關於物流客服的崗位説明書

1、​嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯繫方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客户我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回覆客户電話。

3、下單：將客户要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裏

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調度發佈的跟蹤表，將信息告訴客户

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8、單據管理：每月將回單整理好給客户，客户不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客户的發貨日期排好，其它單據整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客户對賬，確認好費用後第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客户確認未收款

11、接聽客户電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客户

12、顧客滿意程度的統計分析工作

13、客户檔案時時更新

14、每月運作統計分析