客服經理崗位説明書

客服經理崗位説明書

客服經理是從事開發、維護、發展客户的各方面工作的管理人員。

客服經理崗位職責

1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;

2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊;

3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、帶領團隊落實各類客户服務相關的報告、文件的編制。

客服經理崗位要求

1、熟悉客户服務、投訴處理、用户體驗等專業知識;

2、熟練運用各類辦公自動化軟件;

3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;

4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;

5、工作責任心強，細緻耐心，吃苦耐勞。

客服經理關鍵技能

專業能力

MIS系統客户把控辦公軟件

個人能力

管理談判溝通組織

客服經理升職空間

客服經理 → 客服總監

客服經理薪情概況

1年經驗￥4500.00

2年經驗￥5200.00

3年經驗￥6900.00

5年經驗￥9000.00

客服經理工作內容

1、客户服務的日常管理工作;

2、制定與完善客户管理制度，規範和完善崗位職責，優化客户服務流程;

3、建立各類銷售數據庫系統並做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;

4、客户滿意度的調查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户滿意度;

5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客户服務質量。