航空客服崗位説明書

客户服務，主要體現了一種以客户為導向的價值觀，下面就是小編整理的航空客服崗位説明書，一起來看一下吧。

航空客服職責

崗位職責:

1、獨立完成專業燈光的設計、安裝、調試、維護、演出及現場控制；

2、能獨立完成燈光佈線、布光、調試，具有臨場應變能力；

3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作；

4、負責活動現場燈光佈置，活動過程中燈光控制和光影效果；

5、協助項目人員制定不同的燈光佈置方案；

6、根據活動需要得燈光效果進行實時的調整和重新編排。

企業對航空客服要求

要求A

具體職責描述:

負責接聽客户的來電，訊速判斷客户的來電目的，提供諮詢；

負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態；

負責獲取客户信息，並能與客户保持有效溝通；

負責及時總結並反饋客户的問題；

普通話標準；

對客户服務行業熱愛，有良好的客户服務意識；

基本掌握常用計算機辦公軟件，打字有基礎；

通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務；

熟悉辦公OFFICE軟件應用；

10、打單員:實習生底薪1500+獎金;8小時雙休，常白班,加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2019包住。畢業後，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000。

11、普通客服:實習生底薪1500+獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2400,包住 ,。 畢業後，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000.。

12、實習生高級客服計算機/文祕/商務英語/電子商務專業；會英語/日語/韓語，實習生底薪1500 +（100-500）獎金；語言補貼300-800,中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2019-2800,包住。畢業後，底薪2800，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資3000--4000。

13、有畢業證：底薪1900，+（100-500）獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2500-3500，包住。

要求B

崗位要求:

1、普通話標準,口齒清楚；

2、掌握計算機辦公軟件基本操作(Word,Excel)；

3、具備良好的服務意識、語言表達溝通能力；

4、年齡18週歲以上,26週歲以下，高中以上學歷；

工作職責：

1、為出行的旅客提供乘機前諮詢解答、航班延誤處理服務；

2、通過航空訂座系統為旅客查詢航班、機票訂購服務；

3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票，打印行程單服務；

4、熟悉政策辦理機票改簽、退票、常旅客積分、客户投訴處理等。