淘寶售後客服崗位職責崗位説明書

職責一：淘寶售後客服崗位職責崗位説明書

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客户諮詢，解答客户疑通過淘寶旺旺聊天工具與客户溝通,解答客户疑問,引導客户下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題;

7.維護客户關係，並開發新客户，跟着售後處理進度彙報工作;

職責二：淘寶售後客服崗位職責崗位説明書崗位説明書

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

職責三：淘寶售後客服崗位職責崗位説明書

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友)，瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客户管理和溝通

3.負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4.定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5.負責發展維護良好的客户關係

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息。