售後技術支持工程師的具體職責（精選13篇）

售後技術支持工程師的具體職責 篇1

職責

1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售後維護、技術支持;

3、參與培訓用户，提供現場指導等售後技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

任職資格

1、大專以上學歷，計算機相關專業畢業;

2、有1年以上同崗位工作經驗;

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

4、有責任心，能適應不定時的工作制。

售後技術支持工程師的具體職責 篇2

職責：

1、根據上級領導安排，負責產品在客户現場的安裝、調試，驗收工作;

2、通過電話溝通指導客户安裝、解決產品故障問題;

3、返廠產品的故障分析、維修;

4、產品安裝圖紙製作與焊接線纜;

5、協助生產系統組裝、調試及問題處理;

6、能適應國內、外出差需要;

7、認真做好客户服務記錄，並收集客户建議及時反饋給公司相關人員。

任職資格：

1、年齡30歲以下，電子、機電類相關專業，中專或高中及以上學歷;

2、熟悉電腦操作，有網絡、電腦系統安裝、維護等經驗者優先;

3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，並根據圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;

4、工作認真負責，有強烈的進取心、較強的學習能力、計劃執行能力;

5、具備良好的服務意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。

售後技術支持工程師的具體職責 篇3

職責：

1、負責收集相關故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制彙總故障、問題，定期提交匯總報告

2、協助客服部和開發人員排查解決問題

3、對內以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協調工作

4、對其他部門成員和新入職員工進行技術培訓和指導，提高成員的技術水平

5、負責向上級反饋遇到的問題及工程進度工作

6、服從安排有計劃有安排的去現場協助測試，現場機器設備的安裝調試、配置以及施工

7、對出現的故障，能按照公司標準對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋

8、完成領導安排的其他任務

職位要求：

1、有一定計算機基礎，能熟練操作電腦

2、有較好溝通及現場解決問題能力，現場控制能力強

3、良好的用户服務態度和意識，能適應枯燥的工作環境，可以適應出差

4、熟悉常見PC服務器、存儲設備、網絡通信與傳輸設備、安防設備的安裝、調試

售後技術支持工程師的具體職責 篇4

職責：

1、 提供相關產品的技術服務和售後維護;

2、客户現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

3、 建立良好的客户關係，負責解答用户的技術諮詢，解決常見問題;

4、負責為客户提供設備性能和操作規程培訓，完成技術支持方面的工作，制定客户巡檢計劃並及時提交巡檢告;

5、做好客户信息管理，對客户需求進行分析，及時協調處理突發事件及客户重大投訴與建議等

6、配合銷售做好產品市場推廣，技術應用的推廣和培訓。

7、 處理各種常見售後故障並及時反饋。

任職要求：

1、35週歲以下，電力電子、計算機等相關專業大專以上學歷;

2、負責現場的設備安裝、調試等各種技術支持工作;

3、接收和協助解決客户遇到的各類現場技術問題，並及時準確的把現場信息反饋給公司項目負責人;

4、熟練使用AutoCAD軟件，熟悉電氣系統線路圖的繪製和接線，具有良好的系統設計經驗，技術方案的編寫能力，能閲讀英文技術材料;

5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學習能力，能夠承受工作壓力。

售後技術支持工程師的具體職責 篇5

職責：

1、配合業務溝通前期安裝方案，熟悉公司產品出系統施工圖;

2、安裝前期技術施工指導工作;

3、完成各類客户培訓及產售後服務工作，及時解答客户疑問、反饋產品質量信息;

4、解答客户的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務。

崗位要求：

1、中專學歷，21-30歲，理工科機械、電子、網絡、建築相關專業，;能懂建築、強弱電、4G網絡優先考慮

2、有1年以上工作經驗，有責任心，吃苦耐勞，服從安排;

3、能適應外地出差，吃苦耐勞;

售後技術支持工程師的具體職責 篇6

職責：

1、負責公司相關產品的客户技術支持;

2、負責為新裝系統客户進行操作培訓;

3、負責公司客户的技術支持、諮詢、售後服務工作;

4、收集並跟蹤客户需求、建議，處理並協調客户方面的相關工作;

5、技術文檔整理：管理驗收報告、編寫用户操作文檔、編寫技術方案模板、公司技術培訓;

6、領導安排的其他工作。

任職要求：

1. 統招大專以上學歷，計算機相關專業

2. 具備較強的溝通能力及服務意識，做事主動積極，責任感強，工作細緻有耐性

3. 普通話標準，吐字清晰，邏輯思維能力強，熟練使用Office;

4. 適應值班及出差的，精通SQL，C#以及者優先。

售後技術支持工程師的具體職責 篇7

職責:

1、負責公司網絡的建設和日常維護;

2、負責公司各種終端設別的維護和故障處理;

3、負責公司信息安全檢查、安全事件調查、卡證管理等工作;

4、保障公司終端、系統、網絡與信息的安全性、完整性和可用性，消除安全隱患，避免問題發生;

任職條件:

1、大專及以上學歷，通信類、信息類、電子類、計算機類相關專業;

2、IT行業1年以上IT網絡管理工作經驗或軟件外包工作經驗優先，可接納優秀應屆生;

3、熟練使用Windows、Unix、Linux等操作系統、有機房網絡設備佈線、安裝和調試經驗;

4、性格外向，推動及執行力強，溝通能力好。

售後技術支持工程師的具體職責 篇8

職責：

1、負責公司技術服務及產品的售後服務，撰寫售後方案，與客户協調溝通;

2、負責解決客户產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗;

3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作;

4、配合銷售人員進行緊急事務的處理;

5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作;

6、部門主管安排的其他任務;

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮;

2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮;

3、能承受一定工作壓力，有較強的客户服務意識和團隊合作精神;

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活;

5、英語優秀，專業水平優良，能流利閲讀和翻譯英文科技文獻;熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售後技術支持工程師的具體職責 篇9

職責：

1、負責我公司通信設備的安裝、調試、維護工作;

2、編寫項目方案、項目前期技術文檔;

3、負責公司通信產品運行重大故障處理;

4、製作演示文檔，進行項目前期技術方案的客户交流。

職位要求：

1、熟悉主流通信設備的調試、維護;

2、熟悉以太網、局域網相關知識，熟悉數據方面或傳輸方面故障處理流程;

3、具有CCNA或CCNP認證，熟悉路由交換理論知識或熟悉SDH等TDM產品知識;

4、1年以上項目實施或通信設備維護經驗;

5、良好的客户溝通技巧與團隊合作精神(有售前工程師工作經驗者優先考慮)。

售後技術支持工程師的具體職責 篇10

職責：

1、根據產品服務信息和產品技術協議，實施產品現場設備安裝，確保按時按質完成產品安裝任務，滿足客户對工程安裝的需求;

2、根據產品維修方案，及時實施故障(事故)產品的維修，以快速響應滿足客户需求，保證故障產品得到及時維修;

3、根據退返產品處置意見，實施產品的更換，滿足客户的需求;

4、根據主動維護實施計劃，對一般項目的售後產品實施質量回訪、主動維護等服務，確保產品安全、可靠地運行;

5、對客户進行培訓。

崗位要求：

1、大專及以上文化程度，工科畢業，計算機、通訊類專業更佳

2、1年以上從事電子產品客户服務經驗或參與過多媒體電子設備安裝服務項目

3、能接受中短期出差，出差有補助

4、思路清楚，口齒清楚，普通話比較標準

售後技術支持工程師的具體職責 篇11

職責：

1、負責公司設備在客户現場的安裝、調試及後期維護工作，通過現場方式或遠程方式提供技術服務來解決客户問題;

2、按照公司要求做好維護報告，及時準確彙報所有現場問題的處理情況，收集和評估現場相關的技術信息並作出相應的措施計劃;給市場部提供市場和客户反饋及其他有價值的商業信息;

3、熟悉公司的產品，能夠快速完成公司安排的各項任務、用户培訓以及突發事情的問題解決等。

任職要求：

1、本科及以上學歷，光電、物理學相關專業，熟悉激光設備以及激光應用方面的專業知識，優秀應屆畢業生優先考慮;

2、能適應長期或短期出差;

3、踏實肯幹，責任心強，善於學習和分析所遇到的技術問題;

4、具有較好的客户服務意識，為人謙和耐心，善於處理人際關係，能承受客户現場的工作壓力和客户壓力;

5、心理素質好，應變能力強，能言善辯維護公司形象。

售後技術支持工程師的具體職責 篇12

職責：

1.每日各類在線的售後技術支持。

2.每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

3.處理所有網段的攻擊以及後續操作。

4.服務器的日常以及突發維護。

5.服務器的重裝以及環境配置。

6.檢查、關閉、恢復違法違規網站和VPS。

7.公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網絡。

8.公司安排的其他配合工作。

9.記錄工作中的新問題、處理辦法、客户的反饋以及建議。

10.每日做好交接班工作。

任職要求：

1.計算機相關專業畢業，有類似工作經驗者優先錄取

2.工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進心

3.能接受早晚班

4.抗壓能力強，具有良好的溝通能力和自我學習能力

5.具備良好的服務意識

售後技術支持工程師的具體職責 篇13

職責：

1、根據項目需求，制定項目實施方案和計劃，並主導項目執行和驗收;

2、負責酒店電視、信息發佈、客房控制等系統的搭建、調試和驗收;

2、對項目過程進行詳細記錄和彙報，總結重點問題，提出改進建議;

3、處理好項目客户關係，提升客户滿意度，幫助公司提升綜合競爭力;

4、對項目實施後期售後期問題處理，通過電話支持、遠程桌面技術支持或上門服務解決售後問題;

5、其他相關技術支持工作。

任職要求：

1、本科以上學歷，計算機、電子電氣類相關專業，1年以上相關工作經驗;

2、良好的溝通協調和組織能力，較強的客户服務意識;

3、有較強的獨立工作能力，以及自我驅動力;

4、有較強的求知慾，有良好的學習能力和動手能力、熱愛IT技術;

5、非常熟悉計算機網絡技術，熟悉Linux及Android系統，熟悉shell腳本，熟悉ADB調試;

6、可適應短期出差;

7、有系統集成經驗或硬件技術經驗優先;