保險客服師崗位説明書

保險客服是指保險人在與現有客户及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客户提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客户保全、糾紛處理等項目的服務以及基於客户的特殊需求和對客户的特別關注而提供的附加服務內容。

保險客服崗位職責

1、負責根據客户的要求，給用户提供專業的保險知識諮詢和服務;

2、負責推薦保險種類及相關理財產品，並制定保險方案;

3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

4、負責參保客户的後續客户服務工作。

保險客服崗位要求

1、熱愛金融行業,對金融行業有相關了解,並具備一定的金融基礎知識,以及持續學習金融知識的能力;

2、極強的中高端客户市場開拓能力以及良好的客户溝通能力,關係管理能力以及優秀的營銷技巧;

3、具備良好的自我時間管理能力;

4、從事過銀行客户經理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。

保險客服關鍵技能

專業能力電話技巧營銷策略office辦公

個人能力溝通説服親和力

保險客服升職空間

保險客服 → 保險客服經理

保險客服薪情概況

應屆畢業生￥3300.00

1年經驗￥3400.00

2年經驗￥3800.00

3年經驗￥5100.00

保險客服工作內容

1、受理客户保險業務諮詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋;

2、收集客户及相關市場資料，建立和管理客户檔案信息數據庫;

3、維護良好的客户關係，掌握客户需求;

4、與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題;

5、上級領導及公司安排的其它工作。