客服專員崗位説明書範文

崗位名稱：客服專員

所在部門：客服部

直接上級：客服部經理

崗位目標：提高客户服務質量

崗位職責：

n 客户諮詢投訴電話的接聽、記錄及反饋

n 一般售後問題的協調處理

n 安裝及送貨派單工作

n 與店面或者客户直接接洽安排安裝時間及協調其它事宜

n 訂單彙總管理

n 階段性客户回訪工作

n 對渠道客户投訴的協調處理

主要資質要求：

n 有較強的溝通協調能力，一定的電話溝通技巧

n 1年以上客户服務崗位工作經驗

n 普通話標準

n 有一定的統籌安排能力

n 1年以上終端銷售經驗

個性要求：

n 認同公司品牌和產品價值觀

n 工作認真負責

n 工作細心

需培訓課程：

n 安裝標準化流程

n 地板常見問題及處理

n 安裝人員禮儀

n 售後投訴處理流程及政策