並開始用叉子或刀對着空氣亂指--或者更糟糕，指向你的用餐夥伴的方向，高斯曼説。

永遠刷卡結賬

如果你要買單，那就用信用卡結賬，而不是用現金。“你將會獲得對你的消費賬户的記錄，而這看起來更專業，

商務禮儀知識判斷題 篇5

一、單項選擇題

1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

A、格調高雅的話題

B、哲學、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時尚流行的話題

2、從事外事工作的人有一個特點，就是説話比較:( )

A、偏執

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

3、公務用車時，上座是:( )

A、後排右座

B、副駕駛座

C、司機後面之座

D、以上都不對

4、在商務交往過程中，務必要記住:( )

A、擺正位置

B、入鄉隨俗

C、以對方為中心

D、以上都不對

5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：( )

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

6、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

A、先進後出

B、控制好開關鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

7、西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麼時候打開禮物:( )

A、當面打開禮物

B、客人走後打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

8、從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭髮最長不應長於:( )

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

10、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

二、多項選擇題

1、服務禮儀接待的基本要求是:( )

A、文明

B、禮貌

C、熱情

D、周到

2、以下哪個民族忌食狗肉:( )

A、滿族

B、蒙古族

C、土家族

D、藏族

3、自尊三要點包括:( )

A、尊重自我

B、尊重自己的職業

C、尊重自己所在的單位

D、尊重他人

4、以下哪些是交談的禁忌:( )

A、以迎合對方

B、忌糾正對方

C、忌質疑對方

D、忌打斷對方

5、西服穿着的三大禁忌包括:( )

A、袖口上的商標沒有拆

B、在正式場合穿着夾克打領帶

C、正式場合穿着西服、套裝時襪子出現問題

D、西裝沒有熨平

最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商務禮儀知識判斷題 篇6

摘 要：中國實行改革開放30年來，經濟高速發展，進出口貿易、技術交流和相互投資日益繁盛。我國與日本的經濟貿易規模逐年擴大，兩國間的經貿往來和文化交流日益頻繁。而面對不同國度、不同文化，如何和日本人成功交流成為了一個重要問題，如何通過學習掌握商務禮儀以便更好地和日本人溝通更是難中之難。本文以“鞠躬”和“握手”為中心，通過中日商務禮儀對比，試着給從事相關工作人員提供一些可以借鑑的參考。

關鍵詞：商務禮儀 握手 鞠躬

商務禮儀知識判斷題 篇7

1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她説:“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什麼您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛鬆弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這麼健康。”會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。

分析

在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女記者的面子也沒有透漏私人信息.而且，.周的回答還讚揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。

商務禮儀知識判斷題 篇8

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現，作文之觀後感:商務禮儀觀後感。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑑。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務禮儀知識判斷題 篇9

原則型談判又稱為( )。

A. 讓步型談判

B. 立場談判

C. 硬式談判

D. 價值型談判

D。標準答案為：D

商務談判的核心內容是( )。

A. 質量

B. 數量

C. 付款形式

D. 價格

D。標準答案為：D

判定談判成功與否的價值談判標準是( )。

A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關係標準

B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關係標準

C. 目標實現標準、共同利益標準、衝突和合作統一標準

A。標準答案為：A

為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要製造( )優勢。

A. 權利

B. 時間

C. 人員

D. 信息

D。標準答案為：D

國際談判中座次安排基本要求是( )。

A. 以左為尊，右高左低

B. 以左為尊，左高右低

C. 以右為尊，左高右低

D. 以右為尊，右高左低

B。標準答案為：D

談判成本包括( )。

A. 談判桌上的成本

B. 談判過程中的成本

C. 合同的製作成本

D. 談判的機會成本

E. 履行合同的成本

A,B,C,E。標準答案為：A,B,D

確定商務談判目標系統和目標層次時，應堅持的原則是( )。

A. 利益最大化原則

B. 利己原則

C. 合理性原則

D. 合法性原則

E. 實用性原則

C,D,E。標準答案為：C,D,E

為談判過程確定基調是在( )。

A. 準備階段

B. 開局階段

C. 正式談判階段

D. 簽約階段

B。標準答案為：B

在涉及合同中某些專業性法律條款的談判時，主談人應該( )。

A. 由懂行的專家或專業人員擔任

B. 由商務人員擔任

C. 由談判領導人員擔任

D. 由法律人員擔任

D。標準答案為：D

商務談判組組長應具備怎樣的素質( )。

A. 善於與各種談判對手打交道，具有掌控全局的能力

B. 具有地位，能夠以高壓達到談判目的，使人們畏懼

C. 具有分清主次的素質，邏輯思維縝密，能夠做出決斷

D. 具有較高的學歷、學位以及善於寫出報告

E. 具有很好的表達能力，在人格上具備相當的感召力。

標準答案為：A,C,E

談判的階段是怎樣劃分的( )。

A. 實質階段與非實質階段

B. 準備階段，開局階段，報價階段，還價階段，有效接受階段

C. 開局階段，討價還價階段，簽約階段

D. 談判階段，貨源準備階段，出口轉內銷階段，結帳階段

E. 交易前的準備階段，交易磋商與簽約的階段，組織貨源的階段，履約的階段，進行經濟核算的階段

標準答案為：A,B

談判開局的作用應該怎樣理解( )。

A. 奠定適宜的談判氣氛

B. 建立既自信又可信的基本形象

C. 形成高壓，使得對方有畏懼的情緒

D. 根據談判內容選擇適當的行為、語言，鋪墊合適的氛圍

E. 毫無作用

標準答案為：A,B,D

如何把握談判中對於主談的支持( )。

A. 注視主談並適時點頭

B. 糾正主談的口誤

C. 對於主談的話題進行記錄

D. 心不在焉

E. 主動及時地向主談遞送資料背景

標準答案為：A,C,E

在開局階段，談判人員的主要任務是( )。

A. 確定報價

B. 創造談判氣氛

C. 交換意見

D. 作開場陳述

E. 作報價解釋

B,C,D。標準答案為：B,C,D

屬於談判隊伍第二層次的有( )。

A. 翻譯

B. 法律人員

C. 經濟人員

D. 速記員

E. 主談人員

A,B,C。標準答案為：A,B,C

為談判過程確定基調是在( )。

A. 準備階段

B. 開局階段

C. 正式談判階段

D. 簽約階段

答案： B

答案

談判開局的作用應該怎樣理解( )。

A. 奠定適宜的談判氣氛

B. 建立既自信又可信的基本形象

C. 形成高壓，使得對方有畏懼的情緒

D. 根據談判內容選擇適當的行為、語言，鋪墊合適的氛圍

E. 毫無作用

答案： A,B,D

在開局階段，談判人員的主要任務是( )。

A. 確定報價

B. 創造談判氣氛

C. 交換意見

D. 作開場陳述

E. 作報價解釋

答案： B,C,D

談判報價應該遵循的原則是什麼( )。

A. 嚴肅、明白，不做相應的解釋

B. 需要主動給予明確的價格解釋

C. 提供全部定價的計算數據

D. 提供全部定價的計算方法和公式

A。標準答案為：A

商務談判中讓步的採用一般多為( )。

A. 等額讓步

B. 增價式讓步

C. 一步到位的讓步

D. 中等幅度或小幅度遞減式讓步

D。標準答案為：D

一般情況下，商務談判中可以公開的觀點是( )。

A. 己方的最後談判期限

B. 談判主題

C. 最優期望目標

D. 實際期望目標

B。標準答案為：B

商務禮儀知識判斷題 篇10

這樣做是不對的――

一日，家中停電，百般無聊中拿起電話，可是朋友家的電話都沒人接。放下電話，我無聊的在房間裏轉圈。就在這時，電話響了。我幾乎是蹦着來到電話前的。

“喂，你好。”我平時接家裏電話很少用“你好”的，可見我久旱逢甘雨的心情是多麼激動。

“您好，我這裏是中國網通客户服務中心。”一個女孩子甜美的聲音。

“啊，好，無所謂啦。”

“啊?先生您説什麼。”

“呃......沒説什麼。您有什麼事?”顯然我激動的有些失態了。

“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況。打擾嗎?”

“不打擾，當然不打擾，太不打擾了。”此時對方一定以為我神經有問題，要不就是興奮劑服多了。

“您感覺您家網速快嗎?”

“這個嘛，我説不好什麼是快呀。”

“您可以登陸我們的網站，那裏有寬帶測試區。有免費電影測試”

“啊，我去過。”那裏有五百多部電影可以免費在線觀看。

“您感覺怎麼樣?”

“片子老點。”我遺憾的説。

“(對方忍不住笑了一聲，很快恢復正常語氣)我是説你感覺速度怎麼樣，有沒有停頓。”

“啊，這個呀，還行吧。就是看《百變星君》的時候停頓過。”

“是嗎，停頓時間長嗎?”

“大概三十分鐘吧。”

“啊?不會吧。”她還有點不信。“怎麼會停頓這麼久，是不是死機了?”

“沒死機，我取消暫停後，就接着放了。”

“啊?您自己暫停的?”

“是啊，怎麼了，我有事出去一下，不能暫停嗎?那你們又不早説。”我真的很委屈。

“......(電話裏對方小聲向同事要紙巾擦汗)沒~沒事，可以暫停，只要您願意。”

接着又問“還出現過其它問題嗎?”

“讓我想想......對了，那首《我願意》我怎麼下載不了啊，王菲唱的那個。我最喜歡王菲的歌了，特有味道，你喜歡嗎?”我真的很喜歡王菲。

“我?”

“你説她怎麼就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡。比如.....”我一口氣説出三十幾首王菲和竇唯的歌，説到興頭，還清唱兩句，估計有二十多分鐘，對方有點挺不住了。

“先生，您的歌唱的不錯，可是我在工作，不能多聽了，很遺憾。”

“哦，對，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什麼單位的來着?”

“網......網通客户服務中心。”電話裏的聲音有點哽咽。

“哦......網通。你給我打電話有啥事?”

話音剛落，只聽電話那邊“?”的一聲，接着聽見好多人焦急的呼喊着她的名字......

商務禮儀知識判斷題 篇11

當今世界，禮儀無處不在，無時不有。禮儀與發展同在，與進步共生。注重禮儀，學習禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。禮儀,它不僅是一種道德規範，更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中，用不同的一句話和不同的一個舉動來表達同一個意思，其效果就可能大不相同，也正如俗話所説的：“一句話講得人笑，一句話講得人跳”。這就需要善於表達文明禮儀的方式，從而也顯現出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達，穿衣服你不注意，和別人説話你也不注意，那麼你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效的溝通。你對別人的尊重，往往可能會被別人誤會。所以要善於表達自己的律己與敬人之意。例如:作為服務行業的我們，在收費過程中,需要向司機拿零錢時,對方明罷着是一位年輕的女士,你卻稱呼成啊姨,她給你才怪呢?.所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒.這就需要我們撐握人際關係交往的禮儀，才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上説，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和和避免不必要的矛盾和衝突。一般來説，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對，牴觸，禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

我想，學習了金正昆禮儀知識後必將會影響我的人生，對我以後的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由於當今社會生活中，禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

商務禮儀知識判斷題 篇12

永遠微笑服務

早年希爾頓於1920xx年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地説：“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣„„事實上你必須把握比5 100萬美元更值鐵的東西：除了對顧客忠誠之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法來吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究競什麼辦法才具備母親指出的這四大條件呢?他冥思苦想不得其解。於是他逛商店串旅店，以自已作為一個顧客的親身感受，得出了“微笑服務”準確的答案。它同時具備了母親提出的四大條件。

從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員説的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。

1930年西方國家普遍爆發經濟危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。希爾頓並不灰心，而是充滿信心地對旅館員工説：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時期，我決定強渡難關，請各位記住，千萬不可把愁雲掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬於顧客的陽光。”因此，經濟危機中紛紛倒閉後倖存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務員面帶微笑。經濟蕭條剛過，希爾頓旅館便率先進入了繁榮時期，跨入了黃金時代。

【分析】

眾所周知的有美國“旅館之主”之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業者，是國際酒店第一管理者，也是經營最長久的一個。在從1920xx年到1976年的57年時間裏，美國希爾頓旅館從一家店擴展到70家，遍佈世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的祕訣之一，就在於服務人員微笑的魅力。

商務禮儀知識判斷題 篇13

Our country is known as “nation of the etiquette” the laudatory name, the advocation etiquette is our country people's traditional moral ancient times till now, our country's etiquette standard is the Chinese unique civilization symbol, is Chinese nation moral excellence etiquette, took one traditional moral excellence, has the historical inheritance, has vitality which does not fade.

The etiquette involves which in the commercial contact are very many, but from basic speaks between the human and human's contact, therefore we are used to the commercial etiquette limits art which associates for the commercial personnel.

As the name suggests, the commercial etiquette is refers in the people commerce contact the suitable etiquette standard, is in the commercial contact, by the procedure, the way which certain, is established by usage indicated respects opposite party the process and the ritual stems from vulgarly, popularizes for the commercial etiquette operationality, how is should do, how shouldn't eves in the commercial contact “restrains oneself, respects other people” to be able to cause the people with ease happily to only “considers for other people” is the commercial contact, also is between the human and the human the normal contact basic efore said the study and the correct utilization commerce etiquette not only is a person intrinsic tutelage and the quality external performance, also is in the human communication the suitable one kind of art, one human relations way or the human relations method, are in the human communication are established by usage show respect, the friendly custom ies on in the human communication communicates mutually certainly must grasp the commercial etiquette the ed from individual angle that, grasps certain commercial etiquette to be helpful in enhances people's own tutelage, beautifies own, the beautified can the very effective promotion social contact, the improvement interpersonal relationship, but also is helpful to the purification social iders, a smile, a concern all can give human's by mind in warmth, and may cause own mood to be also happy along with it, why not?

商務禮儀知識判斷題 篇14

《商務禮儀指南 》

作者

(美國)佩吉·波斯特(Post.P.)

(美國)彼得·波斯特(Post.P.)

內容簡介

正確的商務禮儀並不是死板的“規矩”，它是以考慮周到、尊重他人和誠實的方式在商業活動中對待他人。人們對穿着牛仔褲上班已經習以為常，但這並不意味着人們對禮儀已漠不關心。無論你所處的工作環境是正式的或非正式的，良好的人際交往能力絕對是你獲得事業成功的必要條件。在各種商務場合中得體和正確的禮儀，不但令同事愉快，合作伙伴信任，還會幫助你與商業夥伴建立起廣泛、牢固的合作關係，推動大家奔向共同的目標。

誰都免不了出錯，不是沒有及時回郵件，就是不小心飆出一句髒話。但這些錯誤可能無傷大雅，對嗎?在言行舉止上，我們真的需要做到盡善盡美嗎?不客氣地説，我們確實需要如此。

佩姬·波斯特(Peggy Post)和彼得·波斯特(Peter Post)重新編寫了其祖輩埃米莉·波斯特(Emily Post)的經典著作——《商務禮儀指南》(The Etiquette Advantage in Business)。他們認為：“在許多工作場合中，舉止得體不僅能令你表現得更友善和自信，使人們更樂於與你共事，還能提供給你許多重要工具，幫你和你的公司達成目標”。

社會習俗在飛速改變，家庭與辦公室的界線愈發模糊，即使最精通禮數的人也時常感到困惑。因此，禮儀指南這類題材經久不衰，比如中世紀，人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫過一本禮節指南的書，其中包括不亂動、不撓癢等細節。“禮儀小姐”和波斯特家族等禮儀專家持續受到信任和追捧。《石板》(Slate)雜誌“親愛的普魯登斯(Dear Prudence)”以及《金融時報》“親愛的露西(DearLucy)”等專欄也層出不窮。

在當今辦公環境中，惱人瑣事依舊屢見不鮮。比如，你的鄰座打開一份怪味四溢的便當，你的同事對着手機怒吼……你該如何應對這些情況?職場規則不斷改變，難道這意味着基本的禮儀標準也隨之發生變化?

其實不然。波斯特家族在書中這樣總結：“良好的商務禮儀並非是一套亙古不變的‘規矩’。事實上，多數人所説的商務禮儀只不過是一些常識，比如要考慮周到、尊重他人，並在商務場合中以誠待人。”馬丁母子的書則幫我們區分了禮貌和禮節：“禮貌是舉止得體的原則，禮節則是在特定場合中需要恪守的規則”。因此，禮貌待人這項原則並不會改變，但是禮節會不斷演變。懂得這一點，你就不難區分二者。

商務禮儀知識判斷題 篇15

“總統”的儀態

曾任美國總統的老布什，能夠坐上總統的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態表現分不開。在1988年的總統選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落後於杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以後，布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先10多個百分點，創造了奇蹟。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。後來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以後的競選中，布什竭力表現出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終於獲得了最後的勝利。