軟件技術支持工程師的具體職責（通用17篇）

軟件技術支持工程師的具體職責 篇1

1、及時響應並解決客户的技術要求及疑問，獨立處理一般系統故障，協調督促項目組解決重大系統故障;

2、整理軟件系統運行資料，配合編制軟件現場運行手冊和應急預案;

3、配合對現場系統進行定期維護，負責軟件系統現場或遠程巡檢;

4、負責對重大軟件或業務變更進行現場或遠程技術支持;

5、初步分析客户反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報告，並跟蹤項目組解決情況;

6、負責軟件項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施;

7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料;

8、定期客户回訪，為客户提供系統運行分析報告，收集用户需求並提供給項目團隊跟進;

9、為客户提供培訓和輔導;

10、跟蹤和學習最新的技術動態、及時瞭解新技術、新設備特性。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇2

職責：

1、配合與支持銷售活動，協助銷售與客户交流，向客户講解公司產品和技術方案，分析與理解客户需求，並根據客户需求制訂相關的技術實現方案，通過提供專業的技術支持，協助銷售取得客户對公司產品的認可;

2、充分理解客户需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，為實現銷售目標做好技術材料準備;

3、對行業內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，並針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料彙總與分析，結合公司產品技術優勢進行比較分析，提供給相關部門參考;

4、對客户進行技術培訓，負責向客户解答和解釋技術以及產品方面的問題;

任職要求：

1、計算機/通信相關專業，大專以上學歷或同等培訓經歷;

2、在軟件行業或者集成電路等相關行業有1-2年工作經驗;

3、有較強的溝通協調能力及高度責任心;

4、可以適應短期出差

軟件技術支持工程師的具體職責 篇3

職責：

1、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理;

2、遠程監控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;

3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，並給出相關建議;

4、軟件相關説明文件和幫助文檔的編寫與維護。

任職要求：

1.計算機或相關專業專科及以上學歷;

2.有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細緻有耐心;

3.具有良好的客户溝通能力和協調能力，良好的團隊合作能力及任務執行能力;

4.有數據分析工作經驗者優先。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇4

職責：

1、網絡建設和管理;進行網絡架構的規劃、設計、調整、性能優化;

2、網絡環境的管理，配置，排錯，維護;

3、網絡設備的安裝、配置、管理，提供網絡設備維護方案;

4、網絡安全，網絡質量及網絡設備的監控，生成網絡質量報表;

5、建立完整的網絡系統文檔;

6、協助辦公網絡環境的維護，終端設備的維護。

任職要求：

1、大專以上學歷，一年以上網絡管理、服務器管理相關工作經驗;

2、熟練掌握各種操作系統、數據庫;熟練配置、管理及維護各種應用服務;

3、精通網絡管理、網絡規劃，熟練配置、管理及維護路由器、交換機、防火牆;

4、具備一定的網絡安全知識，對病毒防護及查殺、網絡安全的防範有一定的經驗和能力;

5、有很好的學習能力並具備良好的服務意識。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇5

職責：

1.配合銷售經理完成與用户的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作;

2.配合產品研發部門做好用户溝通、資料共享、技術協調等工作;

3.配合市場部們完成應用系統演示説明、產品宣傳資料撰寫等工作;

4.配合做好與第三方合作伙伴的技術交流;

5.進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客户在產品應用上的疑惑和問題;

6.負責對客户的技術培訓、系統初始化、數據錄入等工作;

7.負責系統日常維護、數據備份和恢復，做好產品技術分析支持工作;

8.發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

崗位要求：

1. 統招本科及以上學歷，計算機、軟件設計、信息管理等相關專業;

2. 具備1年以上軟件項目實施相關工作經歷;

3. 具備saas軟件專業知識或軟件實施工作經驗者優先考慮;

4. 具備優秀的語言表達能力、溝通協調能力，有較強的邏輯思維能力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇6

職責：

1，負責系統的遠程疑難處理、故障的定位;收集軟件用户的使用問題，並幫助用户解決問題;

2，負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫;

3，測試軟件新增功能;

4，定期巡檢產品狀態，維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;

任職要求：

1，大專及以上學歷,;

2，工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排;

3，熟練使用office辦公軟件，熟悉至少一種數據庫及其sql語句;

4，具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇7

技術支持工程師崗位職責

(初級)

1. 熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新設備;

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 負責公司日常的針對客户的售前售後的電話以及現場的技術支持;

5. 負責針對客户的產品演示、安裝以及培訓工作;

6. 落實工程各項指標，並作好工程實施文檔的記錄;

7. 保持與客户良好的溝通，能夠讓用户學會並熟練使用公司提供的產品;總結客户在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

(中級)

1. 負責公司日常的針對客户的售前售後的電話以及現場的技術支持;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新設備

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 組織和實施面向客户的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

5. 參於項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見;

6. 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業務上對相關人員進行指導;

7. 負責售中項目各個流程環節溝通協調

8. 落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果;

9. 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料

10. 及時反饋用户需求

11. 對初級專業技術人員的工作進行指導、檢查和考核

(高級)

1. 負責項目的售前技術支持，完成售前諮詢、方案設計、投標書製作、投標及應答

2. 組織和實施面向客户的產品演示會、技術交流會、技術講座等

3. 協助銷售人員和客户進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答

4. 配合銷售撰寫技術方案

5. 負責項目策劃及組織實施工作

6. 協助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見

7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新設備

8. 響應及解決客户的技術要求及疑問

9. 指導、培養中級專業技術人員學習和提高

軟件技術支持工程師的具體職責 篇8

職責：

1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。

3、協助部門經理或獨立處理客户遇到的技術問題及故障。

4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

6、負責相關客户運維技術方案的編制。

任職要求：

1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;

2、瞭解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統瞭解;

4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

5、熟悉主流操作系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;

6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;

7、瞭解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平台;

8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職後會有不定期培訓和指導;

9、具備良好的溝通協調能力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇9

職責：

1、負責公司內部信息化系統建設及管理維護，對公司整體網絡進行管理及規劃;

2、負責公司內部IT軟硬件系統正常運作;

3、負責公司防火牆、網絡交換機、電話交換機、打印機等網絡設備管理，以及網絡平台的運行監控及維護;

4、負責公司桌面、OA、AD、郵箱、文件共享等軟件系統的賬號開設、流程配置需求更改、服務器監控調優和備份工作;

5、負責公司產品業務技術支持工作;

6、負責公司網絡安全體系建設，系統安全評估與加固，負責病毒的查殺，維護網絡系統安全 ;

7、定製 IT 工作流程和文檔.

任職要求：

1、3年以上IT運維桌面支持工作、網絡安全管理、服務器管理、機房巡檢等工作經驗經驗;

2、熟悉Windows操作系統和辦公OA等應用軟件的相關知識，能夠配置共享文件夾、域控制器、流程配置等服務;

3、熟悉 VPN、AC、AF、路由器、交換機等網絡設備的設置與管理;

4、熟悉 Windows、Linux 等操作系統及相關設備硬件的基本知識;

5、學習能力強，較好的溝通和協作能力，極強的執行力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇10

職責

1、定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用户，提供現場指導等售後技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。

任職要求

1、大專以上學歷，計算機及相關專業;

2、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

3、有良好的人際溝通、協調能力，團隊意識強;

4、有較強的學習和思維能力，善於分析、總結。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇11

職責：

1、負責公司軟件產品用户維護及支持，包括 安裝部署、培訓和日常技術支持;

2、負責收集整理客户的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;

3、負責軟件技術方案的編寫;

4、負責有關實施專題的研究與討論，並建立問題知識庫;

5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;

6、參與公司產品的需求定義;

7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。

任職條件：

1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;

2、熟悉SQL數據庫，對數據庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的瞭解，對數據庫優化有一定的認識;

3、熟悉windows服務器操作系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟件部署;

4、能熟練使用PPT、Visio等工具;

5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;

6、能夠接受短期出差培訓和實施;

7、有編程經驗者優先;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇12

職責：

1.按要求接收指派的客户請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裏的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客户為導向，積極解決客户問題，滿足客户要求;

2.較高的客户服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇13

職責：

1. 負責MES系統軟件的安裝、維護和故障處理，以及系統升級和客户端部署;

2. MES系統日常巡檢和運行維護，保證各項功能都能正常運行，以及與MES系統相關的支持工作;

3. 負責生產車間內相關設備的運維，如 中控機，條碼打印機，掃槍，RFID，PAD，顯示大屏等。

4. 負責園區網絡運維，包括：有線網絡、無線網絡、IP電話等。

5. 負責園區安防系統、一卡通及機房等運維。包括園區內如：監控攝像、廣播、門禁、考勤，消費系統等運維。

任職資格：

1. 全日制本科及以上學歷，計算機、自動化、製造業信息化相關專業，3年以上相關工作經歷。

2. 具有良好的團隊合作精神和較好的溝通協調能力;

3. 工作積極主動、責任心強;

4. 具有網絡故障排查和解決經驗,突出的分析和解決問題能力。(具有CCNA CCNP 證書的優先考慮。)

5. 具有製造行業MES系統維護經驗的優先考慮。

6. 英語聽説讀寫優秀者優先考慮。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇14

職責

1.負責客户技術支持及銷售人員的的技術輔助;

2.負責客户軟件安裝與調試;

3.負責客户的現場培訓及現場答疑;

4.負責客户售前售後的技術問題答疑、處理及維護;

5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

任職資格

1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

2.至少一年以上軟件技術支持工作經驗;

3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用户需求，提出解決方案;

4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

5.善於調動培訓中的氣氛，能夠激發客户的學習熱情;

6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客户資源者優先;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇15

職責：

1. 為VIP客户對已營運的系統提供深度技術支持;

2. 與客户積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，並能整理相關文檔;

3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

4. 有能力者，可以參與相關開發;

職位要求

1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業。

2. 熟練掌握數據庫的維護與開發並至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

3. 有1年以上或者Java的開發經驗;

4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客户服務溝通技巧及解決技術問題的能力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇16

職責：

1、配合業務部門，為客户提供產品選型，技術方案講解、產品演示;

2、基於公司成熟軟硬件方案，根據客户需求做簡單改動;

3、編寫營銷推廣所需的技術文檔，行業及技術分析報告等;

4、參加各種展會、行業研討會、出差拜訪客户;

5、有現場解決問題的能力、應變和適應能力強。

任職要求：

1、電子或計算機相關理工科專或本科學歷，三年以上電子產品軟硬件開發或技術支持經驗;

2、熟悉ARM-M系列單片嵌入式軟硬件設計;

3、動手能力強，能對基本的電子電路進行分析;

4、較強的語言表達溝通能力，文字編輯能力，能熟練製作PTT文檔;

5、學習能力強，為人正直，樂於助人，有責任心。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇17

職責：

1、負責本地區電力通信產品的售後技術支持工作，解決客户現場問題，為客户提供相關技術支撐;

2、維護客户關係，配合公司做好市場推廣;

3、配合研發人員及時反饋現場問題，並跟蹤解決問題;

4、為客户提供相關技術培訓。

任職條件：

1、電氣、自動化、機械等工程專業，本科應屆生以上，或專科1年工作經驗;

2、瞭解電力行業，有電力行業技術工作背景優先;

3、具有較好的解決問題能力、溝通表達能力;

4、具有敬業精神、較好心理承受能力、較強的安全意識;