電商客服崗位職責説明書

現在越來越多的人進入電商客服的行業。下面是本站小編給大家説明電商客服崗位職責劃分問題，希望對你有所幫助!

電商客服崗位職責

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電子商務客服的重要作用和意義

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回覆客户的疑問，可以讓客户及時瞭解需要的內容從而促成交易。

3. 提高客户回頭率：客户會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客户再次購買率。

4. 更好的服務客户：可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客户