房地產客服崗位説明書
- 崗位説明書
- 關注:2.12W次
崗位説明書是對其崗位職責的説明,下面小編為大家蒐集的3篇“房地產客服崗位説明書”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!
房地產客服崗位説明書(一)
1、受理及主動電話客户
2、與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客户進行營銷,讓客户接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
房地產客服崗位説明書(二)
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計,為相關決策提供數據支持;
5.協助客户辦理車位認購手續;
6.接聽客户熱線,登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,並對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。
房地產客服崗位説明書(三)
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關;
6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客户問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。
- 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://wjfww.com/wenmi/shuoming/z9xjwe.html