物流客服崗位説明書
- 崗位説明書
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崗位職責:
1、負責日常客户關係的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客户接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
任職要求:
1、熟悉物流業務及客服管理工作流程;
2、有較強客户服務意識、文字編寫能力,熟練使用辦公軟件;
3、禮貌接聽來電、明確記錄電話信息,禮貌接待公司訪客;
4、具有較強的工作責任感,溝通協調、管理及抗壓能力強;
5、具備良好的團隊合作精神。
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