售前客服崗位説明書

篇一

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;

2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

篇二

1.通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;

2.端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5.回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低於80字/分;

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客户的問題。

篇三

1 仔細，有耐心，有責任感

2 打字速度快，有親和力

3 善於言談和表達自己，和客户能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4 熟悉掌握產品各項屬性

5 主動性強，主動推薦，挖掘客户需求

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客户的問題。

篇四

1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導用户在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客着想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

篇五

1、 通過外撥方式開展調研，實現客户回訪，客户信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客户電話，為電話銷售活動提供售前支持和客户服務;

3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客户信息管理，準確錄入調研信息;

4、 根據公司安排完成公司的客户回饋等服務活動的宣傳和執行;