商務禮儀綜合試題簡答（通用15篇）

商務禮儀綜合試題簡答（通用15篇）

商務禮儀綜合試題簡答 篇1

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

A. 尊重為本

B. 規範為本

C. 友善為本

D. 招待為本

答案：A

2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：B

3 休閒場合可穿

A. 制服

B. 運動裝

C. 禮服

D. 套裝

答案：B

4 職場可以交談的內容

A. 國家祕密

B. 私人問題

C. 議論同事

D. 合同問題

答案：D

5 商務交往中可送的禮品有

A. 價格昂貴的禮品

B. 涉及國家安全的禮品

C. 藥品營養品

D. 紀念品

答案：D

6 送禮品時應避免

A. 贈送者的身份不確定

B. 由身份高的人送

C. 對禮品加以適當説明

D. 説明禮品的寓意

答案：A

7 豎桌式談判不正確的是

A. 以右為尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左為尊

答案：D

8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A. 主人應面對門

B. 主人應面背對門

C. 主人在左

D. 主賓在右

答案：B

9 進行商務便宴，首先考慮的是

A. 座次

B. 菜餚

C. 餐費

D. 時間

答案：B

10 不屬於商務禮儀3A原則的是

A. 接受對方

B. 重視對方

C. 記住對方

D. 讚美對方

答案：C

二.多項選擇題

1 商務禮儀的基本特徵是

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：AB

2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是

A. 左前方引路

B. 左後方指路

C. 右前方引路

D. 右後方指路

答案：BCD

3 社交場合應着

A. 制服

B. 時裝

C. 禮服

D. 民族服裝

答案：BCD

4 陌生場合可談

A. 電影

B. 哲學

C. 文學

D. 天氣

答案：ABCD

5 電話形象要素包括

A. 通話內容

B. 通話時機

C. 通話時舉止形態

D. 電話公務

答案：ABCD

6 座次排列非基本規則

A. 面門為上

B. 以左為上

C. 居中為上

D. 離遠為上

答案：ACD

7 會客的座次排列分

A. 自由式排列

B. 相對式排列

C. 並列式排列

D. 一排式排列

答案：ABC

8 相對式排列時

A. 以右為尊

B. 以左為尊

C. 以外為尊

D. 以內為尊

答案：AD

9 商務交往中禮品的特徵

A. 紀念性

B. 宣傳性

C. 便攜性

D. 獨特性

答案：ABCD

10 選擇禮品的原則

A. 送給誰

B. 送什麼

C. 什麼時間送

D. 送什麼地點

答案：ABCD

三.判斷題

1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右

側為第一主賓。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

5 公務場合着裝應遵循舒適自然。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

6 見面時應先遞名片，再做介紹。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

8 職場交談不能涉及國家祕密和行業祕密。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

10 商務電話不可選週一上午。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

商務禮儀綜合試題簡答 篇2

1、

王峯在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峯順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峯現在已成為公司的部門經理。

今年國慶節，王峯帶着妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎麼回來了?”這時，王峯才認出説話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起了老闆。今天正好陪着兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峯和賈徵彼此都既高興又激動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峯身邊還站着一位女士，就問王峯身邊的女士是誰。王峯這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峯介紹完畢，賈徵高興地走上去，給了王峯妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。

以下對於情境中人物的做法的表述，正確的有：( A.C.E )

A.多年不見的朋友，以綽號作為稱呼，親切友好

B.公眾場合不易大聲寒暄，容易影響他人

C.不應冷落隨行的客人，應及時介紹彼此同行的客人

D.如果為賈徵和自己妻子作介紹，王峯應該先為妻子介紹自己的老同學

E.如果為王峯和與自己同行的生意夥伴作介紹，賈徵應先將王峯介紹給自己的生意夥伴

多選題。(共10道試題，每題10分)01

2、

你有心讓朋友老張和新朋友小朱認識，正好一次你與小朱同看展覽，遇到了老張。你準備如何為老張和小朱作介紹?( C.D )

A.先對小朱説：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”

B.先對老張説：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的。”

C.隨即對老張説：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的”。

D.隨即對小朱説：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”

多選題。(共10道試題，每題10分)01

3、

某公司的業務員陳先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。服務員很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊後，接着用叉子叉起一大塊的食物塞進嘴裏，狼吞虎嚥，並將雞骨、魚刺吐於潔白的枱布上。中途，陳先生隨意將刀叉並排往餐盤上一放，

順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間。回來後發現飯菜已被端走，餐桌已收拾乾淨，服務員站在門口等着他結賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務員爭吵起來。

對上述情境分析正確的是：(A.B.C

　)

A.切割食物不宜過於用力，要避免發出聲響

B.切成一塊塊食物用叉子叉食不是規範的西餐就餐做法

C.污穢不應吐於枱布上，而應放置在食碟前端

D.中途離席後陳先生的餐桌被收拾乾淨，是因為餐廳認為之前他的做法過於失禮

多選題。(共10道試題，每題10分)01

4、如果由你來舉辦一次大中型的商務宴請，對於同在一個餐廳中的七張餐桌(如圖所示)，你會如何安排它們的桌次呢? ( C.E )

A.將最尊貴的賓客安排在1號桌

B.將最尊貴的賓客安排在2號桌

C.將最尊貴的賓客安排在4號桌

D.由高至低排列的第2桌是圖片中的1號桌

E.由高至低排列的第2桌是圖片中的3號桌

多選題。(共10道試題，每題10分)01

5、

假如你與單位的總經理、副總經理同打一輛的士，你應如何做?以下表述正確的是：( A.C.D )

A.率先打開後車門，請總經理與副經理並排坐在汽車後排;

B.如只能開右側車門，請總經理先上車，副總經理後上車;

C.如兩側車門均可打開，先開右側車門，請總經理先上;後開左側車門，請副總經理後上;

D.

待安頓好兩位領導後，自行打開前車門，就坐於副駕駛位。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

6、

由於市場競爭激烈，A和B這兩家策劃公司對某機電公司即將進行的車展策劃都志在必得。於是A公司的李總就約了B公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。

李總和祕書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號房間，王總也到了。雙方問好就坐後，小劉便叫服務員開始點菜。15分鐘後，小劉點好菜對王總説：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點些其他的嗎?”王總説不必了。

在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當兩位老總因談話逐漸深入時，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由於加飲料時沒有給予提示，差點把飲料潑在王總身上。

對上述案例分析正確的是：(　B.C.D.E

　)

A.身為祕書，點菜的任務應由小劉獨立完成

B.小劉點菜完畢詢問王總是否還有需要，是非常必要的

C.用自己的筷子給他人夾菜明顯失禮

D.筷子橫放在碗上有失禮儀

E.給老總添飲料以示熱情，但需注意方式方法

多選題。(共10道試題，每題10分)01

7、

上海某科技有限公司

召開了一次全國客户聯絡會，公司的江總經理帶着祕書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到後排左座，並讓荀小姐在後排作陪。周總到賓館入住後，對荀小姐説，明天上午八點開會，我會打的到現場，就不麻煩你們江總親自來接了。

對上述情境分析正確的是：( A.B )

A.周總對於江總安排的車內座次不滿意

B.江總在座次安排上應請周總做副駕位置上，與主人平起平坐

C.車上座次的尊卑自高而低依次為後排右座、後排左座、後排中座、前排副駕

D.車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕、後排右座、後排左座、後排中座

多選題。(共10道試題，每題10分)01

8、

小張(女)學習文祕專業，畢業後應聘到了某公司任王總(男)的祕書。某日，公司來了一位女客户，小張引領這位客户到了王總的辦公室。

小張：“王總您好，這位是X X公司的總經理趙曉菲。趙總，這是我們公司的王X 總經理。”下午，公司新來了一位女員工，小張帶這位女員工到王總辦公室。

小張：“王總您好，這位是我們公司新招聘的文員李曉娜”。“小李，這位是我們公司的王X 總經理。”在這一場景中，小張先後為他人作了兩次介紹。對於她的介紹，以下判斷正確的是：( A.E )

A.在這一場景中，主要涉及的是介紹的順序問題;

B.女客户和女員工同為女性，在介紹時應以同樣的順序對待。在這點上，小張的介紹是正確的;

C.男性與女性在被介紹時，應先介紹男性，後介紹女性。因此，小張的兩次介紹順序都錯了;

D.小張為客户與王總的介紹順序是正確的;

E.小張為新員工與王總的介紹順序是正確的。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

9、

假設你正在電話裏和某客户談生意時， 另一部電話突然響起。你將怎樣應付這種局面?( B.C.D )

A.與當前的客户交談最為重要，我不會處理另一個電話;

B.我會請客户稍等片刻，去接聽另一個電話;

C.如果後一個電話不如前一個緊急，我會告知後者隨後再打過去;

D.如果後一個電話比之前的更加緊急，我會轉而告訴前者隨後再打過去。

多選題。(共10道試題，每題10分)01

10、

有位法國朋友非常喜歡中國文化，大概大家都知道他這個“嗜好”，於是一窩蜂地都送景泰藍給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個景泰藍時，這位朋友已經“不堪其擾”了，東西太佔地方，又很貴重，還不方便移動，只能擱在客廳裏。

對於上述案例，以下表述正確的是：( A.B.C.D )

A.

選擇景泰藍作為禮物送給外國友人，代表了中國的民族工藝和傳統文化，符合送禮的紀念性標準。

B.景泰藍瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠行的朋友不符合送禮的適應性標準。但送至朋友家沒什麼問題(不考慮禮品“撞車”的情況下)。

C.法國朋友喜歡中國文化，大家投其所好選擇禮品，這一點符合送禮的適應性標準。

D.一窩蜂式的送景泰藍給這位朋友，不符合送禮的獨創性標準。

商務禮儀綜合試題簡答 篇3

第一，咀嚼食物的時候張嘴。有的人在咀嚼食物的時候，總是不自覺的張開嘴巴，這在西餐中是十分不雅的。下次用餐的時候請務必記得咀嚼食物要閉住嘴脣，不要讓別人看到你的食物或者牙齒。而且，張嘴咀嚼食物很容易發出吧唧嘴的聲音，這會影響別人用餐。

第二，嘴巴里面有食物的時候進行交談。嘴巴里面塞滿了食物的時候談話很不雅觀，而且發出的聲音也往往不準確，很難讓別人聽清楚你的聲音。即使你的嘴裏面只有一點點的食物，也不要説話，等你把食物全部嚥下去以後再開口不遲。同樣，當別人嘴裏有食物的時候也不要發起對話，等對方把食物嚥下後再開口。

第三，把嘴巴里面塞滿食物。不要大口大口的進食，嘴巴塞的太滿，兩頰都鼓起來了，這樣很不雅觀，給人感覺好像是個餓死鬼。也不要用一邊的牙齒咀嚼所有的食物，這樣一邊臉頰鼓成球，更不好看。

第四、咀嚼食物的時候喝湯。在咀嚼食物的時候不要喝湯或者喝水，除非是食物太燙或者太辣不能適應，喝湯作為調整。

第五，用嘴吹涼食物。很多人都有用嘴巴吹涼滾燙食物的經歷，但是記住了，在西餐中這樣做是萬萬不行的。你可以小口小口的慢慢吃，或者等食物温度降下來以後再享用。

第六、叉子上的食物，只咬半口。你可以把食物用刀切成小塊，適合一口的量，不用試圖用嘴來撕開食物，很多食物是做不到的，尤其是牛排，試圖用牙齒和叉子把牛排分開基本上是妄想。

第七、揮舞餐具。當你手裏拿着餐具的時候，它們就是負責幫助你把食物送進嘴裏的，不要談話談的得意忘形，來回揮舞餐具來指點江山。

第八、用餐具指人。用餐具指人是非常不禮貌的，尤其是用刀指人，有提出決鬥的嫌疑，在西方禮儀中，用刀指人，往往代表了極度的蔑視或者深仇大恨，往往代表了你要準備殺之而後快。

第九、玩弄餐具或者衣服飾品。當你在自己的座位坐下以後，可以和別人談話，也可以傾聽別人的發言，站有站姿、坐有坐姿。不要低頭玩弄自己的領帶、珠寶、手鐲等飾品，也不要來回擺弄刀叉、盤子、餐巾等餐具，不要左右擺動身體或者動來動去，搞得別人感覺你像個沒有長大的孩子一樣，整個用餐過程要保持儀態端莊。

第十、用錯餐具。西餐最基本的原則是左手拿叉，右手拿刀，這是刀叉配合的時候的標準。不過當你不需要用刀的時候，也可以用右手拿叉子。當吃麪條的時候，要用叉子把麪條捲成一卷，然後放入口中。不要高高的挑起來，然後像釣魚一樣從下面接住，也不要用嘴叼住麪條的一頭往裏面吸。

十一、用餐的時候不要抖。有的人就是不能老老實實的坐着，一定要動，要不就是腿上下抖動，要不就是腳不老實，你這樣做會讓別人很煩躁。而且也是沒有教養的表現，俗話説，男抖窮、女抖賤，我們最好改掉這種壞毛病。

十二、打嗝。如果能預測到要打嗝，最好離席，如果控制不住打出來，也不要太尷尬，向旁邊的人輕聲道個歉就可以了，畢竟有時候沒法控制。

十三、把湯匙放入咖啡杯。咖啡配套的湯匙，是要放在旁邊或者放在托盤中的，當我們倒入牛奶或者加完糖以後，可以用湯匙攪拌一下再喝，千萬不要讓湯匙在咖啡杯裏面立正。這代表了西方一個非常下流的手勢，我就不説是什麼了，大家想象一下那個形狀就知道了。當然，也不要用湯匙喝咖啡，要端起杯子來喝。

十四、擦餐具。我們中國人有個習慣，開始吃飯前，喜歡用餐巾紙擦拭餐具，包括筷子、碗、盤子，有些人還習慣於要用開水燙一下餐具。這在西餐中是非常不禮貌的，是認為主人提供的餐具不衞生，對主人的蔑視，會讓主人非常的不舒服，甚至有可能會被趕出去。

十五、離開餐桌不打招呼。不管你是暫時離開上衞生間還是接聽電話，還是用餐完畢需要離開，都要向主人打聲招呼，如果主人不空，也要向旁邊的人説聲：不好意思，示意要離開一下。但是不必要向他人説明你要去哪裏，去幹什麼。當然，別人要離開的時候，你也不要去詢問人家到底要幹什麼去。

十六、在餐桌上補粧或者整理服裝。當然，在任何情況下，你需要補粧或者整理服飾，都應該去衞生間完成，這是屬於比較私密的活動，不應該在公共場合進行。女士如果要參加宴會，最好使用質量比較好的防水的口紅，否則你的口紅被沾到了杯子上也是很尷尬的事情，或者你飯還沒吃完，口紅就被吃的七零八落了，自己還不發覺，還在和別人高談闊論，也是很有損自己的形象的。

十七、剔牙。在西餐的餐桌上是找不到牙籤的，你也不要試圖和服務生要牙籤，更不要用刀叉來剔牙。如果牙齒上粘有食物，不要在大庭廣眾之下進行任何操作，這讓別人會感到非常噁心。你應該起身去衞生間整理乾淨。當然，你也不要坐在餐桌邊上用舌頭悄悄清理牙齒，你以為別人看不到嗎?更不要用餐桌上飲用的水漱口，然後再嚥下去。

十八、用餐的時候不要發出聲音。餐具之間不要發出聲音，不要像鐵匠鋪一樣把刀叉弄的叮叮作響，更不要在等候上菜的時候敲打餐具。吃東西的時候不要吧唧嘴，喝湯的時候不要往裏面吸，發出吱吱的聲音。西方人認為，吃飯的時候發出聲音，是豬的基本特徵，是一個人沒有教養的表現。

商務禮儀綜合試題簡答 篇4

微笑也要有分寸

某日華燈初上，一家飯店的餐廳裏客人滿座，服務員來回穿梭於餐桌和廚房之間，一派忙碌氣氛。這時一位服務員跑去向餐廳經理彙報，説客人投訴有盤海鮮菜中的蛤蜊不新鮮，吃起來有異味。這位餐廳經理自信頗有處理問題的本領和經驗。於是不慌不忙地向投訴的客人那個餐桌走去。一看，那不是熟主顧老食客張經理嗎!他不禁心中有了底，於是迎上前去一陣寒暄：“張經理，今天是什麼風把您給吹來了，聽服務員説您老對蛤蜊不大對胃口… …”這時張經理打斷他説：“並非對不對胃口，而是我請來的香港客人嚐了蛤蜊後馬上講這道菜千萬不能吃，有異味，變了質的海鮮，吃了非出毛病不可!我可是東道主，自然要向你們提意見。”餐廳經理接着面帶微笑，向張經理進行解釋，蛤蜊不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會要緊的，希望他和其餘客人諒解包涵。不料此時，在座的那位香港客人突然站起來，用手指指着餐廳經理的鼻子大罵起來，意思是，你還笑得出來，我們拉肚子怎麼辦?你應該負責任，不光是為我們配藥、支付治療費而已。這突如其來的興師問罪，使餐廳經理一下子怔住了!他臉上的微笑一下子變成了哭笑不得。到了這步田地，他揣摩着如何下台階，他在想，總不能讓客人誤會剛才我面帶微笑的用意吧，又何況微笑服務是飯店員工首先應該做到的。於是他仍舊微笑着準備再作一些解釋，不料，這次的微笑更加惹起了那位香港客人的惱火，甚至於流露出想動手的架勢，幸虧張經理及時拉拉餐廳經理的衣角，示意他趕快離開現場，否則簡直難以收場了。事後，這一微笑終於使餐廳經理悟出了一些道理來。分析上述案例，出現錯誤的主要原因是什麼?如果你是餐廳經理，你如何做?

商務禮儀綜合試題簡答 篇5

1. 商務談判人員的談判能力會隨着談判經歷的增多而有所提高，但在一段時間內卻是相對穩定的，這是指商務談判心理的( )。

A. 內隱性

B. 相對穩定性

C. 個體差異性

D. 開放性

正確答案：

2. 在正式交際場合，襯衫的顏色最好是( )的。

A. 黑色

B. 白色

C. 灰色

D. 花色

正確答案：

3. 在談判對手進行( )調查研究，是談判前準備工作極其重要的一步。

A. 客商身份

B. 資信狀況

C. 參加談判人員的權限

D. 談判目的

正確答案：

4. 下列不屬於商務談判的心理的特點是( )。

A. 內隱性

B. 相對穩定性

C. 個體差異性

D. 開放性

正確答案：

5. ( )主要指國際風雲和雙方所屬國的政治狀況及外交關係。

A. 政治環境

B. 經濟環境

C. 法律環境

D. 宗教信仰、社會風俗和文化背景

正確答案：

6. 在商務談判中，能避免地域上的優勢，使得各方的地位較為平等，談判環境較為公平，但會提高談判成本的是(　)。

A. 主座談判

B. 客座談判

C. 主客座談判

D. C地談判

正確答案：

7. 在進行商務談判時，( )是1位的。

A. 利益

B. 策略

C. 誠信

D. 合法

正確答案：

8. 在談判中，若想出奇制勝，需要具有的心理素質是( )。

A. 樂觀向上

B. 情緒穩定

C. 觀念獨特

D. 有求勝心

正確答案：

9. 談判目標不包括下面哪一項?( )

A. 臨界目標

B. 可接受目標

C. 指導目標

D. 期望目標

正確答案：

10. 談判人員參與談判，與對方合作交易的資本是( )。

A. 滿足自身的需要

B. 滿足他人需要的能力

C. 滿足雙方的需要

D. 雙方需要的滿足程度

正確答案：

二、多選題(共 10 道試題，共 40 分。)

1. 在商務談判中，一般採取哪幾種報價方法?( )

A. 切片報價

B. 比較報價

C. 拆細報價

D. 抵消報價

E. 負正報價

正確答案：

2. 商務談判人員道德素質要求包括( )。

A. 團隊合作精神

B. 要有忠於職守的觀念

C. 要有平等互利的觀念

D. 紳士、淑女

E. 氣質優秀

正確答案：

3. 商務談判的主要內容有( )。

A. 價格

B. 利潤

C. 交貨期

D. 付款方式

E. 保證條件

正確答案：

4. 商務談判的原則包括( )。

A. 守法原則

B. 誠信原則

C. 平等互利原則

D. 相容原則E.妥協原則

正確答案：

5. 商戰中的心理誤區有( )。

A. 急躁冒進心理誤區

B. 功利心理

C. 自滿倦怠心理

D. 欺詐心理

E. 惡性競爭心理

正確答案：

6. 商務談判服飾禮儀的服飾一般包括( )。

A. 服裝

B. 領帶

C. 帽子

D. 手提包

E. 項鍊

正確答案：

7. 清晰

原則的內容有( )。

A. 讓步的對象

B. 讓步的標準

C. 讓步的理由

D. 讓步的具體內容

E. 實施細節

正確答案：

8. 談判者的需要結構受( )因素影響。

A. 宗教信仰

B. 社會地位

C. 生活環境

D. 文化水平

E. 個人經歷

正確答案：

9. 在談判中，消除對手疑慮和戒備的方法有( )。

A. 裝糊塗

B. 舉反例

C. 多溝通

D. 祛狡詐

E. 順其自然

正確答案：

10. 下列對談判者起到積極作用的注意事項有( )。

A. 談判最基本的是協調雙方物質利益關係

B. 安全需求是商務談判中極為重要的一個問題

C. 談判人員之間要注意建立良好的人際關係

D. 要注意尊重談判對手

E. 適時地對對方所作的努力和工作成果表示讚賞

正確答案：

商務禮儀綜合試題簡答 篇6

小張是一家物流公司的業務員，口頭表達能力不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是最高的，可是他的業績總是上不去。張自己非常着急，卻不知道問題出在哪裏。小張從小有着大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭髮經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的並且已經變色，他喜歡吃大餅卷大葱，吃完後卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客户接洽的第一關。其實小張的這種形象在與客户接觸的第一時間已經給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客户作進一步的交往，更不用説成功地承接業務了。

分析小張在日常工作中的表現是不符合商務禮儀規範的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭髮的修飾是基本的儀容修飾。頭髮，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對於頭髮，應該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衞生的印象。襯衣應挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。

商務禮儀綜合試題簡答 篇7

摘 要：商務禮儀對於商業企業和商業工作者來説，無疑是一張通向現代市場經濟的通行證。俄羅斯商人尤為重視商務禮儀，他們在商務會面、宴會中都會嚴格的要求自己和他人。

商務禮儀綜合試題簡答 篇8

不整理服飾

不在餐桌上整理服飾。任何一個有教養的人都不能夠當眾寬衣解帶，脱鞋或捲袖子。

不佈菜

讓菜不佈菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊餚推薦於人，但是不可為客人佈菜。

不勸酒

祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果對方不喜飲酒，不要勉強於人，這是有教養者的基本表現。

不出聲

吃東西不發出聲音，在涉外交往的宴會上特別要注意這一點。在一些西方客人看來，吃東西發出聲音是粗魯而沒有教養的表現。

不亂吐

不滿桌滿地亂吐。進了嘴的東西，原則上是不應該當眾再吐出來的。萬不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩，不可以當眾搞得沸沸揚揚，一團糟。

商務禮儀綜合試題簡答 篇9

商務禮儀案例導入

1、 案例導入：商務禮儀的作用

某醫療機械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間時，習慣性地向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長一封信：“恕我直言，一個廠長的衞生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液皮管。‘人命關天’，請原諒我的不辭而別”。一項以基本談成的項目，就這樣被“吐”掉了。

2、 案例導入：商務人員的禮儀修養

高職畢業的李明陪同學到一家知名企業應聘。李明一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、乾淨的指甲、整齊的頭髮上看，就給人一種精明、幹練的感覺。來到企業人事部，臨進門前，李明自覺地擦了擦鞋底，待進入室內後隨手將門輕輕關上。見有長者來到人事部，他禮貌的起身讓座。

人事部經理詢問他時，儘管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽並準確迅速地予以回答，同人説話時，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來人事部察看情況的企業總經理看在眼裏。儘管李明這次只是陪同學來應試，總經理還是誠邀李明加入這家企業。現在，李明已成為這家企業的銷售部經理。

3、 案例導入：儀容的修飾

劉桓是某服裝廠的業務員，論口才和業務能力，都讓老闆“一百個放心”。可沒想到，在一次國際性的訂貨會上，當他風塵僕僕找到一家商場後，接待人員看他鬍子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發走了。因為這家商場認為：“就這樣一副尊榮，廠裏能生產出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續跑了好幾家商場，費勁口舌也沒有如願。一氣之下，他來到美容院做了美容，然後換上了本長生產的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場的總經理。對付見到劉桓氣度不凡，且其產品質量上乘，當即簽訂了60萬元的合同。

4、 案例導入：形象設計的魔力

陳黎萍的名字，對於很多人來説還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個名人。作

為國行乘務中心的美容形體科的首任科長和唯一的一任科長，她創立了國行乘務人員的美容化粧和形體訓練課，也是由她開始了中國空中小姐化粧美容與形體的正規訓練。 20xx年4月，某名航學院航空運輸專業的領導驅車來北京，請陳黎萍前去授課。其實這

一切的背後有着一個尷尬的數字，那一屆該學院的100多名“準空姐”畢業生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業生成了“嫁不出去的姑娘”。

陳黎萍的訓練課是在階梯教室進行的。年輕姑娘們質樸的裝束告訴她，姑娘們還不

懂化粧，衣服顏色的搭配，髮型也不勝理想，神采氣質更欠錘鍊。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒有雕琢的“美玉”青春靚麗的風采還沒有充分展現出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應該具有的氣質進行了精心的傳授。

奇蹟發生了，姑娘們在陳黎萍的指導下一下子變的靚麗起來，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫院欽佩陳黎萍形象設計的魔力，請她為全院護士做形象設計並對她們進行訓練。因為院領導發現，本院的護士雖然着裝很整齊，但卻沒有清爽親和的感覺，缺少那麼一點“精氣神”。經過陳黎萍的培訓，護士形象變了樣，院領導發自內心的笑了。

5、 案例導入：着裝的基本原則

某省級電視台在一次晚間的搖獎節目中，當主持人宣佈“請特邀嘉賓，××大型企業的老總為我們開獎”時，以為四十多歲的男人衝上舞台。他身穿黑色襯衣，打着讓人眼花繚亂。五顏六色的的領帶，藍色牛仔褲，手戴一塊金錶，腳穿白色名牌運動鞋，夾着公文包。企業老總的這種形象，立即被全國幾億觀眾看到，這對企業會有什麼影響?

6、 案例導入：談判失敗

家效益很好的大型企業的總經理葉明，年輕有為，精明能幹，在管理企業方面很有經驗。為使企業得到更大的發展，葉明經過多方面的努力和上級有關部門的牽線搭橋終於使德國一家著名的家電企業同意與自己的企業合作，在與德國企業董事長談判時，為了給對方留下精明能幹。

時尚新潮的好印象，葉明沒有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌T恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運動鞋。當他精神抖擻，興高采烈地帶着祕書出現在對方面前時，對放登着不解眼睛看着他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準時開始，但這次合作並未成功。

7、 案例導入：言談的基本原則

某學校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小夥子舉杯對一位即將退休的老教師説：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽了很高興。但聽完小夥子下面的話。王老師臉色陡變。這小夥子接着説的是：“您跟我們不一樣，我們今後吃吃喝喝的機會還多着呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小夥子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強忍着不快沒發作。他緊繃着臉，眼睛看着別處，裝作沒聽見。可是這小夥子一點也不會察言觀色，還是説：“我這是真心誠意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。

8、 案例導入：言談的語言技巧

有一個故事，是講在一隻遊艇上，來自各國的一些實業家邊觀光邊開會。突然，船出事了，慢慢下沉，船長命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海。”幾分鐘之後大副回來報告：“真急人，誰都不肯往下跳。”於是，船長親自出馬，説來也怪，沒多久，這些實業家們都順從跳下海去。“您是怎樣説服他們的呀?”大副請教船長，船長説：“我告訴英國人，跳海也是一項運動;對法國人，我就説跳海是一種別出心裁的遊戲;我同時警告德國人，跳海可不是鬧着玩的!在俄國人面前，我就認真地表示：跳海是革命的壯舉。”“你又怎樣説服那個美國人呢?”“那還不容易，”船長得意的説：“我説已經為他辦理了鉅額保險”

9、 案例導入：言談中應注意的問題

航班上，有一位空中小姐對一位82歲高齡來華旅遊並參加漢語短期學習班的外籍老太太説：“您這麼大年紀了，還到國外來旅遊、學習，可真不容易呀!”這位異國老太太一聽，臉色立刻晴轉多雲，冷冷地應了句：“噢，你認為老人出國旅遊是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。

10、案例導入：打招呼與握手

高職畢業的小黃到一家知名企業應聘。小黃一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、乾淨的指甲、整齊的頭髮上看，就給人一種精明、幹練的感覺。但是來到企業人事部後，由於不熟悉環境，就呆呆地站在門口，人事部經理詢問他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經理點點頭。大約過了十幾分鍾，面試結束告辭時，人事部經理主動伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手。可能是由於緊張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經理碰到就趕緊縮了回來，也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。

11、案例導入：稱謂禮儀

有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐説：“小姐，您好，我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過訂單一看，忙説：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國的朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓後腦勺想想説：“小姐?太太?一大把歲數了，太太。”生日蛋糕做好後，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐禮貌地説：“請問，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地説：“錯了!”服務員小姐丈二和尚摸不着頭腦，抬頭看看門牌號，立即打了個電話去問

那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲了一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲説：“告訴你錯了，這裏只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。

12、案例導入：介紹禮儀

王曉是一高職院校的學生，在一家知名企業工作。一天，經理叫他一起接待一個海外訪問團。訪問團到達後，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經理。早就聽説你們要來，今天見到你們很開心，以後希望你們能多多提拔我!請隨我來!”這時，經理和訪問團都非常尷尬。等訪問團走後，王曉被開除了。

13、案例導入：名片禮儀

小王剛從大學畢業，現在因為業務需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細小禮節上的反差，令人汗顏。小王見到那位教授後用左手遞出名片，教授雙手接過名片，端詳一刻，口中唸唸有詞，然後微笑着放入公文包，再致謝。教授回贈名片時，小王單手接過名片，隨即放入口袋，然後就與教授談起了業務，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業務，最終這次拜訪以失敗而告終。

14、案例導入：宴請禮儀

某公司為同社會各界聯絡感情，密切關係，擴大企業的影響而專門舉行了一次盛大的宴會。宴會廳內佈置豪華，主席台上懸掛着國旗，一側有軍樂隊伴奏。菜餚豐富，酒水繁多，餐具精緻，服務規範。雖然宴會規格很高，場面宏大，但沒有收到預期的效果。

15、案例導入：中、西餐禮儀

陳先生和客户到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發出刺耳的響聲;他狼吞虎嚥，將魚刺隨便的吐在潔白的枱布上;他隨意將刀叉並排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來之後發現飯菜已被端走，餐桌收拾乾淨，服務員拿着賬單請他結賬。他非常生氣，與服務員爭吵起來。客户對陳先生的印象大打折扣。

16、案例導入：邀請與拒絕舞伴

在一個商務活動的社交舞會上，A男生想邀請他的營銷對象——某公司老總的夫人，A男士急匆匆走到夫人面前，微笑着彎着90度腰，點頭雙手覆蓋着膝蓋上，畢恭畢敬地低着頭説：“我可以請你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻説：“對不起，我累了”這時又來了一位男士B,姿態端莊，微笑着，彬彬有禮地走到夫人面前説：“夫人，您好啊?”然後又轉向夫人的丈夫説：“你好，先生，我可以邀請您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑着看了看身邊的夫人説：“你請便吧!”然後B先生轉向夫人同時伸出右手掌心向上，手指向舞池並説：“我可以請您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池

17、案例導入：接待與拜訪禮儀

小張大學畢業後在揚州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強貿易有限公司的劉軍副總經理將到本市，這次主要目的是瞭解昌盛玩具廠是否有能力在60天內完成美國的一批聖誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由於陳主任第二天有更重要的事，所以臨時安排小張隨同李廠長一起去接劉副總。

小張接到任務後，徵得廠長同意，在一個四星級賓館預定了房間，安排廠裏最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙着佈置會議室，準備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿着休閒服的小張急急忙忙隨李廠長一起車站，不料，市內交通擁擠，到車站後，遲到了十分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉。這時，小張拉開車前門請劉副總上車説：“這裏視線好，您可以看看我們揚州的市貌”。

隨後，又拉開車右後門請李廠長入座，自己則做到了左後門的位置。車到達賓館後，小張直奔總枱，詢問預訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進入房間後，李廠長與其交流着第二天的安排，但小張在房間裏走來走去，片刻後，李廠長告辭。小張隨李廠長出來後，卻受到了李

廠長的批評。

18、案例導入：電話禮儀

楊小姐是金心公司總經理的祕書，在她上午上班的時，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這裏是金心公司，我是楊祕書。”電話是上司打來的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會議室開會，會議主題是關於新產品發佈的事項。

楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內容。掛斷電話後，楊小姐把所有要通知的部門在便籤上列出，然後逐個打電話通知。通知銷售主管時，楊小姐在電話裏這樣説的：“李主管，您好!我是楊祕書，今天下午3:00在會議室有一個關於公司新產品發佈事項的會議，會議由總經理主持，希望您準時參加。”得到肯定答覆後，楊小姐等對方掛斷電話後再掛斷電話。

商務禮儀綜合試題簡答 篇10

經過了兩週的商務禮儀與談判綜訓，使我在同學們身上學到了很多自己身上沒有的東西，讓我懂得了過去的自己有太多的不足，也開闊了自己的眼界，更讓我從新的認識了自己。

剛開始老師就讓我們準備站在講台上對着同學們長達三分鐘的演講，着實嚇了我一跳，因為自從讀大學以來我在講台上待上三分鐘的確是屈指可數。隨着組員們在一起討論、探討、鼓勵，讓我明白了其實這也沒什麼大不了，就算我上台演講的時候穿正裝冷得腿發抖、按錯PPT、講錯台詞、聲音不夠大而且結巴，那又怎樣，我的組員們都坐在第一排默默地關注着我，支持着我，而其他的同學們也沒有笑話我，在演講結束後的那一刻所有的同學包括老師都給予了我熱烈地掌聲，這讓我頓時覺得大家都好好哦。雖然我們組得了第一，但是我仍然覺得給組員們都脱了後腿。我在心裏默默地堅定着：我下次一定會做的更好，不再成為他們的累贅。

經過了上週的商務談判訓練，讓我明白了商務談判不是談判雙方為了各自最大了利益，而是在談判桌上進行如戰爭般激烈到爭論，彷彿雙方都是各自的敵人。這實際是雙方為建立合作關係的一種方式，最終目的是實現雙方利益最大化，以達到雙贏目的。但是第三小組的組員她們卻給我們展示的是雙方達不到雙贏的一場關係破裂的談判，場面可謂是異常激烈，只叫大家拍手叫好，真實的上演了一出釘子户與政府關於搬遷等問題的談判。相較於前兩組以和平方式解決雙方利益問題，第三組的結果讓大家都給以了她們高分。儘管我用自己最大的努力給組員們查找資料，也沒有參加到談判代表中，還記得那幾天查找資料的我始終感覺腦細胞不夠用，一直都在頭痛，但是我甘之如飴。即使沒有拿到高分，我也很高興組員們能拿着我給他們提供的資料展開談判。

這周是有關商務禮儀方面的訓練，要求每個小組準備一場禮儀情景劇或一場禮儀操。我們這組準備了禮儀操，一開始的時候我們都在爭辯該表演什麼、怎麼表演、人數多了一個怎麼辦，最後溝通下來由長得最矮的女生單獨出列表演服務員，剩下的一女對一男表演。雖然她的表演很少，但是大家都想盡可能的為她增加上台機會。站在舞台上，隨着music一起踩着好幾釐米的黑色高跟鞋，感覺自己就是一顆閃閃的鑽石，以驕傲的姿態可以踩平一切障礙，未來的種種都是踩出來的。同時也讓我明白了“禮者，即為尊重自己、尊重別人;儀者，即為規範的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的表現形式。”商務禮儀在商務活動中體現相互尊重的行為準則;它的核心是一種行為準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面;它的核心作用

商務禮儀綜合試題簡答 篇11

經過長期洽談之後，南方某市的一家公司終於同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之後，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。

因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。

原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它給了人們一個教訓：在商務交往中，對於簽約的禮儀不可不知。

簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標誌着有關各方的相互關係取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或牴觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

在商務交往的實踐中，儘管君子協定、口頭承諾、“説話算數”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信於人、讓交往對象心安理得的，則是“口説無憑，立此為據”的文字性合同。

商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、並且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所説的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實許可證的合同，又被叫做準合同。嚴格地説，準合同是合同的前身，也是最終達到合同的一個步驟。

為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助於大家“刪繁就簡”，減少麻煩。

根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這類稱得上有關各方的關係發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規範，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。

在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。

商務禮儀綜合試題簡答 篇12

宴席不可無酒，純粹的中餐，應該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。

古代的酒度數低，酒具也較為龐大，隨着白酒度數於明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現已近絕跡。應當重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒,省得為害宴席，至今還頻頻得手，因為真正高人酒仙是不會勸人喝酒的，此等強拉硬勸之徒，多不會有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而後安。

宴席環境，最好完全中式，進門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風，落座於紅木八仙桌旁，手執象牙箸，聽着絲竹軟曲，空氣中游移着絲絲檀香。透過窗櫺木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!

所以廳裏宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍牆上，張懸書法字畫,燈光音響要儘量保持中國特色。

至於正規的宴席，作為店家，應該大概按如下次序招待:

迎賓--列隊，引導至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾淨手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來品)

入席進餐--上茶點，冷盤，斟宴酒，介紹，開餐，上菜，續酒水，撤盤。

餐畢--遞香巾淨手，上清口茶。遞賬單送客

至於國宴，現在用分席制，四(熱)菜一湯，外加冷菜，甜點，果品，冷飲。酒水為白酒茅台，黃酒紹興加飯酒，青島啤酒，還有礦泉水。

國宴更重排場，如輝煌的大廳，或如釣魚台的亭台水榭。間或有樂隊伴奏，講壇。國宴每席上必有一立體的冷盤雕刻，擺盤。

至於想要了解明清官府大家或街巷市井宴席酒桌舊制，當重讀紅樓夢，金瓶梅，和眾多的明清小説。

商務禮儀綜合試題簡答 篇13

【摘 要】商務談判是構成企業核心能力的重要一環。在激烈的市場競爭中，商務談判的成功可能直接或間接的影響企業的存活根本，商務談判是指人們為了協調彼此之間的商務關係，滿足各自的商務需求，通過協商對話，最終解決爭議、達成協議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多，談判技巧，商務禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，直接或間接的影響着談判結果。

【關鍵詞】商務禮儀 談判技巧 談判細節 過程

商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端並取得維護各自經濟利益進行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一;需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。

一、談判準備的階段

談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的蒐集，以便在談判中掌握主動權。

注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日後兩者之間的關係。比如在接待室迎接對方;儘可能派人到機場或車站去接;收下對方的名片之後應看一遍對方的姓名職稱以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作為談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔、正式、莊重;置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌。

雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意並禮貌迴應。姿態動作也對把握談判氣氛起着很大作用，應兩眼注視對方目光停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急於切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創造温和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，並適當給予迴應。這樣既可瞭解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。

二、正式談判階段

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在談判桌上，

每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。

談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠佈公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答後應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語彙和體態語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖後，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關係，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發生，談判不成可以是朋友，不能失態變成敵手，心平氣和，發言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕鬆的話題或者説明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。

特別提出四個談判技巧：(1)善於提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善於傾聽。善於傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要儘量鼓勵對方多説，以達到儘量瞭解時方的目的。(3)善於説服對方，説服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達成協議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業家和談判者的長期摸索。

三、簽約階段

商務談判最後的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是並列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌後面對正門，但只設一個，並且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先後順序依次走入簽字席就座簽字，然後即應退回原處就座。

簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所並得到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自方代表身後。應設有助籤人員協助簽約人，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然後由助籤人員交換。雙方簽字完畢後雙方代表應同時起立交換文本並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈的掌聲，並可以安排香檳酒添加喜悦和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。

饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今後不斷聯絡感情的願望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。

四、總結

商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，瞭解基本的禮儀，然後能發揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。

參考文獻：

[1]史瑞婷.現代營銷中商務談判人員應具備的素質[J].江蘇商論，20xx，(11)：114-116.

[2]董廣坤.商務談判與跨文化交際[J].商場現代化，20xx，(35)：44-45.

[3]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京工商大學學報(社會科學版)，20xx，20(1)：15-20，24.

商務禮儀綜合試題簡答 篇14

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很瞭解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之後，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加註重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係，從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是着裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人着裝無疑起着很大的作用。着裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨着年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，着裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其着裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿着制服。社交場合其着裝的基本要求為時尚個性，宜着禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿着制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閒場合其着裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝，也要注意三原色原則。着裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。 禮儀對每個人來説是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會願意和這樣一個人相處。如何才能脱穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的

形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規範，更是一種良好的生活態度和生存技能。

商務禮儀綜合試題簡答 篇15

尊敬的×××總裁，各位領導、各位代表：大家晚上好!

陽春三月逢盛會，盛世榕城迎嘉賓。在全國農業保險工作會議召開之際，來自全國系統的與會代表歡聚一堂，暢敍友情，我感到非常高興。受×××總經理委託，在此，我謹代表×××分公司，再次向各位領導、向所有關心和支持×××分公司發展的同仁們，表示熱烈的歡迎和誠摯的問候!

這次會議傳達貫徹了全國分公司總經理會議精神，回顧總結了去年工作，深入分析了當前形勢，全面部署了今年工作，同時也為我們工作提供了一個互相學習、交流經驗、取長補短、共同進步的平台。這次×××總裁、×××副總裁還親臨會議，對今年公司農業保險工作作了重要指示，更是讓我們深受鼓舞、信心倍增。我相信，在國家強農惠農政策的大力支持下，在上級公司的堅強領導下，在各級公司和廣大員工的不懈努力下，農業保險工作就一定能夠再譜新篇章、再創新輝煌，不斷取得新的更大的進步。

總公司把農業保險工作會議放在福建召開，這是對福建工作的鼓舞和鞭策。作為會議東道主，我們將珍惜這次難得的機會，認真學習兄弟公司的好做法、好經驗，努力開創我省農業保險工作新局面，絕不辜負總公司領導和兄弟公司同仁們的期望。福建分公司的發展和進步，離不開在座各位領導和同仁的關心、支持和幫助。我衷心地希望各位領導和同仁們經常來福建走一走、看一看，加深感情、增進交流、攜手共進!同時我也衷心地希望與會代表對我們會議保障中存在的問題和不足多提寶貴意見和建議。