淘寶客服崗位説明書範文

淘寶客服崗位職責

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案;

2、負責進行有效的客户管理和溝通;

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員;

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況;

5、負責發展維護良好的客户關係;

6、負責組織公司產品的售後服務工作;

7、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

淘寶客服崗位要求

1、為人踏實，做事認真負責;

2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人;

3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配;

4、反應能力快;

5、能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

淘寶客服關鍵技能

專業能力電腦基本操作熟知產品office辦公

個人能力抗壓力承受能力溝通

淘寶客服升職空間

淘寶客服 → 淘寶店長

淘寶客服薪情概況

應屆畢業生￥3300.00

1年經驗￥3300.00

2年經驗￥3800.00

3年經驗￥5100.00

淘寶客服工作內容

1、處理淘寶上客户訂單;

2、解答客户諮詢，促使買賣的成交;

3、與客户在線交流，瞭解客户需求，妥善處理客户投訴，保證客户滿意度;

4、跟進自己接待客人的發貨，退換情況並記錄在案;

5、瞭解客人反饋意見，並將意見傳達給主管，做好店鋪調整。