商務禮儀知識簡單題（精選18篇）

商務禮儀知識簡單題（精選18篇）

商務禮儀知識簡單題 篇1

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C 。

A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 B 。

A 旅遊鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D

。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個鈕釦之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數是 A 。

A 每天都洗澡 B 每週洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C 。

A 每週洗一次頭 B 每週洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的 A 。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務員着裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規範的距離是 C 。

A 5到6釐米 B 4到5釐米 C 2到3釐米 D 1到2釐米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C 。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之後。

A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B 。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A 。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D鬱金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D 。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B 。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D 。

A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C 。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。

A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白淨

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鍊、4條項鍊、2副耳環，則她應該

D 。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不

超過3件

29、男士剃鬍須的次數應該是 A 。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 C

A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內温度是 B

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D ，後轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A

A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C

A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶着

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶

40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D乾紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D

A雞尾酒 B乾白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B

A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 釐米左右的距離

A20釐米 B25釐米 C30釐米 D35釐米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。

A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嚐 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嚐 B 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嚐 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A麪包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規矩帶到別人家裏去”是 D 諺語

A美國 B英國 C日本 D俄羅斯

51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為聖母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、

“五葷”是與 B 教交往時要注意的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、 A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、 C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、 D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

58、主要採用國際禮儀，並適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時採用的原則。

A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A.一支 B.兩支 C.三支 D.四支

61、領帶的下端應 B

A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

64、用餐吃麪包時，應 B

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裏，此乃“風塵女子”之標誌。

A.紅色百褶裙 B.顏色過於豔麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比， C 更關注集體形象和員工素質。

A.賓館禮儀 B.銀行禮儀 C.企業禮儀 D.商店禮儀

67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。

A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀

68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D

A.發佈會 B.贊助會 C.展覽會 D.茶話會

69、在阿拉伯國家裏，人見面的問候語是 C

A.家人都好嗎 B.水還足吧 C.牲口還好吧 D.糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A.公務結束後 B.中午 C.晚上 D.下午3：00

71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘

72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

A.將刀叉放在桌上 B.將餐巾放回餐桌上 C.舉手示意 D.起身站立

73、自助餐取菜順利為 D

A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C

A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

75、進餐時倘發現菜餚中有昆蟲和碎石，應該 D

A.立即告知一同進餐者加以注意; B.自己悄悄處理掉;

C.立即喊來侍者處理; D.輕聲告知侍者更換。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A

A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C.水、啤酒

、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B

A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A

A.繫帶皮鞋 B.無帶皮鞋 C.蓋式皮鞋 D.拉鎖皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B

A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應以不短於膝蓋 C 釐米為限。

A、5釐米 B、10釐米 C、15釐米 D、20釐米

81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C

A、副駕駛 B、後排左側 C、後排右側 D、後排中間座

82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

83、吻手禮的受禮者，應是 B

A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子

84、阿富汗人的見面禮是 C

A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脱帽禮

85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一

A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據禮儀規範，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 D

A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定

89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 A

A 額頭 B嘴脣 C面夾 D下額

90、行擁抱禮時，一共擁抱　C 次

A 一次 B二次 C三次 D四次

92、禮儀是對

和

的統稱。 A

A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

93、《公民道德建設實施綱要》是在　B　發佈的。

A 20xx年9月20日 　B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 　D 20xx年9月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之　C

A 孔子 　 B　孟子 　C　荀子 D老子

95、　A　曾説過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B　孔子　 C　老子 D　孟子

96、當代中國外交的一大主題是　D

A 求同存異 B　不卑不亢　 C　以右為尊 D　以人為本

97、在西方國家送人的鮮花通常為 C

A 雙數 B數量自定　 C　單數 D　越多越好

98、作為一種表達語言，外交語言的風格特徵是A

A.委婉含蓄 　B.坦率真誠

C.求同存異　 D.詼諧幽默

100、穿着西裝，鈕釦的扣法很有講究，穿 D　西裝，不管在什麼場合，一般都要將釦子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩粒扣 　B.三粒扣

C.單排扣　 D.雙排扣

101、中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 　B　 之説

A.“南鹹、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西鹹”

D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”

103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。

日本人到了 　A　 祝賀“米壽”

A.88歲　 B.55歲

C.66歲 　D.77歲

104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻給客人

A.茉莉花　 B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象徵意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為鬱金香 B

A.象徵熱情 　B.表示愛慕之情

　C.象徵悲傷　 D.象徵信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C

A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

A.先卑後尊 B.先尊後卑 C.先女後男 D.先主後賓

109、在中國，人們見面時習慣問什麼話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B

A.“早上好!” B.“你吃飯了嗎?” C.“在哪發財?” D.“你身體好嗎?”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前後的哪國作品中 C

A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B

A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

114、泰國人的經商方式是 B

A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B

A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為 B 。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

A. 大於1米，小於2.5米 B. 大於1.5米，小於3米

C. 大於0.5米，小於1.5米 D. 大於1.5米，小於2.5米

117、在希臘進行商務活動，切記 C ，這是他們最忌諱的動作。

A.單個手指不可指向人 B手背面不可對着別人

C.手掌心不可對着別人 D不可豎大姆指

118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。

A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

119、 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

A、輕笑 B、含

笑 C、微笑

120、服務人員與他人一起出入房門應該 B

A、先入後出 B、後入後出 C、先出後入

121、入座時從座位的 A 側就座。

A、左 B、右 C、後

122、就坐時佔椅面的 C

左右，於禮最為適當。

A、1/2 B、2/5 C、3/4

123、服務人員在運用手勢時應牢記 A

A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、儘量不用

124、服務人員招呼別人時，應該 B

A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是 ( A )

A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。

A、3 B、2 C、1

128、下列屬於應答用語 C

A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B

A、書面規範 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A 。

A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。

A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮於茶水之上的茶葉拂去。

A、手 B、口 C、杯蓋

136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。

A、右手 B、左手 C、雙手

137、使用帶杯託的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯託，也可以用 A ，將杯託連茶杯，託至左胸高度，然後以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2

139、酒會上所提供的酒水、點心、菜餚均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議乾杯時，應起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯後，在以(C)託扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐裏的佐餐酒均為 B 。

A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐後酒指的是用餐之後，用來以助消化的酒水。最有名的餐後酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。

A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏 B

度左右飲用為佳。

A、10 B、6 C、8

147、在花語之中， B 表示和平。

A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活裏，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風耳

B、千里眼 C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B 。

A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。

A、1 B、0.5 C、1.5

152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。

A、60 B、90 C、120

154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。

A、5% B、20% C、10%

156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。

A、兩色 B、三色 C、五色

157、使人有温暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。

A、暖 B、冷 C、寒

商務禮儀知識簡單題 篇2

第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目後面的括號中)

1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯繫是屬於哪　種名片索取法?(

)

A.索取法

　B.平等法

　C.交易法

D.謙恭法

E.引導法

F.激將法

2.以下説法不正確的是(

)

A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。

C.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看錶的基本要求。

D.與客户面談時要保證手機不響，最好當着客户的面關機。

3.打電話時，以下表述正確的是(

)

A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。

B.接電話時，有良好修養的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。

C.掛電話時，地位高者先掛電話。

D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，儘量壓低聲音。

4.商務禮儀中有很多個關於三的要求，以下表述正確的是(

　)

A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。

B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。

C.女性化裝三個基本點是：化粧要自然、美化和避人。

D.商務禮儀的基本特徵有三點：規範性、對象性和尊重性。

5.商務禮儀的目的是(

)

A.體現個人素質

B.有利交往應酬

　C.維護企業形象

D.提升自身價值

6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有(

　)

A.符合身份

B.同質同色

　C.以少為佳

D.體現人價值

7.雙排座轎車的VIP座位是(

　)

A.副駕駛座

B.後排右座

C.後排左座

D.後排中座

8.關於着裝的描述，以下正確的的是(

　)

A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

B.西裝的最下面一顆釦子一般不扣。

C.女性在正式場合不要穿過於豔麗的服飾。

D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。

9.對職場禮儀的描述，正確的是(

　)

A.着裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。

B.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓後面加上職務稱謂。

C.同上司同行時，要跟隨於上司左後方。

D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

10.公司內部用餐時應注意的問題是(

　)

A.吃飯進餐時不可大聲説話，以免影響他人食慾。

B.進餐時應多次少取，分多次取用菜餚。

C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。

D.離開後將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

第二部分　簡析題(每題7，共計35分)

1.簡析商務人員的工作能力為何包括業務能力和交際能力。

2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。

3.請就你實際工作的內容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。

4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什麼問題。

5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。

第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)

1. 公司來了一個台灣新客户，這個客户之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機後，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。

2.你需要參加一個客户的建廠十週年慶典，客户公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客户的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節與衣着關鍵，以及如何告別等經過。

3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客户公司營銷總監的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的着裝用商務方式進行包裝。

商務禮儀知識簡單題 篇3

1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環境 等四項基本要素所構成的。

2.禮儀依據其適用對象，適用範圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀 、 商務禮儀 、 服務禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭髮 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化粧 等五方面。

4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 。

6.做客禮儀的核心之處在於 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴着，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規範。

9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。

12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。

13.“TPO”原則要求人們的穿着、化粧和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的 ，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。

16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。

18.在外交語言中，説雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明瞭各自的立場”，這是意味着雙方會談僅止於各談各的，基本上沒有共同點。

19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “藉助講稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關係的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關係。

22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣着和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最後才瞭解性格。

23.歐美人在吃西

餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關

。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。

24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關係”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象 ，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切 從事經濟活動的人士 ，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿着規範的人大都聽説過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 釐米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判 ，它是最重要的商務活動之一。

31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。

32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐於桌子兩側。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬於客方;背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方;左側為下，屬於主方。

33.有一位馳名世界的談判大師説過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協 。”

34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

35.商務招待的基本原則是，可以 高消費 ，但是 要反對浪費 。

36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。

37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。

40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先後順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

43. 公文包 被稱為商界男士的“移

動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合於商界女士在正式場合

所穿着的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片後一定要 認真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助於瞭解對方身份。

46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內 。

47. 毛料 應為西裝首選的布料; 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。

49.主人一方通常不宜以 節假日 、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門並座時，以右側為上，請來賓就座;以 左 側為下，由主人自己就座。

51.賓主居於房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。

52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙於其他事務。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、祕書、警衞或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號 、 666 號。

55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規範。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重於它的 精神價值 和 紀念意義 ，不宜過分強調“含金量”。

58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色 。

59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。

60.公務員參加宴會時，最好男士着深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，後上 熱菜 ，最後上 甜食與水果 。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。

63.用牙籤剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。

65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

66.一曲結束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖 。

68.理髮的間隔時間通常是 半個月 。

69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人 。

70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。

71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ;與羣眾談話時，表情應當 親切而温和 ;在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念 。

73.公務員在執行公務時所面臨的人際關係包括對內與 同事 的關係

，對外與 來訪客人 的關係，對上與 上級 的關係，對下與下級的關係。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在

場者的總體印象稱為 “電話形象” 。

75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則” 。

76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則” 。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的 部長 或者 副部長 。

78.法國國歌是 《馬賽曲》 。

79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。

80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊 、 聯絡 時所應當遵守的禮儀規範。

81.通聯禮儀的基本原則是“ 保持聯絡 ”。

82.親緣關係，是人類的一種最基本的 人際關係 。

83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規範。這些禮儀規範，就是 聚會禮儀 。

85.拜會，又稱拜見或 拜訪 。

86.餐飲禮儀，一般來説，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規範。

87.禮儀，是對 禮節 、 儀式 的統稱。

88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規範 。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感 、 願望 或象徵的語言。

91.在我國，對於服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務 、 禮待賓客 、 以質見長 。

92.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人於20世紀80年代末期提出了 白金法則 。

94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。

95.在服務於人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對着對方。

96.服務人員注視的角度主要有 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。

97.微笑的主要特徵是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。

98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出於四方面考慮： 為了尊重服務對象 、為了適應工作需要 、 為了塑造企業形象、為了提高個人素質 。

99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。

100.服務人員使用飾物的主要規範是： 符合身份 、 以少為佳 、 區分品種 、 佩戴有方 。

商務禮儀知識簡單題 篇4

People who go to a formal Western dinner party for the first time may be surprised by table manners in Western ing them will help you make a good ng good table manners means knowing,for example,how to use knives and forks,when to drink a toast and how to behave at the de your napkin you will find a small bread roll and three glasses—one for white wine,one for the red wine,and one for e are two pairs of knives and forks on the table,forks on the left and knives in the right of the you see two spoons,the big one id for the suop and the samll one for the knife and fork that are closest to your plate are a litte bit bigger than the ones beside you sit down at the table, you can take your napkin, unfold it and put it on your Chinese you sometime get a hot,damp cloth to clean your face and face and hands,whinch,however,is nat the custom in Western countries.

Dinner start with a small dish, which is often called a people pray before they start eating , and other people may keep silent for a moment. Then you can say"Enjoy your meal"to each other and everybody start the starter,which you eat with the smaller pair,you keep the knife in your right hand and the fork in your r the starter you will get a bowl of soup—but only one boel of soup and never ask for a seconf serving.

The next dish is the main Westerners think the chicken breast with its tender white flesh is the best part of the bird. Some people can use their fingers when they eating chicken or other birds,but never touch beef or other meat in is polite to finish eating everthing on your plate,so don't take more food than you need.

At table ,you should try to speak quietly and smile a lot,but do not laugh all the time.

Most Westerners like soft drink if they will drive of them drink white or red wine with the drinking to someone's health,you raise your glasses,but the glasses should not touch. The custom of toasting in some parts of China is to finish the drink at once,but Westerners usually take only a drinking during a dinner,the best advic is never to drink too much.

Table manners change over follow the fashion of the day de,table manners are only important at formal dinner you're not sure what to do ,you can always follow your ough good manners always make you look good,you do not need to worry about all these rules while having dinner with your friends or family.

商務禮儀知識簡單題 篇5

招商引資大會招待晚宴祝酒詞

尊敬的各位女士們、先生們、朋友們：

晚上好!

我們今晚相聚在興通這塊歷史悠久、人文薈萃、資源富集的投資熱土上。興通四套班子領導在這裏與來自浙江和其他省市的各位董事長、老總、各位嘉賓及各位新聞界朋友歡聚一堂，感到非常高興。我謹代表興通市委、市人民政府和全市人民，對各位的光臨表示熱烈的歡迎。我願藉此機會，向你們並通過你們，向所有關心和支持興通發展的朋友們，表示誠摯的謝意和良好的祝願!

興通是一塊正待開發和投資的熱土，百業競興，商機無限。我們將努力創造一流的政務環境、法制環境、人文環境、市場環境和社會環境，以真誠的友誼和優質的服務，真誠地歡迎在座的各位嘉賓到雲南興通考察、投資、興業。我一直期待各位朋友的到來，聽取和了解你們對興通經濟社會發展的真知灼見。我們今天歡聚在這裏，為的是一個共同的目標：加強合作交流，拓展發展空間，為興通的經濟和社會發展增添活力，也為你們事業的發展創造機會。

充滿蓬勃生機和廣闊前景的興通經濟，正以強勁的姿態向新的高度跨越。讓我們大家攜起手來，為重樹興通輝煌和我們共同的繁榮發展而努力!

現在，我提議：為這次會議的圓滿成功，為我們的真摯友誼，為我們的精誠合作、雙贏，為在座各位的事業輝煌、身體健康、家庭幸福。

商務禮儀知識簡單題 篇6

商務禮儀案例導入

1、 案例導入：商務禮儀的作用

某醫療機械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間時，習慣性地向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長一封信：“恕我直言，一個廠長的衞生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液皮管。‘人命關天’，請原諒我的不辭而別”。一項以基本談成的項目，就這樣被“吐”掉了。

2、 案例導入：商務人員的禮儀修養

高職畢業的李明陪同學到一家知名企業應聘。李明一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、乾淨的指甲、整齊的頭髮上看，就給人一種精明、幹練的感覺。來到企業人事部，臨進門前，李明自覺地擦了擦鞋底，待進入室內後隨手將門輕輕關上。見有長者來到人事部，他禮貌的起身讓座。

人事部經理詢問他時，儘管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽並準確迅速地予以回答，同人説話時，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來人事部察看情況的企業總經理看在眼裏。儘管李明這次只是陪同學來應試，總經理還是誠邀李明加入這家企業。現在，李明已成為這家企業的銷售部經理。

3、 案例導入：儀容的修飾

劉桓是某服裝廠的業務員，論口才和業務能力，都讓老闆“一百個放心”。可沒想到，在一次國際性的訂貨會上，當他風塵僕僕找到一家商場後，接待人員看他鬍子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發走了。因為這家商場認為：“就這樣一副尊榮，廠裏能生產出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續跑了好幾家商場，費勁口舌也沒有如願。一氣之下，他來到美容院做了美容，然後換上了本長生產的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場的總經理。對付見到劉桓氣度不凡，且其產品質量上乘，當即簽訂了60萬元的合同。

4、 案例導入：形象設計的魔力

陳黎萍的名字，對於很多人來説還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個名人。作

為國行乘務中心的美容形體科的首任科長和唯一的一任科長，她創立了國行乘務人員的美容化粧和形體訓練課，也是由她開始了中國空中小姐化粧美容與形體的正規訓練。 20xx年4月，某名航學院航空運輸專業的領導驅車來北京，請陳黎萍前去授課。其實這

一切的背後有着一個尷尬的數字，那一屆該學院的100多名“準空姐”畢業生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業生成了“嫁不出去的姑娘”。

陳黎萍的訓練課是在階梯教室進行的。年輕姑娘們質樸的裝束告訴她，姑娘們還不

懂化粧，衣服顏色的搭配，髮型也不勝理想，神采氣質更欠錘鍊。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒有雕琢的“美玉”青春靚麗的風采還沒有充分展現出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應該具有的氣質進行了精心的傳授。

奇蹟發生了，姑娘們在陳黎萍的指導下一下子變的靚麗起來，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫院欽佩陳黎萍形象設計的魔力，請她為全院護士做形象設計並對她們進行訓練。因為院領導發現，本院的護士雖然着裝很整齊，但卻沒有清爽親和的感覺，缺少那麼一點“精氣神”。經過陳黎萍的培訓，護士形象變了樣，院領導發自內心的笑了。

5、 案例導入：着裝的基本原則

某省級電視台在一次晚間的搖獎節目中，當主持人宣佈“請特邀嘉賓，××大型企業的老總為我們開獎”時，以為四十多歲的男人衝上舞台。他身穿黑色襯衣，打着讓人眼花繚亂。五顏六色的的領帶，藍色牛仔褲，手戴一塊金錶，腳穿白色名牌運動鞋，夾着公文包。企業老總的這種形象，立即被全國幾億觀眾看到，這對企業會有什麼影響?

6、 案例導入：談判失敗

家效益很好的大型企業的總經理葉明，年輕有為，精明能幹，在管理企業方面很有經驗。為使企業得到更大的發展，葉明經過多方面的努力和上級有關部門的牽線搭橋終於使德國一家著名的家電企業同意與自己的企業合作，在與德國企業董事長談判時，為了給對方留下精明能幹。

時尚新潮的好印象，葉明沒有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌T恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運動鞋。當他精神抖擻，興高采烈地帶着祕書出現在對方面前時，對放登着不解眼睛看着他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準時開始，但這次合作並未成功。

7、 案例導入：言談的基本原則

某學校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小夥子舉杯對一位即將退休的老教師説：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽了很高興。但聽完小夥子下面的話。王老師臉色陡變。這小夥子接着説的是：“您跟我們不一樣，我們今後吃吃喝喝的機會還多着呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小夥子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強忍着不快沒發作。他緊繃着臉，眼睛看着別處，裝作沒聽見。可是這小夥子一點也不會察言觀色，還是説：“我這是真心誠意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。

8、 案例導入：言談的語言技巧

有一個故事，是講在一隻遊艇上，來自各國的一些實業家邊觀光邊開會。突然，船出事了，慢慢下沉，船長命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海。”幾分鐘之後大副回來報告：“真急人，誰都不肯往下跳。”於是，船長親自出馬，説來也怪，沒多久，這些實業家們都順從跳下海去。“您是怎樣説服他們的呀?”大副請教船長，船長説：“我告訴英國人，跳海也是一項運動;對法國人，我就説跳海是一種別出心裁的遊戲;我同時警告德國人，跳海可不是鬧着玩的!在俄國人面前，我就認真地表示：跳海是革命的壯舉。”“你又怎樣説服那個美國人呢?”“那還不容易，”船長得意的説：“我説已經為他辦理了鉅額保險”

9、 案例導入：言談中應注意的問題

航班上，有一位空中小姐對一位82歲高齡來華旅遊並參加漢語短期學習班的外籍老太太説：“您這麼大年紀了，還到國外來旅遊、學習，可真不容易呀!”這位異國老太太一聽，臉色立刻晴轉多雲，冷冷地應了句：“噢，你認為老人出國旅遊是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。

10、案例導入：打招呼與握手

高職畢業的小黃到一家知名企業應聘。小黃一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、乾淨的指甲、整齊的頭髮上看，就給人一種精明、幹練的感覺。但是來到企業人事部後，由於不熟悉環境，就呆呆地站在門口，人事部經理詢問他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經理點點頭。大約過了十幾分鍾，面試結束告辭時，人事部經理主動伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手。可能是由於緊張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經理碰到就趕緊縮了回來，也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。

11、案例導入：稱謂禮儀

有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐説：“小姐，您好，我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過訂單一看，忙説：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國的朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓後腦勺想想説：“小姐?太太?一大把歲數了，太太。”生日蛋糕做好後，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐禮貌地説：“請問，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地説：“錯了!”服務員小姐丈二和尚摸不着頭腦，抬頭看看門牌號，立即打了個電話去問

那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲了一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲説：“告訴你錯了，這裏只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。

12、案例導入：介紹禮儀

王曉是一高職院校的學生，在一家知名企業工作。一天，經理叫他一起接待一個海外訪問團。訪問團到達後，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經理。早就聽説你們要來，今天見到你們很開心，以後希望你們能多多提拔我!請隨我來!”這時，經理和訪問團都非常尷尬。等訪問團走後，王曉被開除了。

13、案例導入：名片禮儀

小王剛從大學畢業，現在因為業務需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細小禮節上的反差，令人汗顏。小王見到那位教授後用左手遞出名片，教授雙手接過名片，端詳一刻，口中唸唸有詞，然後微笑着放入公文包，再致謝。教授回贈名片時，小王單手接過名片，隨即放入口袋，然後就與教授談起了業務，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業務，最終這次拜訪以失敗而告終。

14、案例導入：宴請禮儀

某公司為同社會各界聯絡感情，密切關係，擴大企業的影響而專門舉行了一次盛大的宴會。宴會廳內佈置豪華，主席台上懸掛着國旗，一側有軍樂隊伴奏。菜餚豐富，酒水繁多，餐具精緻，服務規範。雖然宴會規格很高，場面宏大，但沒有收到預期的效果。

15、案例導入：中、西餐禮儀

陳先生和客户到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發出刺耳的響聲;他狼吞虎嚥，將魚刺隨便的吐在潔白的枱布上;他隨意將刀叉並排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來之後發現飯菜已被端走，餐桌收拾乾淨，服務員拿着賬單請他結賬。他非常生氣，與服務員爭吵起來。客户對陳先生的印象大打折扣。

16、案例導入：邀請與拒絕舞伴

在一個商務活動的社交舞會上，A男生想邀請他的營銷對象——某公司老總的夫人，A男士急匆匆走到夫人面前，微笑着彎着90度腰，點頭雙手覆蓋着膝蓋上，畢恭畢敬地低着頭説：“我可以請你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻説：“對不起，我累了”這時又來了一位男士B,姿態端莊，微笑着，彬彬有禮地走到夫人面前説：“夫人，您好啊?”然後又轉向夫人的丈夫説：“你好，先生，我可以邀請您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑着看了看身邊的夫人説：“你請便吧!”然後B先生轉向夫人同時伸出右手掌心向上，手指向舞池並説：“我可以請您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池

17、案例導入：接待與拜訪禮儀

小張大學畢業後在揚州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強貿易有限公司的劉軍副總經理將到本市，這次主要目的是瞭解昌盛玩具廠是否有能力在60天內完成美國的一批聖誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由於陳主任第二天有更重要的事，所以臨時安排小張隨同李廠長一起去接劉副總。

小張接到任務後，徵得廠長同意，在一個四星級賓館預定了房間，安排廠裏最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙着佈置會議室，準備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿着休閒服的小張急急忙忙隨李廠長一起車站，不料，市內交通擁擠，到車站後，遲到了十分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉。這時，小張拉開車前門請劉副總上車説：“這裏視線好，您可以看看我們揚州的市貌”。

隨後，又拉開車右後門請李廠長入座，自己則做到了左後門的位置。車到達賓館後，小張直奔總枱，詢問預訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進入房間後，李廠長與其交流着第二天的安排，但小張在房間裏走來走去，片刻後，李廠長告辭。小張隨李廠長出來後，卻受到了李

廠長的批評。

18、案例導入：電話禮儀

楊小姐是金心公司總經理的祕書，在她上午上班的時，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這裏是金心公司，我是楊祕書。”電話是上司打來的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會議室開會，會議主題是關於新產品發佈的事項。

楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內容。掛斷電話後，楊小姐把所有要通知的部門在便籤上列出，然後逐個打電話通知。通知銷售主管時，楊小姐在電話裏這樣説的：“李主管，您好!我是楊祕書，今天下午3:00在會議室有一個關於公司新產品發佈事項的會議，會議由總經理主持，希望您準時參加。”得到肯定答覆後，楊小姐等對方掛斷電話後再掛斷電話。

商務禮儀知識簡單題 篇7

小黃的最後面試失敗了

小黃去一家外企進行最後一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衞的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鍊、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞羣。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地説：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悦目，可我覺得你並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”

分析：

我們應該時刻注意自己的衣着和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩重的感覺。

商務禮儀知識簡單題 篇8

一、 單項選擇題

1.標準站姿要求不包括 (D

)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿並

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿着套裙時，做法不正確的是(C )

A 不穿着黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( A )

A 腋毛不外現

B 不幹燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D )

A單位、部門、職務、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務、電話

D單位、部門、職務、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先後順序是 (C )

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，後介紹未婚者

D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓

7.握手時 ( D )

A 用左手

B 戴着墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時間不超過三秒

8.關於握手的禮儀，描述不正確的有：(A )

A先伸手者為地位低者;

B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手;

D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手。

9.以下不符合上飲料的規範順序的是 ( C )

A 先賓後主

B 先尊後卑

C 先男後女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，後為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A )

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是 (A )

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：“王經理，很高興認識您!”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進

A 靠右側單行

B 靠左側單行

C 靠右側並排

D 靠左側並排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局後 (C )

A 單行、前、男

B 並排、後、男

C 單行、前、女

D 並排、後、女

14.以下做法錯誤的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出

B 一男一女上樓，下樓，女後，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出

15.公務用車時，上座是: (A )

A後排右座

B副駕駛座

C司機後面之座

D以上都不對

16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是 (D )

A 後排左座

B 後排右座

C 副駕駛座

D 司機後面的座位

17.對於座次的描述不正確的有(D )

A後排高於前排

B內側高於外側

C中央高於兩側

D兩側高於中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A )

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬於會議室常見的擺台是：( B )

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(D )

A先問清對方是誰;

B先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理;

C先問對方有什麼事;

D先告訴對方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

商務禮儀知識簡單題 篇9

關鍵詞: 語言技巧;;談判風格;;談判技巧

摘要: 隨着經濟全球化的發展,我國的國際貿易也越來越發達。國際貿易中的商務談判在所難免,所以必須懂得各國商人的文化來探討國際商務談判,分析國際商務談判過程、世界各國商人的談判風格,增強中國商人在國際貿易中的競爭力。

商務禮儀知識簡單題 篇10

摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來説，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來説，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。

關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

①化粧的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化粧。

③不要在男士面前化粧。

④不要非議他人的化粧。

⑤不要借用他人的化粧品。

⑥男士不要過分化粧。

㈡ 服飾及其禮節

1.要注意時代的特點，體現時代精神;

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

㈢　白領女士的禁忌禁忌

一：髮型太新潮禁忌

二：頭髮如亂草禁忌

三：化粧太誇張禁忌

四：臉青脣白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“鬆糕鞋”

㈣ 中國紳士的標誌和破綻

1.中國紳士的十個細節：

① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脱鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機説話，在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現

，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種

不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過

長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再

説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩

顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的

態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方

的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身

或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳

嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人

見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口

紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣

。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應説：幸會 看望別人應説：拜訪等候別人應説：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱

：惠書麻煩別人應説：打擾請人幫忙應説：煩請求給方便應説：借光託人辦事應説：拜託請人指教應説：請教他

人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應説：奉還求人原諒應説：包涵歡迎顧客應

叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應説：久違客人來到應用：光臨中途先走應説：失陪與人分別應説：告辭

贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

③ 態度過分嚴肅，不苟言笑;

④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿着規範

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過於親密的行為

4.社交"十不要"

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“

處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “説三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敍述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸説式語言(或説服式)打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敍述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述説明法。 ③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敍述內容的安排上要注意：

①要先説鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。

③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧

客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的

藝術，頗有道理。技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸説式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

b. 用假設句式會產生較強的説服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地

進行説服。

介紹幾種説服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。⑥直接説明法。

⑷推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

(三)體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法。

③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6.交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢?

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2. 自我介紹態度

3. 為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6. 介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 　1.書寫規範、整潔

2.態度要誠怒熱情

3字要簡煉、得體

4.內容要真實、確切八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

① 力求談話簡潔，抓住要點;

② 考慮到交談對方的立場;

③ 使對方感到有被尊重的感覺;

④ 沒有強迫對方的意思。

2.打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

(一)接到對方請柬

1.嚴守時間

2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3.進餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

(2)招待宴請的禮儀。

1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

(3)招待客人進餐，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方;

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛;

③ 頭髮要梳理整齊;

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

(4)菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

(1)初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西

裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或

臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

起拿着名片。

④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提

包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了;

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式;

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層;

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

商務禮儀知識簡單題 篇11

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿着講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀對規範人們的社會行為，協調人際關係，促進人類社會發展具有積極的作用。

所以無論何時何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關係中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋樑，禮儀是人際關係中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。

商務禮儀知識簡單題 篇12

不論是商業禮物還是個人禮物，都能鞏固關係及聯絡友誼，所以饋贈禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來看哈。

禮品不可太貴重，應強調“禮輕情意重”，注重紀念意義。可選擇有紀念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特製紀念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等。總之，應使禮品價值大於其物質價值，切不可將送禮變成行賄。

喜禮一般在婚前送到。對於深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪綵之前數小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。 朋友幫過你的忙， 為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應該的。凡這類送禮，非尋常可比，所送的禮物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應注意為女主人帶些小藝術品、土特產等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。弔喪贈禮通常以花圈、輓聯為多。

禮品最好有彩色包裝。

送禮時一般應當面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時最好當面打開包裝欣賞禮品，並握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。

收到寄來的禮品，應及時回覆短信或名片致謝。

1、 人多的場合如何贈送禮品：

首先要考慮禮品的數量、禮品發放的範圍、禮品的種類。在人多的場合發放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數量。寧可多備一些，不可少發，否則會導致一些尷尬。

也可雙方協商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過於貴重或具有針對個人的傾向。

2、 選擇禮品要考慮贈禮的對象：

選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認為是一種不尊重。

把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，註明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。

同一個人在前後幾次見面時要儘可能分送不同的禮品，否則説明贈禮人欠缺誠意。

3、 送花小常識：

世界各地都有送花的習俗，但要注意的是：

西方人送花只送單數，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思;很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重;日本人送花不送荷花，因為荷花經常被畫在棺材上;每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。

4、 不適宜贈送的物品：

刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀(如阿拉伯彎刀)，另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀;

鍾和鞋子。鍾或代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應避免作為禮品;

藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯繫。但保健品在很多國家受到歡迎;

動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。

5、 贈送禮品的包裝：

包裝禮品前一定要把禮品的價格標籤取掉，如果很難取，則應把價目籤用深色顏料塗掉;

易碎的禮品一定要裝在硬質材料的盒子裏，然後填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝;

要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用綵帶扎花，不能結出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結”;

如果禮品的託人轉交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好後，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。

6、 贈禮的時機：

贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是：

送花可以在迎送初期;

會談會見時一般在起身告辭時贈送;簽字儀式一般在儀式結束時互贈禮品;

用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應按計劃在相應時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結束時贈送;家宴一般在開始前贈送品;

祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。

7、 贈禮的方式：

如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向對方人員贈送禮品;贈送應從地位最尊的人開始;同一級別的人員中應先贈女士後贈男士，先贈年長者後贈年少者。

贈送禮品應雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣，但這只是一種禮節，並不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。也不應表現出不高興的情緒。

8、 接受贈禮：

接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應在事後及時予以説明，取得對方的諒解後再行退還;

一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝後，往往會把禮品收起來，而西方人往往習慣於當場打開禮品，表示讚美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等;

西方的習慣一般在收到禮品一週之後，會寫一封信表示感謝。

9、 回禮的時機與方式：

一般而言，來客應該贈送禮品，主人則應回禮。回禮的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應注意以下幾點：

不超值。回禮的價值一般不應超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。

收到私人贈送的禮品，回禮時應該有一個恰當的理由和合適的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。

分別時是最好的回禮時機之一。

常與外國客户打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝願或者感謝的表示。

涉外文祕要學會挑選禮品。禮品的價值不在於是否名貴，而在於適宜。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色並有一定藝術欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。

贈送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。即使禮品本身裝在盒子裏，也要另加包裝，然後用綵帶繫上漂亮的蝴蝶結、梅花結等。

禮品一般應當面贈送(參加婚禮或送別可預先送去)。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，並隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當的信封內。信封上寫清楚受禮人姓名(不寫地址)。

商務禮儀知識簡單題 篇13

1、入座有講究

最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

2、點酒有學問

在高級餐廳裏，會有精於品酒的調酒師為你遞上酒單。對酒不太瞭解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，讓調酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

3、點菜的學問

正式的全套西餐上菜順序是：①前菜和湯;②魚;③水果;④肉類;⑤乳酪;⑥甜點和咖啡;⑦水果，還有餐前酒和餐後酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當的組合。點菜並不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

4、如何使用餐巾

點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反面的內側來擦，而不是弄髒其正面，是應有的禮貌。手指洗過後也是用餐巾擦的。若餐巾髒得厲害，請侍者重新更換一條。

萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空當兒，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走，別打亂了整個吃飯的程序和氣氛。吃完飯後，只需將餐巾隨意放在餐桌上即可，不必特意疊整齊。

5、刀叉的使用

使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊兒，然後用叉子送入口中。

商務禮儀知識簡單題 篇14

某外國公司總經理史密斯先生在得知與新星貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿易公司的張前來迎接，在機場出口見面時，經介紹後張經理熱情的與外方公司經理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹 2， 小李為他人做介紹的次序 3， 張經理的握手次序

分析

1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿易公司的小李(可直接説出自己的職務和姓名)。 2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序： (1)先將張經理介紹給史密斯先生、夫人; (2)再將史密斯先生介紹給張經理。 (3)再將史密斯夫人介紹給張經理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。 3.張經理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。

商務禮儀知識簡單題 篇15

待命的出租車

一次，某酒店的機場代表小湯從交易會接客人回酒店。途中，一位外國客人主動跟小湯閒聊，從閒聊中小湯得知客人想回酒店拿點東西，然後再乘出租車到××酒店找一位朋友。下車後，小湯馬上為客人叫好出租車等待客人下來。當客人見到待命的出租車時，既感激又驚訝，因為他根本沒有料到小湯會幫他叫好車等他下來，因此，他很高興地連聲向小湯道謝。兩天後，客人要離開酒店了，他特意去跟小湯道別：“小姐，我今天要離開你們酒店了，非常感謝你，希望下次來的時候能再次見到你。”瞬時，小湯也驚訝了：自己只不過主動為客人做了些力所能及的小事，客人卻記在心裏，一陣喜悦和滿足感使小湯露出了甜甜的笑容。從客人的反應來看，自己用心服務，為客人着想，得到了客人的認同和肯定。因此，她覺得幹酒店這一行，雖然很辛苦，壓力也大，但是隻要肯付出的話，就會有收穫的。

【分析】

可見，我們不要忽視客人的每一句話、每一個問題和每一個小小的要求，只有付出過，才能有回報，才能在工作中尋找樂趣，樂在其中，達到雙贏。

商務禮儀知識簡單題 篇16

摘 要：商務禮儀是商務活動成功進行的基本保證。良好的商務禮儀必然會促進商務活動的進行。隨着國際貿易的快速發展和跨國企業的普遍成立，越來越多的人從事國際商務活動。然而，不同於國內商務活動，在開展國際交往時，要始終牢記文化差異。不同國家由於文化差異而有不同的商務禮儀。以文化異同為基礎，淺析國際商務活動中應當注意的幾個基本商務禮儀：微笑禮儀、着裝禮儀、饋贈禮儀和宴請禮儀，力求使其促進國際商務活動的發展。

商務禮儀知識簡單題 篇17

温柔應對打錯的電話――

一日午夜，睡夢中突然“鈴~~鈴”電話暴響。

“誰這麼晚還打電話?”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起電話。

“喂，誰呀?”

“大舅，是我。”

“哦，是你呀外甥。”

“大舅，您身體好嗎?”

“挺好的。”

“我舅媽身體好嗎?”

“都挺好的。”

“咦?大舅，你聲音怎麼變了?”

“因為你打錯電話了，外甥。”

對方愣了5秒，然後電話中傳來“嘟~嘟~”的盲音。

商務禮儀知識簡單題 篇18

摘要： 禮貌是人類文明的標誌，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助於提高工作場所的生活質量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創造利潤起着重要作用。尤其在當前國際貿易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助於雙方在平等互利的基礎上建立貿易關係。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

關鍵詞：商務信函;禮貌原則; 文化差異

Abstract: Courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. Business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. An atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. Also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. In order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, It must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. Yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.

Key words：Business letter; politeness principle;culture difference

一、引言

21世紀是經濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來愈加頻繁，國際貿易事業發展迅猛。但隨着科學技術的發展，商務信函在中外企業的溝通中發揮着重要的作用，它比口頭交際更準確、更有説服力、更經濟、更有效率(發送信息給更多的人)，也更正式。“一封好的商務信函，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿易雙方關係，能幫助企業樹立職業道德形象，能促進貿易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合採用簡單易懂的詞彙。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有着不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統，因此，在書寫國際商務信函時必須瞭解本國與異國的民族文化差異，並設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

二、商務信函中的寫作原則

商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。Bobby els在《Business Communication Fundamentals》一書中總結了6個C的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫。”在此基礎上，國內的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則(Courtesy)，清楚原則(Clarity)，簡潔原則(Conciseness)，正確原則(Correctness)，具體原則(Concreteness)，體諒原則(Consideration)，及完整原則(Completeness)。其中，商務英語寫作中禮貌原則構成了商務溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最鋭利的武器之一。英國語言學家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則(Politeness principle)，認為在所有語言交際中，説話人和聽話人之間應儘量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和儘量減少不禮貌的表達方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結果的基礎上，Leech在《語用原則》(Principles of Pragmatics)一書中系統的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含(1)策略準則(Tact Maxim)：讓對方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準則(Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)讚譽原則(Approbation Maxim)：儘量少貶低對方，儘量多自己;(4)謙虛準則(Modesty Maxim)(5)一致準則(Agreement Maxim)：儘量減少對方的分歧，儘量增多和對方的一致;(6)同情原則：儘量減少厭惡對方，儘量擴大同情對方。然而Brown&Levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，Lakoff提出了説話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人;第二，給對方留餘地;第三，增進相互之間的友情。

三、不同文化的禮貌原則

不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(Respenctfulness)、謙遜(Modesty)、態度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽着或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。(2)稱呼準則：這一準則指人們出於禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統來體現人際交往中的社會關係。(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養。其基本內容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發表不同意見時，可以採取：“先禮後兵”，“先褒後貶”策略。(5)德言行準則：指在行為動機上儘量減少他人付出的代價，儘量增加他人的益處;在言辭上儘量誇大別人給自己好處，儘量少説自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，説話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務夥伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式;而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對於讚揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的讚揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對於我們中國常常會用：“哪裏、哪裏”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被誇獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。

四、結語

在日益激烈的國際貿易競爭中，商務信函不僅是實現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客户的手段。“君子不失於色於人，不失口於人”的古訓，意思是説，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優良傳統。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現。隨着社會的發展變化，由於不同社會文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態認真寫作，從而保證商貿活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現實意義。從不同國家商務信函中開頭和結尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特徵，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關係和好客的文化特徵;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關係等文化特徵。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

參考文獻：

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