ktv的規章制度十篇

ktv的規章制度 篇1

一、日常管理制度

1、作息時間：

（1）白班13：0022：00，晚班X0002：00，若有客人則待客人離店後下班。

（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

2、儀表：

（1）上班時間穿戴工裝，保持工裝乾淨整潔。

（2）女員工不得濃粧、披髮、拖鞋、佩戴誇張飾品、留長指甲，男員工不得留長髮和鬍鬚、穿背心短褲、穿拖鞋。

（3）工作時間不得依牆靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐遊戲，不得吃零食。

3、人事管理：人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。

二、營業操作規範

1、開台：點歌系統開台後，應立即在酒店美食家系統中開台，保證點歌與美食家兩個系統中開台時間和數量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，並在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。

3、結算：

第一步：關閉點歌系統並打印票據（根據客人離開房可調整該步驟）。

第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。

第三步：在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認，進行優惠、免單、退單等調賬操作。

第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。

第五步：美食家收銀票據與點歌系統票據同時作為該單結算憑證，並與日結單據裝釘在一起交財務。

三、優惠贈送和免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由經理和酒店執行經理（或值班經理）共同簽字確認。

2、果盤贈送由經理自行把握，當月水果銷售額至少要達到採購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請後執行。

3、經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的抹零權限。

4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話通告事後補籤方可執行。

四、其它規定

1、客人離開後即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃後要用拖把清理乾淨並噴灑空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺過夜，如有特殊原因應向執行經理申請同意。

3、領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標籤。

4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，儘自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項

首先用於樓層全員的意外和福利基金，

其次經向執行經理申請同意後可用於集體活動。

6、本酒店管理人員非脱產幹部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領員工一道工作在一線。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現行制度規範處罰，對暫無文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執行經理有權現場開據處罰單。

2、員工不按營業規定流程操作，罰款550元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。

3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發現5分鐘以上，員工罰款1元分鐘，經理2元分鐘罰款。

4、預打收銀小票客人確認無誤後，收款並立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事後再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元次，經理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發現有未貼有本酒店激光防偽標籤的商品（按規定不加貼酒店激光防偽標籤的商品除外），處罰經理以商品銷售金額2倍罰款。

6、商品盤存後，盤盈充公，盤虧按責任賠償。

7、點歌系統與美食家系統存在開台數量差異，點歌系統中開台時間達10分鐘以上的，經理罰款50元次。

8、當月水果銷售額未達到採購額時，視為贈送水果超標併為酒店造成失，差額部分由經理補足。

9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經營管理的均屬於嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開除並追究相關損失，直至法律責任。

六、處罰豁免：總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免於相關處罰。

七、本規定自頒佈之日起實施，實施過程中根據實際情況進行調整。

ktv的規章制度 篇2

第一條：KTV管理規定KTV場所中所對外簽訂的各類合同都適用本制度條例內容

第二條：合同管理是KTV管理的一項重要內容，搞好合同管理，對於KTV經濟活動的開展和積極利益的取得，都是有積極的意義，KTV中所有人員都必須要嚴格遵守本KTV管理制度條例

第三條：KTV中所簽訂的任何合同都必須要兩名以上管理層人員在場，嚴禁任何一名領導直接負責簽訂合同

第四條：簽訂的各項合同必須遵守KTV管理制度的相關管理規定，嚴禁規範規定謀取私利簽訂對本KTV場所不利的合同

第五條：嚴禁任何人借用他人名義簽訂合同或者模仿他人字體簽訂合同，一經發現給予嚴肅處理

第六條：在KTV管理中負責簽訂合同的工作人員在簽訂合同之時必須要認真瞭解合同的相關內容，避免不符合條例給KTV場所造成不必要損失

第七條：簽訂合同中的各項規定內容都必須要符合相關法律法規條例內容，任何一方違反規定合同不得簽訂

第八條：合同解除必須要以書面形式出現，並且必須要採用統一的合同文本才可以

綜上了解到的這八條內容便是KTV管理制度中有關合同管理制度條例的重點內容介

ktv的規章制度 篇3

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。

2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規定着裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺卧沙發、坐姿不雅，

（4）説粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧譁吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少説、多聽、多做事，不準在客人面前誇誇其談，不懂裝懂。

16、真誠的關心、讚賞客人，細心觀察注意小節。

ktv的規章制度 篇4

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。

2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規定着裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺卧沙發、坐姿不雅，

（4）説粗話，

（5）喜笑打鬧、大聲喧譁吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少説、多聽、多做事，不準在客人面前誇誇其談，不懂裝懂。

16、真誠的關心、讚賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護讚揚客人。

17、儘量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總枱、報告上司，否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩餘食品、酒水。

22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

24、不準主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。

25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批准。

26、不準私自調換工作崗位或換休。

27、不準代人打卡、點名、簽到。

28、愛護公共環境衞生，清整並保護好自己責任區衞生。

29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

30、嚴禁在公司內部談戀愛。

ktv的規章制度 篇5

1、上班簽到、下班簽退制度：

無故無合理理由、不請假未批假，C級服務員未在20：30分以前簽到，B級服務員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰10元/次。來上班了，特殊情況沒有經經理允許23：30以前自行離開公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹出勤超過25次簽到的，獎勵50元。

2、上班試台製度：

a、未上班前，必須按公司的標準着整潔工裝、化職業漂亮的粧、穿達到標準身高的高跟鞋（穿高跟鞋後，C級的達到165CM以上，B百的達到170CM以上），帶胸卡，方可試台，否則不準試台。

b、整齊微笑地走進房間後，若不注意形象，搶門進入、不站好隊形，吃煙、提包、提衣服、接打電話、吃檳榔、嚼口香糖等幹有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，不行禮不行問候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。

c、客人點到你，要立即行45度鞠弓，並説謝謝很榮幸認識帥哥或老闆，然後彬彬有禮地坐到客人身邊，主動熱情介紹自己的身份，主動給客人倒酒水點煙，當要從別的客人面前經過，切忌用屁股對着客人腦代，並微笑説謝謝！借過！

d、若沒有點到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點，也不要等得不耐煩，轉身就走，客人沒有説走而且經理沒有下令，誰先走出者違者罰款20元/次，沒有選中你是眼緣罷了，客人花錢想要誰就誰！退台要禮節化，“祝各位老闆玩得開心！謝謝！”

e、若有經理事先説好了：出台、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢的（即特殊服務）來試台，去了之後又無其他正當理由放客人鴿子不出台的，造成客人不買單、客人不給小費的，負全部責任，賠禮道歉並負責埋單。罰款200元/次。

f、進去試台，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。不服從經理安排的罰款100元/次。並取消一星期上班資格！情節嚴重者開除處理。

3、行走規範禮節制度：

a、自然行走，走直線，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線行走，與客人同行時，禮讓客人，讓客人先進包廂，讓客人先進電梯，讓客人先進衞生間，讓客人先進房，讓客人走中間。

b、去試台行走要整齊規範，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、佔道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰50元/次並取消當日上班資格！

4、包廂內服務制度：

a、嚴禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過50CM、不理睬客人、對客人評頭論足、不主動為客人點煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費，公司概不負責，客人反過來投訴的罰款100元/次，

b、上班後，應主動配合服務做好登記，如實填寫姓名和班組，本人藝名嚴禁填寫。

c、在包房內嚴禁不主動敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款100元/次，

d、嚴禁未經客人允許拿手機接打電話，發短信，玩手機遊戲。違者罰款200元/次。接電話應去衞生間或不是重要的電話不要接。公司原則上是十點半以前是不許開機接聽電話。

e、嚴禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶几上，違者罰款100元/次，

f、嚴禁將包房內點好的食品拿出包房，或者無視客人亂吃亂點東西。要點食品必須是客人高興的時候並經過客人允許方可點。最好是叫客人直接叫服務員幫你點。

g、不經客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/次，未經客人同意和本包廂經理同意，自由退台、竄台、逃台、催客者，造成客人不買單一切消費由你本人負責，並罰款500元/次。

h、對主動積極配合服務員促銷酒水食品者，獎勵50元/次，私自帶客人去外面或本公司內部小賣部買零食酒水到包房內，違者罰款100元/次，並承擔服務費。

5、小費標準制度：嚴禁獅子大開口、私自抬高小費標準，違者客人可以拒付小費，且對公司造成形象影響的罰款200元/次。

6、客人未在公司消費，又未經本組經理同意，直接外出者，公司概不負責，由本人或中介經理負責。並對雙方進行500元/次的處罰。

7、未經訂包廂經理的同意和擔保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負責任。客人沒走，自己提前下班，並罰款二百元/次。

8、嚴格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個包廂上班就找這個訂包廂經理要房卡。私自找非本訂包廂經理拿，罰款200元/次。

9、在包房內與客人發生不正當關係過分親熱或吸毒，直接送公安機關處理。並開除，罰款1000元。

10、員工之間必須和睦相處，不能發生扯皮、打架鬥狠事件，遵循誰先動手誰先負責的原則，雙方各違究罰款500元。若在包廂內或走道等經營區域發生爭吵打罵，若與客人發生爭吵打罵，直接開除並罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變—態客人要求，藝術性地迴避讓客人有台階下，絕對不可針鋒相對。嚴禁調外來人員參與公司內部事件處理。否則送公安機關處理。

11、不及時、未請假，不參加公司活動、例行會議（每月15號和最後天，B級服務員每週星期一）、培訓，違者罰款200元/次，並休停5天不準上班。

12、拾金不昧，助人為樂，獎勵50元至500元，小偷小摸送公安機關處理，並罰款1000元，立即開除處理。

13、受客人高度表揚，獎勵50元。

14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區酒水消費超過六百，VIP區酒水消費超過1200元，方有按15%的酒水提成。否則無提成。C級服務員規定每個月訂一間房的任務，沒有完成罰100元。B級服務員規定每個月訂二間房的任務，沒有完成罰200元。新員工入職的前一個月沒有完成不處罰。沒有提成的包廂仍算完成任務。每訂一個包廂經理另外獎勵100元管理費，以此獎勵。

15、管理費公司嚴格統一收取，每上一個晚場的班，公司專職服務員直接從包廂收取100元個人服務費，然後從這個每次交的100元個人服務費裏，C級服務員每月的前十個班扣交1000元，B級服務員每月前十五個班扣交1500元的管理費。兼職沒有住宿舍者不論上多少個班，都統一規定最高這麼多，沒有達到這麼多也不補全。

16、如果引薦一個員工入職，只要引薦的這個員工交滿了管理費，而且你本人又在職，你每個月可以少交300元或400元的管理費。

17、上下班請走員工電梯，上房休息請先換工裝摘工號牌再坐員工電梯上房。

18、不服從、頂撞上司管理和領導的，輕則罰款，重則立即開除、解僱。偷偷跑到別場所上班，或揹着經理拉人去別場，立即開除，拉走1人按1萬一個賠償。否則讓你不得安靈好過。

ktv的規章制度 篇6

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。

2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規定着裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺卧沙發、坐姿不雅，

（4）説粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧譁吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。

10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時候，不準對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。

15、少説、多聽、多做事，不準在客人面前誇誇其談，不懂裝懂。

16、真誠的關心、讚賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護讚揚客人。

17、 儘量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總枱、報告上司，否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩餘食品、酒水。

22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

24、不準主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。

25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批准。

26、不準私自調換工作崗位或換休。

27、不準代人打卡、點名、簽到。

28、愛護公共環境衞生，清整並保護好自己責任區衞生。

29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

30.嚴禁在公司內部談戀愛。

31、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。

ktv的規章制度 篇7

一、常用服務用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、聖誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

4、徵詢語：請問有什麼可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什麼吩咐嗎；請問還有什麼需要；請問有什麼可以幫到您的；請問您需要什麼酒水呢；請問這酒現在可以開嗎等；

5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關係，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；裏面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老闆（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；幹嗎；你怎麼這樣；我們規定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。

三、服務用語的運用

1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應微笑説“您好”。

4、聽完客人吩咐時應説“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應説：“你好，請讓一下好嗎？”

6、第一次進房面對客人時應説“晚上好，歡迎光臨”。

7、諮客帶客人進房時應説“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時應説“請慢用”。

9、幫客人點完酒水應説“請稍等”。

10、有事找上司或客人應説“對不起，打擾一下”。

11、當你帶客人要去的位置時應説“這邊請，請跟我來”。

12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人説“對不起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點酒水時就説“請問需要點什麼酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應説“麻煩您稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應説“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應説“謝謝”。

17、客人走時應説“請慢走，歡迎下次光臨”。

ktv的規章制度 篇8

財務部門是公司的財務管理部門，掌握着公司的財政經濟命脈，是支撐公司正常運轉的職能管理部門。所以對財務的管理尤為重要，更勝於其它部門。

一、總則

1、財務人員必需更加嚴格恪守工作職責，遵守財務職業道德。

2、財務人員必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，遵守公司的各項規章制度

3、財務人員分為會計和出納，會計管帳，出納管錢。

4、財務人員外出必須報備經理級以上主管，並講明詳細的外出事由，特殊情況可有經理級以上主管安排保安人員陪同以保障公司的財務安全。

5、會計出納必須每日對好當日的收入支出的帳目，發現問題及時查找原因，總經理每月不定時對財務帳目進行核查，發現帳目差錯，由會計出納共同全額賠償。並追究行政責任。

6、財務會計必須每日將當天的財務情況上報於總經理。

7、財務人員監督每日的報銷、購買等支付憑證，有異常及時向上級部門彙報。

8、會計、出納必須熟悉相互的工作內容，一方有事，另一方可以替補。

9、財務的帳目收支憑證必須同時有會計、出納的簽名。

10、財務人員蓋章必須問明詳細的理由，由財務人員親自蓋章。否則造成嚴重後果有本人自己承擔責任。

二、現金管理制度

1、遵守"現金收、支兩條線"的原則，嚴禁私自坐支、挪用。

2、不準用任何方式給其它單位或個人套取現金。

3、現金髮生差錯，要及時查明原因，作好記錄，按有關規定處理。

4、各部門當天收入的現金，財務室要及時送存銀行，庫存現金不得超過限額規定。

5、每天營業收入的現金要由會計、出納負責收回，共同清點核對無誤後及時入帳，並由部門負責人、當事人簽字

6、因工作責任心不強，疏忽、馬虎，造成現金丟失、被盜，應追究當事人責任，並賠償損失。

7、出納員必須將現金存放在金庫裏保管，否則丟失由本人負責。

8、因公外出，按出差地點、時間、計算往返旅費，並提前向財務部提出用款計劃，返回後三日內

應主動到財務部報帳；如不按時報帳結算，財務部有權在本人當月工資中扣回。

三.銀行存款，支票管理制度

1、財務部人員必須嚴格執行財會管理有關規定，不得出借，出租銀行帳號户頭、支票。

2、填寫結算憑證，必須認真，準確，清楚，不準塗改，大小寫金額要一致。

3、出納人員從銀行購回支票，首先要按號碼順序在支票登記薄中登記，然後啟用，未用的空白

支票要妥善保管。

4、出納員要認真核對銀行往來帳目，做到日清月結，對未到帳款要及時催要清理。

5、會計出納要不定期檢查庫存現金和銀行存款。

6、支票與印鑑要分開存放。

7、採購員採購結帳後，要及時報帳。

四、借款制度

1、任何借款都必須嚴格遵守審批程序。

2、任何人借款都必須填寫借款單，由部門經理審批，傳總經理審批後方可支付。

五、收據管理與報帳制度

1、建立收據登記薄，由專人負責管理。

2、開錯的收據，必須全套留存在收據本內，加蓋作廢章，不準撕下廢棄。

3、購買材料商品、車旅、餐費等報帳時，必須持有送貨單、發貨單、發票等方可報帳，否則財務

不予辦理。

4、報帳時，必須逐級審批，經總經理簽字，財務方可辦理。

六、財務部出納員崗位職責

1、做好現金收入與支出，認真按照會計制度處理各項應收、應付款項。

2、按規定保管好現金。

3、負責員工薪資（銀行存卡辦理）和發放。

4、負責每天營業款核對。

5、負責培訓收銀員對刷卡知識的`瞭解及對真假幣的辨認。

6、做好各類票證、文件資料的保管工作。

7、每月按時繳交公司電話費、水電費等相關費用。

8、負責樓面收銀零鈔的兑換。

9、做好每月現金收入、支出報表，報總經理。

10、對上級領導交給的任務認真及時完成。

七、會計崗位職責

1、審查記帳的完整和合法依據，包括科目對應關係，借貸是否平衡，數字金額等項目；同時審核記帳憑證與原始單據是否齊全和符合規定，審批手續是否完備，原始單據是否與記帳憑證內容一致。

2、嚴格執行財務制度和開支標準，對一切不符合規定的開支和違反收支原則的結算，均要拒絕辦理，並及時向總經理彙報。

3、編制年度、季度、月度會計報表，並做出編表説明。

4、協助出納員做好每日營業賬單的核對工作，對經營收入影響較大的項目，要單獨做出分析。

5、每月、季及時做好報税、領票工作。

6、月終做出彙總平衡表，並與各明細分類帳核對。

7、認真做好各出品部門的成本核算、費用開支預算。

8、對消費帳單嚴格審查，發現問題及時與各部門聯繫，彙報總經理。

9、負責採購員、倉管員的各項工作的監督，並按時組織對倉庫、超市的盤點核對工作。

10、積極完成上級賦予的其他任務。

ktv的規章制度 篇9

獎懲制度

一、促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨,保證公司目標實現，特制定阿曼尼。

二、獎懲原則：獎優罰劣、鼓勵上進、鞭策落後。

三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。

四、有以下事蹟之一者，給與嘉獎（獎勵20元）：

1.模範遵守規章制度者；

2.勤奮耐勞，任勞任怨並自始至終；

3.維護公司聲譽有具體事實；

4.責任心強，勇挑重擔，願承擔最艱苦的工作；

5.刻苦鑽研，提出具有建設性的意見。

五、有以下事蹟之一者，給予記小功（獎勵50元）：

1.因優質服務或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得讚譽者；

2.維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者；

3.遇有突變，勇於負責並指揮得宜；

4.檢舉揭發毀壞或偷竊公司財務行為或檢舉揭發違反公司規章制度者；

5.為公司節約資金和原材料超過一定數額；

6.提出合理化建議被公司採納，效益顯著者。

六、有以下事蹟之一者，給予記大功（獎勵100元）：

1.在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執行任務；

2.對於有危害公司利益和權益事件，能事先舉發和防止而使公司減少損失；

3.為公司創造經濟效益或節省費用降低經營作為較大成績者；

4.研究發明並對公司有重大貢獻。

5,檢舉和揭發他人嚴重違法亂紀行為。

七、有以下事蹟者，給予晉級（獎勵200元）：

1.有出色的組織能力並有一年以上管理經驗；

2.對於公司業務有特殊貢獻；

3.十二個月內記大功二次；

4.具有其它特殊功績。

八、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，審批。

九、公司對員工在職時間違反公司規章制度及有關規定，給予相應的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。

十、公司對違紀現象及因處理問題不當造成不良影響或經濟損失的，將追究連帶責任，即對發生問題的部門相關人員的.上兩級領導進行連帶性處罰。

處罰標準為：當事人100%；直接領導人20%；間接領導人5%。

十一、違反以下規定者，給予警告一次處理（罰款20元）：

1.在規定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求着裝，儀容不整者等。

2.在工作時間及宿舍內高聲喧譁、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重後果者。

3.在工作區內亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。

4.在宿舍內私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等。

5.未經批准，擅自更換牀位及房號。

6.私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等。

7.未經批准未安排班表上班。

8.上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較輕者。

9.上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者。

10.工作時間到處亂坐、聊天、説笑、打鬧、背靠門、牆或其他物品，雙手叉腰、挽手者。

11.未經許可私自更改工作服原有的式樣者。

12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化粧者。

13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價賠償並處以警告。

十二、違反以下規定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：

1.上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較重者。

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價賠償損外另加行政處罰。

3.包庇違反規章制度之人員。

4.未經允許挪用其它部門物品。

5.不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者。

6.對同仁惡意攻擊或誣害，製造事端但未造成嚴重後果者。

7.利用公司計算機發送與公事無關的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件。

8.檢查或監督人員未認證履行義務。

9.無正當理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值班點逗留，影響他人工作者。

10.發現商品卻少，未在半小時內報告上一級領導及管理部。

ktv的規章制度 篇10

ktv主管崗位職責

1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。

3、擬訂本ktv的服務標準，工作程序。

4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。

5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關係，並將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

6、嚴格管理本ktv的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衞生，保持ktv的環境衞生。

8、做好ktv完全和防火工作。

9、做好工作日誌，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

領班崗位職責：

1、接受ktv主管的指派工作，全權負責本班組工作。

2、熱情待客，態度謙和，以身作則，責任心強，敢於管理。

3、協助ktv主管擬訂本ktv的服務標準，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，並及時向主管反映。

6、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向ktv主管彙報。

7、配合ktv主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

8、做好本班組物品的保管和ktv衞生工作。

9、隨時留意服務員管理制度客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

10、要求服務員管理制度服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。

11、完成ktv主管臨時交辦的事項。

12、負責寫好工作日記，做好交接手續。

迎送員崗位職責：

1、及時瞭解當天的`餐桌預訂情況及ktv服務任務單，並落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來ktv用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、熱情待客，態度謙和，儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向ktv主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入ktv參觀和衣着不整的客人進ktv就餐。

8、保證地段衞生，做好一切準備。

9、在ktv客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。

服務員崗位職責：

1、按照規格標準，佈置ktv和餐桌，做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衞生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、熱情待客，態度謙和，儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡台，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅於推銷酒水飲料。

6、開餐後，搞好ktv的清潔衞生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內容。

8、瞭解結帳方式，妥善保管好訂單，以便複核。

9、做好餐後收尾工作。

傳菜員崗位職責：

1、做好營業前潔淨餐具、用具的衞生入櫃工作，保證開餐時使用方便。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，並主動配合廚師出菜前的工作。

3、瞭解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前台的時間要求、準確、迅速地將各種菜餚送至前台。

4、瞭解結帳方式，妥善保管好訂單，以便複核。

5、協助前台服務員做好餐前準備、餐後服務和餐後收尾工作。

6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協助前台服務員，溝通前後台的信息。

收銀員崗位職責：

1、熱情待客，態度謙和，工作要細心，儀容整潔，不擅自離崗。

2、確認台號，將服務員送回的點菜單顧客聯與收銀聯核對，如有調整應立即詢問服務員，確認所有消費項目錄入無誤後打印賬單。

3、各種折扣和優惠方式按酒店有關規定執行。

4、按不同付款方式進行結賬處理，將結賬方式錄入電腦，完成結賬操作。

5、將找零、信用卡籤購單持卡人聯、賬單顧客聯等交服務員送回給客人。

6、如客人要求提供發票的，按規定填開發票，由服務員交給客人，並請服務員在收銀賬單上簽名。

7、賬單要按不同結賬方式蓋章，並分類放好。