銀行以企業文化建設推進經營管理經驗材料大綱

農行**省**市分行地處**中部，轄12個支行，營業網點124個，員工2250人。XX年底，各項存款210億元，各項貸款148億元。近年來，我行積極按照省分行企業文化建設的總體部署和《關於加強企業文化建設的若干意見》的有關要求，緊密結合本行的實際情況，堅持把企業文化建設作為再造競爭優勢的戰略目標，努力培育先進文化，大力推進人本管理。經過幾年的努力，目前，我行企業文化的框架初步確立，企業文化的氛圍逐步形成，企業文化的功能開始顯現。

一、形勢所需，文化制勝

我行原先是20世紀90年代前期違規經營重災區，不良貸款佔比曾高達39.8%，拆入資金超過20億元，虧損最多一年曾超過1億元。在上級行的正確領導下，通過全行上下幾年的勵精圖治，XX年實現扭虧為盈，逐步走出經營困境，同時，在發展中也暴露出一些問題：一是凝聚力問題。我行雖然扭虧為盈，但不良貸款餘額大，待消化的歷史包袱重，一些幹部員工對農行發展、對自己前途憂慮悲觀，對農行缺少忠誠度、認同感。二是競爭力問題。競爭主體不斷擴大，客户更加重視銀行的實力、信譽和形象，我行在資金實力、資產質量、科技水平、經營機制等方面與其他商業銀行相比仍有明顯差距。三是生產力問題。我行走出經營困境後，如何進一步解放生產力，實現在更高層次、更大規模、更好質量上的有效發展？可持續發展的動力在哪裏？

上述問題如果不能儘快得到有效解決，我行就無法在新世紀裏實現新的突破。為此，行黨委意識到企業文化是一種以人為中心，以文化導向為手段，以經營管理活動為載體，以激發員工工作積極性、主動性、創造性和提高經營效益為目的的人本文化和管理文化，是企業的靈魂和持久發展的動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。但是對企業文化的作用，全行的認識並不統一，甚至有部分中層幹部和支行行長認為商業銀行以數字論英雄，對企業文化的作用持懷疑態度，在工作中存在企業文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現象，我們採取多種途徑多種形式進行全行發動，營造氛圍，如召開全市企業文化研討會，市分行全體班子成員、各支行行長全部到會，收到的研討文章50多篇；邀請中國企業文化研究會專家進行企業文化專題講座，近千人接受了企業文化建設的啟蒙學習；在信息管理網頁和內部信息上開展理念大討論等等。

通過開展全行性的大學習、大調查、大研究、大討論，全行上下形成了關於加強企業文化建設的幾點共識：首先，企業文化是實踐“三個代表”的重要內容之一，是社會主義先進文化的重要組成部分。其次，企業文化是人本文化，通過企業文化建設可以營造農行良好的文化氛圍，形成共同的價值取向，能夠使員工把個人目標同化於企業目標之中，不斷增強隊伍的凝聚力。第三，現代企業的競爭是人的競爭，是文化力的競爭，培育凸顯農行特色的企業文化，樹立農行的良好形象，可以打造市分行的核心競爭力。第四，企業管理已經從經驗管理、科學管理髮展到更高層次的文化管理，有了強大的先進企業文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創新，迸發出巨大的創造活力。

二、認真組織，穩步推進

從XX年上半年開始，我行加大了企業文化建設的力度，進行了富有成效的探索，主要做了以下幾項工作：

1、建立組織，加強領導。企業文化形成後，人們在企業精神、共同的價值取向的基礎上會自覺地遵守行為規則。但是在企業文化的建設初期，卻需要強有力的推行。為此，我行成立了以行長為組長的企業文化建設領導小組和由黨辦、工會、人事等部門人員組成的企業文化辦公室，各支行也都成立了相應的組織，為全市企業文化建設的順利開展提供了組織保證。企業文化也是領導者的文化，為此，我們把企業文化建設作為“一把手工程”進行落實。在年中工作會議後，接着召開了企業文化建設彙報會，市分行全體班子成員專門聽取了12家支行行長對企業文化建設工作的彙報，市分行行長作了專題講話，會後又以文件下發。在三季度行長會議後，我們召開了理念討論彙報會，12家支行行長、17名機關部室和直屬單位負責人上台進行理念討論情況彙報。同時，我們將企業文化建設列入行長的重要報告之中，作為全行的大事來抓。在XX年初工作會議上，把“培育先進文化，發展特色市場，再造農行競爭優勢”作為行長報告的主題。在各個季度的工作例會上，都把企業文化建設作為重點工作進行佈置。

2、制定規劃，穩步推進。為有效地推進企業文化建設，我行進行了認真的調查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行XX-XX年企業文化建設實施規劃》，明確了企業文化建設的指導思想、目標、原則以及企業文化建設的主要措施和思路。為確保企業文化建設穩步推進，及時下發了《**市分行XX年企業文化建設實施計劃》，佈置了XX年企業文化建設的各項具體工作。我行的企業文化框架分形象文化、制度文化與理念文化三部分，在工作中我們做到了全面推進，但突出理念文化重點。在形象文化建設方面，按照總行《vi手冊》要求，加強門楣標識的統一力度，提升規範化服務水平。在制度文化建設方面，我們認真開展了規章制度宣講活動，落實了“三道防線”責任制，健全職代會制度，推廣行務公開，全面導入了iso9000質量管理體系，推進了管理的程序化、規範化、科學化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導”，在總行理念系統設計方案的基礎上，擬訂了市分行的理念系統討論稿，整個理念系統分為基本價值理念和單項價值理念兩部分，把總行設計的理念作為基本價值理念，把結合本地的人文環境和我行的實際確定的管理理念、質量理念、人才理念、競爭理念、科技理念等作為單項價值理念，並將討論稿以文件形式下發。各支行先後以行長辦公會、行務會、職代會等不同的形式開展學習討論，並以部室、營業機構為單位聯繫崗位實際開展學習討論，又召開由支行行長和市分行處長參加的彙報會，使理念系統更為完整，文化內涵更為豐富，並在領導層進一步形成共識。

3、加強考核，典型引路。為推動基層行企業文化建設紮實開展，我們出台了《企業文化建設考核辦法》，制訂了《企業文化量化考核評分表》，考核內容分組織建設、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23項指標，以百分制的形式對基層行進行量化考核。考核採取聽取彙報、查閲資料、檢查記錄、網點暗訪、職工座談等形式，分年中和年末兩次，年會考核結果佔總成績的30%，年末佔70%，評出企業文化建設先進單位一等獎、二等獎、三等獎各若干名，並安排10萬元工資額度進行獎勵。通過考核，促進了基層行的企業文化建設，湧現了一批企業文化建設的先進單位。如東陽支行通過創建學習型銀行、開展形式多樣的金融研討會等活動，積極塑造了理念文化、產品文化、服務文化，極大地提升了競爭能力，存款市場份額達30.87%，在當地金融機構中列第一位，在四家國有商業銀行中佔比為43.81%，XX年存款增量、利潤總額均進入全國百強行。

三、積極探索，初見成效

通過一年多的積極探索，我行企業文化建設的框架初步確立，企業文化的氛圍基本形成，企業文化的功能開始顯現，企業文化建設取得了初步的成效。

1、促進了觀念轉變。一是提高了對企業文化的認識。通過一年多的工作，各級領導對加強企業文化建設的重要性有了較深的理解，開始認識到“小企業靠權力，大企業靠文化”、“企業是樹，文化是根”，“企業文化是企業的靈魂和持久發展的動力”。二是逐步樹立了先進理念。通過層層發動，措施推動，全行員工逐步樹立起了“大發展小困難、小發展大困難、不發展最困難”的發展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進步一點點”的工作理念、“質量就是生命”的質量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領先一步”的科技理念等先進理念。三是隊伍的凝聚力進一步增強。企業文化的導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能開始對員工產生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇於進取的心態，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強了員工的凝聚力、向心力。

2、促進了服務提升。隨着“服務超越需求”的服務理念、“與客户共創價值”的經營宗旨等深入人心，服務文化已逐步內化為員工的心理需求，員工把主動服務、用心服務、創新服務、親情服務融為一體，不斷提升服務的品位。通過規範化服務的深化，各支行實行了季度服務明星評比制度、晨會制度、季度業務比武制度、“零投訴”優質服務、“會員制和俱樂部制”營銷方式。員工利用知識優勢、業務優勢和信息優勢，積極為客户提供上門服務、諮詢服務和理財服務，有效提升了服務質量、服務效率和服務層次。

3、促進了業務發展。首先，各級領導重視了銀行知識、管理理論的學習，成為學習的組織者和帶頭者，開闊了視野，增長了才幹，提高了管理水平。其次，在企業文化建設中我們以“先進性、適應性、系統性和嚴肅性”為原則，加強了制度建設，新出台了10多項管理制度，進行了iso9000的貫標，舉行了舉一反三的案例分析、開展了規章制度的宣講，實施了全行性的制度執行情況檢查與整改等。這些舉措都提高了內部管理水平。第三，企業文化建設、重視人本管理培育出的文化力激發了員工的積極性、主動性、創造性。以上措施，最終都體現在保障並促進了業務發展。XX年底，我行各項存款餘額超200億元，當年增加39億元，增量列全國農行二級分行第18位。

四、感受實踐，體會深刻

在企業文化建設的實踐過程中，我們深刻體會到：

1、領導重視是關鍵。“企業文化就是領導者的文化”，領導是人本管理、人本文化的倡導者、組織者、推動者，要推行企業文化，領導首先要成為文化領導者。我行的企業文化建設之所以得到較為順利的進展，關鍵是領導的重視。如行長是企業文化領導小組的組長，對企業文化進行專項考核獎勵，將企業文化作為主要工作進行佈置等等。

2、全員參與是基礎。員工是企業文化的參與者、貫徹者、承載者，也是企業文化的豐富者和發展者，只有發動全體員工積極參與，企業文化的各項內容才能得到較好的貫徹實施，人本管理才能真正得到體現。我行在企業文化建設中十分重視員工的參與，積極引導員工自覺參加到企業文化的各項活動中來，促進了企業文化建設的氛圍日益濃厚。

3、組織健全是保障。企業文化建設既是一把手工程，也是全行性工程。為了確保企業文化紮紮實實開展，還需要有健全的組織體系作保證，否則，企業文化建設就容易流於形式，缺乏持久性、連慣性。我行在企業文化建設之初就成立了企業文化領導小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部室負責人為成員，同時下轄企業文化辦，明確由黨辦主辦、工會協辦。同時，各支行也按要求成立了相應的組織，保證了企業文化的有序開展。

4、理念先導是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一個同心圓，那麼理念文化是內在層，是企業文化的核心和靈魂。成功的企業也都十分注重“理念先導”。如今環境在變、客户在變、對手在變，要求我們必須做到適時的思路轉變、理念轉變。

5、促進發展是目的。按照十六屆三中全會提出的科學的發展觀，發展既包括經濟的發展，也包括人的全面發展。企業文化建設的落腳點就是要促進農行各項業務的發展和員工的發展。因此，企業文化建設不能僅僅停留在口號上，也並不是“應景之作”，而是要紮紮實實地抓，要與人本管理聯繫起來，與員工素質提高聯繫起來，與各項業務發展聯繫起來，這樣才能真正形成併發揮企業文化的作用，才能進一步促進企業文化建設。

企業文化建設是一項系統工程，不可能一蹴而就。雖然我行在企業文化建設過程中開展了一些工作，也取得了一定成效，但總體上尚處在起步階段和探索階段，在文化力向生產力的轉化、企業文化與黨建和精神文明建設的結合、各部門與企業文化辦的配合等方面做的還很不夠，有待進一步深化。同時，全國農行必須要有一個統一規範的價值理念系統，殷切盼望總行能早日形成，以利於我們理念文化的推進。