客服人員崗位説明書

權限：

具體實施、執行本公司的管理制度以及相關的規定的權利，並承擔和執行各項規章制度的義務。

管理責任：

對所管範圍內的各項工作負責。

職責：

1)開拓客户並保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯繫;

2)負責接洽客户，協調廣告客户與廣告公司間的關係;

3)負責與廣告客户的聯絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客户負責對廣告的設計、製作和實施過程進行監督;

4)負責客户部的行政和業務管理工作，負責客户服務管理;

5)代表公司負責與較高層次和地位的客户企業決策人員、市場銷售主管或市場經理保持接觸，負責新業務的開發、調查，並發展原有業務;

6)負責按照所代理的客户的廣告計劃和預算開展業務活動，為公司爭取盈利。參與制定客户市場銷售政策、發展廣告目標和策略，並負責向客户簡述廣告的創作意圖，介紹創作初稿，彙報工作進展。此外，還參與拓展新的業務;

7)負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客户介紹廣告初稿，負責中小客户的業務洽談和接觸;

8)負責與客户的業務聯絡，送稿複審確認和審核製作的校樣稿。在出席客户會議時，負責會議記錄，並提交會議記要。要求對廣告製作和媒介等很熟悉;

9)負責協調廣告工作的進展，與創作人員和製作人員保持聯繫。督促檢查各工作環節的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客户的日常事務性聯繫，代理有關文祕工作，在必要時，有權直接重新安排工作;

10)完成領導交辦的其他任務。