客房服務員崗位説明書

客房服務員是指在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。

客房服務員崗位職責

1、負責房間佈置、保潔工作，為賓客提供舒適、乾淨、方便的生活環境;

2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

4、接受各級客理人員對衞生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衞生標準為止;

5、熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責;

6、負責工作車的清潔、保養工作，發現損壞及時報主管;

7、做好換班前後交接工作;

8、向主管彙報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

客房服務員崗位要求

1、具有積極樂觀的工作面貌;

2、具有嚴謹認真的工作態度;

3、具有吃苦耐勞的工作精神;

4、具有開朗活潑的工作性格;

5、具有較好的語言表達能力，溝通能力，有高度的工作責任心;

6、掌握客房服務常識，熟悉客房服務工作流程及接待禮議等知識;

7、熟悉各項規章制度，掌握必要的安全知識和法律知識;

8、身體健康，一般要求具有健康證;

9、一般要求國中畢業以上學歷;

10、具有一定的相關工作經驗。

客房服務員關鍵技能

專業能力客房操作清潔工具消毒

個人能力服務意識溝通能力協調能力

客房服務員升職空間

初級客房服務員 → 中級客房服務員 → 高級客房服務員 → 客房部主管

客房服務員薪情概況

應屆畢業生￥3300.00

1年經驗￥3400.00

2年經驗￥3800.00

3年經驗￥5100.00

客房服務員工作內容

1、客房的清潔衞生和日常服務工作;

2、按規範要求做好客房及衞生間的日常整理、計劃清潔、服務工作，並滿足客人入住期間的各種服務需求;

3、隨時檢查房內各類傢俱和設備的情況，發現問題，現及時報告或報修，並親自進行簡單維修操作;

4、清點、更換各種布草，補齊各類客用品和小酒吧酒水，及時送洗客衣並辦理交付和收驗手續;

5、掌握住客情況，做好一切接待的準備工作，並做好訪客接待工作;

6、為離店客人提供查房服務，發現設備損壞或客人遺留物品，立即報前台收銀。