售前客服崗位説明書3篇
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客服是直接與客户接觸的崗位,下面小編為大家精心蒐集了3篇關於售前客服的崗位説明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
售前客服崗位説明書一1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導用户在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
售前客服崗位説明書二1、 通過外撥方式開展調研,實現客户回訪,客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客户電話,為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;
3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客户信息管理,準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;
售前客服崗位説明書三1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客户需求,準確記錄客户信息並存檔;
2、針對不同客户,推薦合適恰當的產品,引導客户在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據,總結並及時上報;
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
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