售後技術支持工程師崗位的主要職責

售後技術支持工程師需要對出現的故障，能按照公司標準對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋。下面是本站小編整理的售後技術支持工程師崗位的主要職責。

售後技術支持工程師崗位的主要職責1

職責：

1、收集日常客户需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。並管理好相關需求和BUG，以便日後追溯和統計。

2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客户解決客户相關需求和問題，維護好客户關係

3、現場解決客户相關需求和問題

4、現場客户技術培訓(全面)

5、問題的復現和相關平台的搭建以及上機測試工作

6、收集新客户、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

7、及時彙報相關工作(日常、項目)，做好日報和週報

8、收集客户反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

9、編寫相關產品(軟件、硬件)説明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

10、客户信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閲，保持公司各部門關於客户信息溝通無障礙。

11、客户相關信息，市場資訊、動態蒐集，協助公司開展相關市場、商務工作

任職要求：

1、專科及以上學歷，可接收應屆生;

2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客户關係維護能力;

3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

5、能夠適應出差。

售後技術支持工程師崗位的主要職責2

職責：

1、客户應用指導，故障處理。

2、技術問題反饋及技術升級建議彙報。

3、產品現場維修、調試。

4、產品質量分析。

任職要求：

1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客户順暢交流。吃苦耐勞精神，敢於擔當的敬業精神，具備團隊協作的能力。

2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

3、有技術問題判斷能力。

4、有項目經驗者優先。

5、適應經常出差，無恐高，怕髒，等要求。

售後技術支持工程師崗位的主要職責3

職責:

1、負責客户需求的引導和確認，將需求形成規範文檔正確無誤反饋給研發;

2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作;

3、指導客户現場安裝與維護的設備調試技術工作;

4、負責處理客户使用中的問題、售後返修對接等工作。

任職資格:

1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;

2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;

4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。

售後技術支持工程師崗位的主要職責4

職責：

1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客户所遇到的軟件疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客户反饋意見和需求;

3、負責客户疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;

4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

售後技術支持工程師崗位的主要職責5

職責：

1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售後等現場服務支持工作。

2.向用户解答產品和應用問題。

3.收集、整理、分析、彙報服務支持過程中反饋的需求和問題。

4.啟發用户業務使用，提升用户應用水平。

任職資格：

1.本科(含)以上學歷，計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業，2年以上相關工作經歷。

2.普通話好，良好的溝通表達能力。

3.具有良好的團隊合作精神，能承受較大工作壓力。

4.可以短期或長期出差。

5.熟悉網絡產品及相關技術，有電力行業或用電信息採集項目工作背景者優先。