KTV規章制度範本

第一節考勤制度

1、遲到

超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到（遲到每次扣1點）

1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點；

2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點；

3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點；

4）30鍾以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]

2、早退

未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批准，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。

當月內早退一次，扣除5點；

當月內早退二次，扣除10點；

當月內累計或連續早退三次，立即開除（扣除當月工資及上月獎金）

3、病假

員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事後需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。

1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。

2）病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。

4、事假

1）事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意後方可行假，事假三天及以內由店長審批；事假三天以上的由總經理審批；事假十五天及以上的由總經理會議審批。

2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資；

3）婚假、喪假各為7天。

4）同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。

5、曠工

未經部門主管或店長批准，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經部門主管或店長批准擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經店長批准）

曠工一天扣除當月底薪三天的工資；

曠工二天扣除當月薪金的40%；

當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，並作開除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。

6、停職

指在工作中重複出現業務方面的問題，工作態度不端正並對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現象。

1）停職一天扣除三天工資；

2）當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發放基本生活費；停止時間結束後須呈遞生源景觀職申請方可入職，並有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關制度處理。

7、辭（退）職

1）員工須於提前15天遞交辭（退）職申請，經批准同意且辦理完相關手續後方可離職，否則視為自動離職處理；

2）正式員工當月辭（退）職只發放實際出勤天數的工資，不發放獎金及提成。

3）自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。

4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退並解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。

8、開除

指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產並嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現象。被開除人員扣發當月工資、當月獎金及押金，並解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，並視情節嚴重程度，追究當事人相關法律責任。

9、自動離職

指未按公司正常手續辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發放當月工資和獎金，自動離職人員事後公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。

10、全勤獎

1）全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識；

2）員工（包括見習、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎；

3）員工（包括見習、正式）全月有遲到（包括：班前點名遲到；大掃除遲到；培訓遲到；倒會、工會活動遲到等）以上的現象扣除當月全勤獎。

11、獎金的扣除、發放辦法

1）當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

2）當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

3）當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

4）當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

5）當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

6）見習、正式員工給予發放獎金，試用員工不予發放獎金；

12、試用期

凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。

13、其它事項

當實際工作中出現的情況超越規章制度範籌時，視情況結合規章制度作出相應的處理。

以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。

第二節加扣點處罰條例（聚點ktv）

一.罰：

1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、鬥歐，違者開除。

2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。

3、重複售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。

5、不準與同事爭吵、打架、鬥歐，違者視情節輕重扣3點至開除。

6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。

7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償並扣1至5點，情節嚴重者開除。

8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節輕重扣點至開除。

9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節輕重扣點至開除。

10、不準對外泄漏公司機密含（各種會議紀錄，公佈事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點，情節嚴重者開除。

11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成後才下班，如上情況經常發生，則調離工作崗位或勸其離職。

12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。

13、散播不利於公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。

14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。

15、男女員工談戀愛或關係密切，一方必請另一方自動離職。

16、上班前、上班時均不允許喝酒，發現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。

17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發現扣20點。

18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理幹部應負相應地連帶責任，扣5至30點。

19、營業現場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧譁，賭博，打鬧，幹私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。

20、當班時間或利用清包時間在包房、吧枱、辦公室、機房內聊天、坐卧、吸煙、看報等扣3至15點。

21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，製造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。

22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。

23、上班睡覺者扣10點。

24、若因套買引起客人不滿並被客人投訴者，扣10至15點。

25、消費解説不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。

26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。

27、週五、週六、週日（節假日）營業現場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。

28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。

29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。

30、不認真學習，不掌握工作業務考試不合格者扣1至5點。

31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從後上訴，違者扣1至4點。

32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，並扣3點。

33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門處理。

34、未依照清包程序作業，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。

35、不按規範服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。

36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規範者，違者一次扣點2點。

37、上班時間營業現場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。

38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。

39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。

40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。

41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及櫃枱內梳粧打扮，違者扣1點。

42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位髒亂、差者，扣1點。

43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。

44、其它尚未規定但給公司帶來不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。

二.獎：

1.撿到客人物品，按金額大小加點。（2至30點）

2.對公司有特殊貢獻者加10點。（或能為公司開展新業務者）

3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發生，使公司免受損失加10點。

4.處於艱險環境，冒險執行公司職務者加5至10點。

5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。

6.熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加（2—10）點。

7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加（2—10）點。

8.嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。

9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。

10.當月售卡最高者加5個點；當月銷售最高者加5個點。

11.連續3個月全勤者加5點。

12.勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加1至5個點。

13.品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加1—5點。

14.促銷積極主動，並有突出銷售業績者加1至3個點。

15.其它值得獎勵者酌情加點。

三.接聽電話與記錄

電話用語

1、當預約電話（總機）響起時（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務。”

2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯繫方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是xx點到，您的聯繫電話是xx。得到顧客確認後，告之顧客xx先生/小姐你的預約號為xx，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝！

3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了（為您預定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。並要及時把信息反饋給主接登記記錄。

二、注意事項

1．接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。

2．接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。

3．填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有塗改。

4．接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鰵時間為您安排。“

5．接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，説出不禮貌語言。