公關談判實例（精選20篇）

公關談判實例 篇1

錦湖輪胎召回風波

事件過程：

20xx年3月15日，央視3·15晚會曝光錦湖輪胎天津工廠違規大量使用返煉胺生產輪胎。錦湖輪胎先是堅稱信息不準確，否認事實真相。21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉並承認其天津公司產品和管理有問題，同時宣佈天津公司管理負責人員被免職;承諾在最短時間內確定錦湖輪胎(天津)有限公司問題範圍後申請召回;承諾公司對於錦湖輪胎質量問題進行快速處理。但在召回過程中，又被認為誠意不夠，使得召回過程一波三折。

案例點評：

1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)：

央視3·15晚會曝光錦湖輪胎後，企業堅稱報道“不準確”，後又被媒體曝出其他的問題，錦湖都給予否認。事隔一個月之後，4月15日,錦湖輪胎(中國)公司於召回20xx年至20xx年生產的部分輪胎，但有媒體評論稱，錦湖輪胎召回，從開始就註定了是一場鬧劇。媒體對其召回數量，召回批次，服務時間等逐條分析，質疑聲四起。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)：

在央視3·15晚會曝光後，錦湖輪胎仍然堅稱報道“不準確”，頑強抵抗，在媒體質疑錦湖3C認證被沒收，錦湖否認，當國家質檢總局最後出面確認錦湖輪胎有13張3C認證證書被收回時又不得不承

認，錦湖在媒體口誅筆伐下仍然頑抗到底的形象加劇了消費者的反感。3月21日錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉並承認其天津公司產品和管理有問題使公眾情緒得到了一定的緩解。在召回過程中，各種條款被媒體拿出來“晾曬”，漏洞百出，其誠意大受質疑。

3、速度第一原則(SPEED)：

錦湖輪胎在3·15晚會前就已經出現了關於輪胎質量問題的投訴，但未予正視。在3·15晚會這樣的平台公佈錦湖輪胎的輪胎質量問題後，錦湖輪胎第一反應是報道“不準確”，宣佈召回更是在一個月之後。對危機事件反應速度之遲緩，應對不及時，都對錦湖輪胎形象造成了極為不利的影響。

4、系統運行原則(SYSTEM)：

整個事件中，錦湖輪胎處理得毫無章法，聲明、道歉、召回都處理得漏洞百出，而且也未舉辦相應挽回公眾信心的公關活動。

5、權威認證原則(STANDARD)：

在事件發生後，合作伙伴和政府部門無一對其表示支持：合作廠商紛紛劃清界線，與錦湖輪胎作“切割”;質監總局更是宣佈收回其3C認證，使錦湖輪胎丟掉了最後的幻想。

公關談判實例 篇2

百度文庫“侵權門”事件

事件過程：

20xx年3月15日，賈平凹、韓寒等50位作家公開發布《中國作家聲討百度書》，指責百度文庫侵權。事後李彥宏出席某公開場合表示，對於百度文庫的事件，他本人也正與公司的相關人員進行溝通，他認為，如果百度文庫不能有效的清除盜版，百度文庫甚至可以關掉;不過，他仍然一再強調，希望能夠與眾多作家達成共識，共同合作，為讀者造福。後在百度與作家代表的談判過程中，又由於雙方意見相左而不歡而散。 4月6日，有記者登陸百度文庫發現，其文檔中文學作品有7988份，較3月15日前的280萬份已經刪除約99%的內容。

案例點評：

1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)：

李彥宏表態：百度文庫如果管不好就關掉。雖然維權作家們仍質疑百度，但是對李彥宏的這個表態相當認可。李彥宏的表態足以證明企業是願意承擔責任的。百度也採取一系列的舉措如：百度進行技術革新——版權作品DNA比對識別技術，希望從源頭控制用户對侵權作品的上傳，同時刪除非授權作品。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)：

百度很快致歉，多次承諾願意承擔責任，按照承諾刪除部分非授權作品，並開發新的百度文庫產品。並不斷地履行承諾。但在與作家談判過程中，作家聯盟人士認為權利人的態度是悲痛的、嚴肅的，百度方面的態度是活潑的、快樂的。從態度上來講，有一種被羞辱的感覺，而最終未達成統一意見。

3、速度第一原則(SPEED)：

3月15日，50位作家公開發布《中國作家聲討百度書》對百度文庫侵權進行聲討，直至3月22日，百度副總裁朱光才就文庫版權問題接受專訪，並做了一系列的表態和處理手段。

4、系統運作原則(SYSTEM)：

在整個過程中，百度始終執行一個聲音：維護版權。在所有對外的迴應中都以此為口徑，在每一次與作家聯盟發生衝突時，及時作出應對措施，步步推進，最終與作家聯盟和解。

5、權威證實原則(STANDARD)：

4月1日，國家版權局版權管理司司長王自強對百度長期以來對於版權維護的積極態度給予了高度評價，同時，記者登陸百度文庫發現，其文檔中文學作品有7988份，較3月15日前的280萬份已經刪除約99%的內容，擺在眼前的事實，成為最好的證明。

公關談判實例 篇3

20xx年12月4日 上午11時50分24秒 Robert説明Pacer在行銷與技術上的基礎後，終於取信了Mark, 也為此談判邁開成功的第一步。在談判佣金魚合約期限這類議題之前，Robert想先確定一些條件，包括獨家代理權與Botany Bay所能提供的協助。你知道Robert運用了哪些技巧，才不會讓Mark以此作條件來威脅Pacer讓步?我們看看Robert怎麼説：

M: Mr. Liu, what kinds of sales do you think youcould get?

R: Well, to begin with, we'd have to insist on soleagency in Taiwan. We believe we could spike(激增) sales by 30% to 40% in the first year. Butcertain conditions would have to be met.

M: What kinds of conditions?

R: We'd need your full technical and marketing support.

M: Could you explain what you mean by that?

R: We'd like you to give training to our technical staff; we'd also like you to pay a fee forafter-sales service.

M: It's no problem with the training. As for service support, we usually pay a yearly fee, peggedto(根據)total sales.

R: Sounds OK, if we can come to terms(達成協定) on how much is fair. As for marketingsupport, we would like you to assume 50% of all costs.

M: We'd prefer 40%. Many customers learn about our products through internationalmagazines, trade shows, and so on. We pick up the tab(付款)for that, but you get the salesin Taiwan.

R: We'll think about it, and talk more tomorrow.

M: Fine. We'd like you to tell us about your marketing plans.

公關談判實例 篇4

一、活動背景：

為了更好地推廣商務貿易知識與慶祝院慶與社團活動月的舉辦，特此商務貿易協會決定四月中旬舉辦第二屆商務談判大賽。協會將通過了解同學們對商務談判的認知狀況，舉行一系列有關商務談判技巧性和實用性的講座，加強理論與實踐的聯繫，讓同學們切實參與到本次大賽之中，體驗商務談判的本質。為更好地開展本次大賽，現特制訂本計劃。

二、活動主旨：

因慶祝院慶以及社團活動月的舉辦，特此舉辦本活動極大地營造校園氣氛，提高全院師生對商業性知識的積極能動性，加強理論聯繫實際，充分展現華師學子的智慧和風采,以及為校區培養和選拔商業人才，令全院師生全情投入到大賽中，特使商務談判大賽成為校區品牌活動。

三、活動意義：

第二屆商務談判大賽的開展，將帶動校區學生學習商務貿易知識的積極性。為培養新型的就業、學習理念打下基礎，有利於學生將自己的學習和市場需求結合起來，同時為將來的就業或進一步學習提供了一次實踐和煅煉的機會，有利於全面提升學生應對市場競爭的能力。

四、活動簡介：

(一)活動主題：薪火相傳，商務新風。

(三)活動地點：多功能會議廳(決賽地點)

(四)活動對象：華南師範大學南海校區全體學生

(五)主辦單位：華南師範大學南海校區學生社團聯合會

(六)承辦單位：華南師範大學南海校區商務貿易協會

(七)贊助單位：大學購物網

五、活動內容：

分為初賽、複賽、決賽三個階段。

(一)初賽階段

2、比賽方式：讓參賽隊伍根據所策劃出來的企劃書進行為時10分鐘的講解。

(二)複賽階段

1、經評審委員會評選出的初賽晉級隊(8支)參加複賽。複賽採取淘汰賽形式，進入複賽的隊伍在初賽結果出來時，現場抽取複賽題目和對手。兩天時間準備複賽工作。

2、複賽要求：每個參賽隊伍根據所抽取的題目和對手，在規定的30分鐘內與對手進行現場商業談判。

(三)決賽階段

2、現場商業談判過程由決賽隊伍根據之前所抽取題目和對手進行。合作性靈活談判策劃題目現場抽取，由兩個團隊分別抽出3人組合為一支6人隊伍與另一支隊伍進行談判。

(四)評比方式

1、商務談判大賽初賽、複賽操作方法：

大賽評委會針對初賽參賽作品，再根據參賽團隊的解釋表現進行認真評審，評委會評選出進入複賽的作品，並將回饋評審意見給參賽隊伍;複賽隊伍可根據評審意見自己的表現進行完善。複賽將評選出4支隊伍進入決賽。

2、商務談判大賽決賽操作方法：

根據評委的打分，現場進行獎項評選。

3、本次評選秉承公平、公正原則。評選結果最終解釋權歸評選委員會所有。

六、活動獎勵措施：

(一)第二屆商務談判大賽比賽獎項、獎金及獎品設置。

1、團體獎：

一等獎、二等獎各一隊，優秀獎兩隊。一等獎獎金200元、獎盃一個及榮譽證書;二等獎獎金100元、獎盃一個及榮譽證書;優秀獎榮譽證書。

“最佳人氣獎”一隊，榮譽證書及紀念品。

2、個人獎：

“20xx華師商務談判新星獎”一名;個人獎獎筆記本一本及獎盃一個。

(二)參賽選手可根據《學生手冊》的規定加德育分。

七、活動時間進程：

(一)活動啟動：20xx年4月13日，向各個團總支發參賽通知書，召開發佈會;

20xx年4月14日，在商業街召開諮詢會;

1、初期宣傳：

(1)線下宣傳：包括在D座樓掛上海報，在商業街拉上橫幅，在每座宿舍樓貼上A3大小的海報等。同時舉行發佈會，諮詢會。

(2)線上宣傳：在網頁上設置關於這個活動的專欄，並通過Q羣進行宣傳。

2、中期宣傳：

(1)在圖書館的商務廊及時展示和更新活動的最新動態，以及各參賽隊伍的資料(包括隊伍的簡介，照片等)。

(2)適時在商業街舉辦參賽進度展覽和最新圖文。

(3)5月2日—10日之間，確定進入決賽的四支隊伍後，舉行一個參賽選手和學生互動的活動。在商業街與B座交叉的四個角分別讓四個參賽隊伍穿着整齊的為來往同學進行活動介紹以及現場拉票。活動現場中間由四個參賽隊伍的藝術照浮雕組成。

3、後期宣傳：

舉辦活動成果展。收集參隊員們的參賽新的體會，老師的評語，以及比賽時的相片等在商業街做一個後期成果展。

分3輪：(同時開展網絡教程)

第1輪：邀請老師對參賽團隊或有興趣的同學開展商務禮儀培訓;

第2輪：邀請老師開展商務談判基礎知識講座;

第3輪：邀請企業代表開展商務談判技巧，經驗講座;

(六)初賽作品提交：文本版及電子版於20xx年4月26日前提交;

(七)初賽比賽：20xx年4月28日：

(八)初賽結果公佈：20xx年4月29日;

(九)複賽前期準備：20xx年4月29日—20xx年5月1日;

(十)複賽階段：20xx年5月5日

(十一)複賽結果公佈：20xx年5月6日;

(十二)決賽準備階段：20xx年5月6日—20xx年5月12日;

(十三)決賽時間：20xx年5月12日。

八、活動可行性分析：

通過參與初賽、複賽、決賽，可以使商務談判的概念深入人心，在全校區形成學習商務交流的新氛圍。

經過前期廣泛的，多角的宣傳後，如線上：網站，Q羣，廣播等;線下：諮詢會，發佈會，商務廊，平面宣傳等;在同學們中將商務談判的理念深入同學的思想，加深同學們對商務談判的認知程度，為活動開展做好鋪墊，由此活動將會更有效地開展;

通過多種的培訓，培養參賽團隊，廣大有興趣的同學商務禮儀，商務談判等的知識與深化同學的思想理念，從而提高活動整體質量;

通過團總支組織比賽，使活動更有效地開展，有效地保證活動的參與度;

綜上所述，通過宣傳，活動的推廣，活動開展，能全面地將活動推向全體師生，將使師生們對商務談判有更深刻的認識。

九、活動經費預算：

現金費用(現金費用向學校團委申請)

項目名稱

十、活動聲明：

(一)本次活動各參賽作品使用權歸各參賽隊所有，未經參賽代表同意，任何單位和個人不得侵權。

(二)未經本活動組辦單位同意，不得使用有關於本次活動所有作品作商業宣傳用途。

(三)本活動最終解釋權歸華南師範大學南海校區商務貿易協會所有。

活動負責人聯繫方式：朱奮輝

王康梅

華南師範大學南海校區商務貿易協會

一、大賽背景

中國自加入WTO以來，國內外市場經濟進一步深化和發展，各種經濟將往日益頻繁，“商情”、“商機”、“商戰”已經成為企業經營和發展、合作與銷售中不可忽視的重要內容。兼備理論與應用、操作技能的“商務精英”儼然已成為各大企業爭相“搶奪”的人才。

隨着世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的逐漸形成，各國間的聯繫逐漸加強，商務往來增多，“商務談判”也越來越頻繁。

“商務談判”是當事人之間為實現一定的經濟目的、明確相互的權利義務關係而進行協商的行為。認真研究談判的特點和原則，是談判取得成功的保證。商務談判是一項集政策性、技術性、藝術性於一體的社會經濟活動。

實現企業最大的經濟利益，成功的“商務談判”是關鍵中的關鍵。

必要的商務談判理論和技巧可以使商務人員從容地面對各類商業談判活動，提高應變能力，增強社會適應性，並且提升個人氣質、風度和魅力，並使自己成為更有價值和競爭力的商務人才。在經濟全球化進程日益加速的大背景下，必要的商務談判理論和技巧越來越成為商務人員必備的武器。

二、可行性分析

1、根據我國高校大學生普遍缺乏實踐知識的現狀，此次大賽的宗旨與我國高校教育改革的初衷相符合，為提高大學生實踐能力而努力。

2、附和經濟與管理的理念，符合經管系學生的知識需要。

3、作為首次舉辦商務談判活動，即使沒有經驗可循，但可以為以後的經管類實踐性競賽開拓先河，奠定基礎，為將來經管系各項(20xx社團巡禮月策劃書)活動的開展提供經驗。

4、經管系學生思維活躍，動手實踐能力強，活動積極性高，本次大賽給大家一個展示的平台。

5、經管系工管論壇正值年輕發展時期，有足夠的活力來舉辦此次活動，調動大家的積極性。

三、大賽主題

感受商務談判，領略商務風采，融觀賞性、知識性、趣味性於一體，智慧與激情的巔峯較量，知識與技能的全面交鋒，在談判中成才，在談判中成功。

四、大賽簡介

本次“商務談判”由湖南工學院經濟管理系主辦，湖南工學院工管論壇承辦、具體執行。

活動面向湖南工學院經濟管理系全系學生，尤其是精通經濟管理理論及其實踐的學生。本次大賽旨在密切結合我國企業商務活動的實際，對現代商務禮儀和談判有關理論和特點的實戰演練。通過本次活動，可以使學生初步掌握商務談判的基本理論，運用商務談判的常用技巧，熟悉商務談判各個環節，具備商務談判能力並拓寬商務視野，增強社會適應能力，成為高素質人才。

經管精英雲集，專業老師蒞臨，工管論壇將本着“精益求精”的理念，竭誠打造一個“傳播WTO知識、傳遞世界經濟動態”的精彩平台。

五、大賽宗旨

由湖南工學院經濟與管理系工管論壇承辦的工學院首屆“商務模擬談判”大賽廣泛借鑑了國內外現代商務談判的有關理論與實例，密切結合我國企業商務活動的實際，系統地展示了商務談判的基本概念、談判的過程與各階段的策略技巧、商務價格談判的基本概念、談判的過程與各階段的策略技巧、商務價格談判、合同條款的談判與履行，並對國際商務談判活動的特點、風險的規避以及不同商務談判風格進行了介紹。

本次大賽結合當前形勢，針對在校大學生的具體情況，利用豐富的校園資源，充分體現了知識性、時效性及參與的廣泛性，旨在實現社會效益與經濟效益雙豐收。此外，本次大賽還有利於繼續加強經管系各專業之間的交流，進一步提高湖南工學院工管論壇的知名度，進而宣揚湖南工學院的社團文化，鞏固並加強本系學生社團之間團結協作的關係，促進大學生思想融通和昇華，為當代大學生展示自我風采提供平台，提高大學生綜合素質，為今後其步入社會工作崗位打下堅實的基礎。

六、籌備工作

1、活動時間：4月13日---5月7日

2、活動地點：T型教室

3、前期準備：

(1)宣傳工作大致分為以下四項

①4月13日召開論壇大會，號召論壇所有成員積極配合好宣傳與動員工作，且當晚到各班上進行宣傳。②4月13日張貼海報.宣傳商務談判有關事宜，號召全系所有同學積極參與或者觀看比賽，並利用廣播站宣佈商務談判的有關信息。在中午與下午在學校雕塑前設立報名諮詢點，旁邊有相關商務談判信息。

④其中報名方式可以是組隊報名，或者以個人形式報名再進行組隊。宣傳時要儘量詳細，針對商務模擬談判的內容、範圍、注意事項與報名方式等進行説明。

(2)報名聯絡指導工作：

①4月15日晚在T型教室針對參賽隊伍進行一次商務模擬談判的演示，並邀請老師點評。談判完畢後請評委老師對商務模擬談判進行相關講座，説明商務談判中一些禮儀與策略方面的知識，以及讓同學們更充分的理解這次活動。

③從18號起即與參賽選手保持聯繫，及時告知比賽時間，場地及有可能的變動。

(3)場地安排和申請

在比賽前提前預知T型教室利用情況，防止與上課、或其他協會組織活動在場地上起衝突。初賽由於隊伍可能較多，所以設立在教學樓舉行。

(4)贊助事宜

為活動能夠用順利進行，需要在社會中拉一定的贊助商，並且針對贊助商的產品進行有效的宣傳，以豐富大學生的生活。時間在3月末到4月中旬。

2、活動中期的開展

中期開展階段需要與各隊伍選手保持聯繫，在每場比賽開始與結束時都要及時發佈並更新海報，以確保比賽進行的完整性。這個階段，需要確認好各位評委嘉賓時間安排上的可能性，再做出合理安排。

3、後期收尾

結尾工作如下：

①宣傳部針對此次活動進行後續報道與總結

②財務部針對經費開銷進行清算，核實與總結。

③人事部對論壇成員的表現進行考查，並針對表現優秀者予以表彰。

④網絡小組及時對此次活動進行博客更新。

⑤FBA內部召開總結大會且各部門對活動寫出總結報告。

七、活動流程

1、第一階段初賽

時間：4月23日

地點：教學樓三樓教室。

主持人由祕書處負責。場地由參賽隊伍的數量來決定，若超出預想的人數，則增設一場海選，由談判中的背對背演講這個環節來展開，評判出正式比賽隊伍。

比賽時間設為45分鐘一場，比賽雙方次序由4月20日當晚抽籤決定。並且可以有針對性的設立一個直接晉級隊，(參賽隊伍若為奇數，則以抽籤來決定一隊直接晉級)。其中每隊由三個成員組成，包括總經理，銷售總監和法律顧問。

2、第二階段複賽

複賽時間：4月28日、29日

地點：教學樓。

若進入複賽隊伍較多則分兩個場地同時進行比賽，此時針對着裝可以進行評分，中途也可以穿插嘉賓表演。若隊伍人數不多則可選取一個比賽場地。最終決出四個隊伍進入決賽，若進入複賽的隊伍為六隊，則在進入決賽時可提供一個復活名額，從初賽到複賽的淘汰隊伍中選擇最出色的一隊進入決賽。若進入複賽隊伍超過8隊，則根據評委分數，最終決定留下的4個隊伍。在當場比賽結束後，由進入決賽的選手抽籤選擇題目與比賽次序。本次比賽主持人由禮儀組安排。

3、第三階段決賽

決賽時間：5月7日

地點：T型教室。

在比賽中，可以請選手入場時帶來有關隊伍簡介與口號秀並由親友團為其加油助威。兩場比賽中間沒有休息表演環節。本次比賽由專業老師擔任評委，最終由評委根據評分細則決出前三名。比賽共設冠、亞、季軍及最具默契組(複賽時產生)四個獎項。並在4月22日當晚宣佈獲獎名單及頒發獎品。

八、人員安排

活動總指揮：張宇

顧問：

主持人：劉晶、聶情、毛玲姿、盧英、鍾曉潔等

其他：

宣傳組：負責整個活動的宣傳事宜，包括賽前海報的書寫張貼，賽後的後續報道，並且要打印出有關活動的整個流程進行張貼宣傳。以及調配入班宣傳人員的調配。負責人：宣傳部成員

外聯組：負責活動的外拉贊助和與選手保持聯繫。其中外拉贊助可以調配論壇所有理事成員。負責人：實踐部成員

後勤組：負責活動的後勤服務工作，場地的佈置安排以及活動當天的後勤事宜。活動結束要進行相關的財務核算統計和理事成員考核表彰。負責人：財務部、人事部成員

題目組：負責三次比賽中所有題目的查詢、徵集與公佈。可以要求理事幫助查詢。負責人：辦公室成員

禮儀組：負責比賽中有關禮儀事項，邀請老師擔任評委以及其他協會負責人蔘與，並負責整個活動會的主持人安排。負責人：祕書處成員

注：進入複賽的每個選手都會有免費票據的發放，此票據可用於打印，複印資料，票據可在騰飛使用一次，並且所打資料不得超過10張。

九、評委嘉賓

依參賽人數而定

初賽：張宇?歐陽有為?李明?文亮?陳彩雲?黃慧?及現任理事成員

複賽：張宇?歐陽有為?文亮?李明?譚望?吳茶桂?鄒亞洲王玲等協會負責人

決賽：聶添?陳杰?蔣曉林?張勇?譚望?歐陽中鐵?廖鵬?吳茶桂

十、評分細則

比賽採取10分制原則

①隊名，口號，商務禮儀，氣勢(2分)

②臨場發揮，思維敏捷(4分)

③整個過程中表現出的團隊默契，語言的得體(3分)

④最終氛圍，談判技巧(1分)

一、談判主題

以合適的價格引進這條具有90年代先進水平的全自動電子芯片流水線及有關部件的生產技術。

二、總體目標

(一)技術要求

1、該流水線要求使用中國工業用電標準，不再需要相應的電壓轉換系統;

2、流水線在正常工作條件下每小時可生產芯片xx個，合格率保證在95%以上;

(二)試用期考核指標

1、試用週期為6個月;

2、使用温度在—10℃—60℃之間;

3、電子焊頭在正常使用下，使用壽命為不低於x個工作日;

(三)生產技術轉讓

1、日本xx公司應該無償提供機車的部分技術;

2、?日方應提供相應的技術圖紙、工藝流程圖、專用手冊等;

(四)購買價格

1、購買交易以美元結算;

2、日方FOB報價為120萬美元;

3、我公司最高能接受價格為115萬美元/台;

4、按照當日的美元匯價，在允許價格上下10%浮動;

三、談判程序(略)

四、具體日程安排(略)

五、談判地點

上海國際大廈?上海市靜安區X號，電話：?

六、人員分工

主談：顧某，公司談判全權代表;

副談：卞某某，配合主談工作，並及時做補充和糾正;

成員：歐陽某，翻譯;趙某某，負責記錄和技術條款;尚某，負責法律和財務支持。

江蘇省xx公司談判小組

公關談判實例 篇5

關於“溝通”，每個人都應該會説，“溝通有什麼難的，兩個人一起談論、交流，不都是溝通嗎?”如果你這樣想，那麼你就錯了，“溝通”是兩個人敞開心扉，用真心去溝通、去交流，而不是普通的聊天。如果每個人都只是為自己的利益去與人交往，而且必要時會出賣朋友、出賣友情，那麼這個世界就將是黑暗的，暗無天日，所以，我們應用心去溝通。

當和朋友意見不合，開始爭論，進而變成爭吵，最後不歡而散，這樣信心就有了一道牆。這座牆雖非巖石所築，卻堅硬的隔在兩顆心之間;這座牆雖不高，卻讓原來的友情無法跨越。誤會與流言在這座牆上添磚加瓦。隔了一道牆，風景卻變得迥乎不同了。驀然回首的時候，昔日熟悉的臉已經變得陌生，只留下自己和寂寞陪伴。循着記憶的沿岸，發現問題只是“小顆粒”，只是我們把他無限的擴大了，讓自己的心處於非理智的牆圍之中。

當和父母意見不合，甚至到了無話可説的地步，這樣心裏就有了一道牆。這座牆雖不是很長，卻限制了你的視野，你的眼裏只有父母的不理解;這座牆孫然不是很厚，卻在親情之間劃了一道鮮明的界限。這道密不透風的強，擋住了關愛，擋住了諒解。猛然發覺，自己的不瞭解和拒絕瞭解，把心關在了荒漠古城。

世界有牆，必定有門。只有及時溝通，做適當的“妥協”，給彼此一個融化冰點的笑，就會開一扇和解的門….

公關談判實例 篇6

一、適時反擊

反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊只有在對方以“恐怖戰術”來要脅你時方能使用，所以，它也可以説是一種以退為進的防衞戰。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的“借力使力”，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發揮“相乘效果”，一舉獲得成功。

其次要注意的是，使用反擊法時，如果對方不認為你是個“言行一致”的人，那效果就要大打折扣了。強生相信湯姆是個“説到做到”的人，所以在湯姆尚未正式宣戰前，便作了讓步。情況如果恰巧相反，結果也自然大不相同了。所以，在使用反擊法之前，你必須先行了解，在談判對手眼中，你是否是個言行一致、説到做到的人。

二、攻擊要塞

談判，尤其是有關公務的談判，參加者通常不止一人。在這種“以一對多”或“以多對多”的談判中，最適合採用的，就是“攻擊要塞”。

談判對手不止一人時，實際上握有最後決定權的，不過是其中一人而已。在此，我們姑且稱此人為“對方首腦”，稱其餘的談判副將們為“對方組員”。“對方首腦”是我們在談判中需要特別留意的人物，但也不可因此而忽略了“對方組員”的存在。

談判時，有時你無論再怎麼努力也無法説服“對方首腦”，在這種情況下，就應該轉移目標，向“對方組員”展開攻勢，讓“對方組員”瞭解你的主張，憑藉由他們來影響“對方首腦”。其過程也許較一般談判辛苦，但是，不論做任何事，最重要的就是要能持之以恆，再接再厲，始能獲得最後的成功。

當你無法説服“對方首腦”時，就要另闢蹊徑，把攻擊的矛頭指向“對方組員”。這正如古時候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以長驅直入了。”戰術時，關鍵在於“有變化地反覆説明”。很顯然地，“對方首腦”已經不止一次地聽過了你的主張，而現在，如果要再拿同樣的説詞對“對方組員”展開遊説，“對方首腦”自然感覺興味索然。而“對方組員”也一樣，對你一成不變陳述方式，也不可能專心聆聽的。所以，目的雖然相同，但是，在反覆説明的過程中，就要特別留意其中的變化性，以免收到反效果。另外應注意的是，縱然你已經認真地説服了“對方組員”，但是，這卻無法保證“對方組員”也會像你認真地説服他們般的去説服“對方首腦”。要是“對方組員”不肯這麼做，即使你用盡了全力，“攻擊要塞”戰術還是難奏其效的。

三、“白臉”“黑臉”

有一回，傳奇人物——億萬富翁休斯想購買大批飛機。他計劃購買三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。起先，休斯親自出馬與飛機制造廠商洽談，但卻怎麼談都談不攏，最後搞得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。

不過，休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續談判。休斯告訴代理人，只要能買到他最中意的那十一架，他便滿意了。而談判的結果，這位代理人居然把三十四架飛機全部買到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問他是怎麼做到的。代理人回答：“很簡單，每次談判一陷入僵局，我便問他們——你們到底是希望和我談呢?還是希望再請休斯本人出面來談?經我這麼一問，對方只好乖乖的説——算了算了，一切就照你的意思辦吧!”

四、打破僵局

談判的內容通常牽連甚廣，不只是單純的一項或兩項。在有些大型的談判中，最高紀錄的議題便多達七十項。當談判內容包含多項主題時，可能有某些項目已談出結果，某些項目卻始終無法達成協議。這時候，你可以這麼“鼓勵”對方，“看，許多問題都已解決，現在就剩這些了。如果不一併解決的話，那不就太可惜了嗎?”

這就是一種用來打開談判僵局的説法，它看來雖稀鬆平常，實則卻能發揮莫大的效用，所以值得作為談判的利器，廣泛地使用。

牽涉多項討論主題的談判，更要特別留意議題的重要性及優先順序。譬如，在一場包含六項議題的談判中，有四項為重要議題，另兩項則不甚重要。而假設四項重要議題中已有三項獲得協議，只剩下一項重要議題和兩項小問題，那麼，為了能一舉使這些議題也獲得解決，你可以這麼告訴對方：“四個難題已解決了三個，剩下的一個如果也能一併解決的話，其他的小問題就好辦了。讓我們再繼續努力，好好討論討論唯一的難題吧!如果就這麼放棄，大家都會覺得遺憾呀!聽你這麼一説，對方多半會點頭，同意繼續談判。

當第四個重要議題也獲得瞭解決時，你不妨再重複一遍上述的説法，使談判得以圓滿地結束。打開談判僵局的方法，除了上述“只剩下一小部分，放棄了多可惜!”、“已經解決了這麼多問題，讓我們再繼續努力吧!”等説話的技巧外，尚有其他多種做法。不過，無論所使用的是哪一種方法，最重要的，是要設法藉着已獲一致協議的事項作為跳板，以達到最後的目的。

五、聲東擊西

這一策略在於把對方的注意力集中在我方不甚感興趣的問題上，使對方增加滿足感。具體的運用方法是，如果我方認為對方最注重的是價格，而我方關心的是交貨時間，那麼我們進攻的方向，可以是付條件問題，這樣就可以支對方從兩個主要議題上引開。這種策略如果能夠運用得熟練，對方是很難反攻的。它可以成為影響談判的積極因素，而不必負擔任何風險。

六、金蟬脱殼

當談判人員發覺他正被迫作出遠非他能接受的讓步時，他會聲明沒有被授予達成這種協議的權力。這通常是談判人員抵抗到最後時刻而亮出的一張“王牌”。在這時，雙方都很清楚，這是為了不使談判破裂。

然而，如果用直接了當的方式使用“職權有限”，這個策略還是有危險性的。因為，為使談判得以順利進行，就要求雙方共同以適當的速度朝着預期的方向努力，要求共同交換條件，共同得到滿足，共同做出讓步。如果一沒有足夠的權力，那麼就會出現新的問題，若是一方認為可能會面臨到，即無論與對方的談判人員達成什麼樣的諒解，都不會被他的老闆認可。其結果，一方會不得不做出進一步的讓步。某一方提出“職權有限”，對雙方來説都是不利的。它破壞也干涉了另一方讓步的速度和方式，削弱了自己獲取利益的可能，使任何談判都更趨複雜化。

如果一方真是“權力有限”，則會降低談判的效率。如果一方蓄意採取這一策略來愚弄對方，那麼，它不但具有許多不利之處，而且這種人為障礙很可能被發現，而使自己受損。一方如果怕對方使出這一招，最好在談判開始時就弄清楚。在談判的目標、計劃和進度已經明確，亮底牌階段即將完成之前，談判人員的個性已初步掌握之後，可首先提出一個這樣的問題：“你有最後決定的權力嗎?”談判進入中期階段後，如要某一方的權力確實有限了，那麼，另一方應該施加各種影響，爭取在他的權力範圍內成交。權力有限的一方應該利用電話、傳真機和其他設施，與老闆取得聯繫，解決因“職權有限”而造成的問題。

公關談判實例 篇7

建立雙贏的戰略合作伙伴關係

不同企業有不同的採購方法，企業的採購手段和企業管理層的思路與文化風格是密切相關的，有的企業傾向於良好合作關係的承諾，有的傾向於競爭性定價的承諾。戰略採購過程不是零和博弈，一方獲利一方失利，戰略採購的談判應該是一個商業協商的過程，而不是利用採購槓桿，壓制供應商進行價格妥協，而應當是基於對原材料市場的充分了解和企業自身長遠規劃的雙贏溝通。

建立戰略採購的核心能力

雙贏採購的關鍵不完全是一套採購的技能，而是範圍更廣泛的一套組織能力：總成本建模、創建採購戰略、建立並維持供應商關係、整合供應商、利用供應商創新、發展全球供應基地。很少有企業同時具備了以上六種能力，但至少應當具備以下三種能力：總成本建模能力，它為整個採購流程提供了基礎;創建採購戰略能力，它推動了從戰術的採購觀點向戰略觀點的重要轉換;建立並維持供應商關係能力，它注重的是雙贏採購模式的合作部分。

制衡是雙方合作的基礎

企業和供應商本身存在一個相互比較、相互選擇的過程，雙方都有其議價優勢，如果對供應商所處行業、供應商業務戰略、運作模式、競爭優勢、穩定長期經營狀況等有充分的瞭解和認識，就可以幫助企業本身發現機會，在互贏的合作中找到平衡。現在，已有越來越多的企業在關注自身所在行業發展的同時開始關注第三方服務供應商相關行業的發展，考慮如何利用供應商的技能來降低成本、增強自己的市場競爭力和滿足客户了。

公關談判實例 篇8

1.1對客户負責的原則

對客户負責是律師職業的最高準則。律師一旦和客户建立了委託代理關係，就要嚴格受委託代理協議內容的約束，權利義務關係的約束。這不僅包括了客户的具體委託事項，也包括了法律、法規對律師行業以及律師行業的行規對律師執業的各種規範性規定的約束。

1.2堅持利益為本

談判就是為了解決利益矛盾，尋求各方都能接受的利益分配的方案。因此在談判中要緊緊着眼於利益，而不是立場，因為常常在相反的立場背後。存在比現實利益更多的協調利益。

1.3堅持求大同存小異

談判既然是作為謀求一致而進行的協商洽談，本身意藴着談判各方在利益上的“同”、“異”，因此，為了實現成功的談判，必須認準最終的目標，求大同，同時要發現對方利益要求上的合理成分，並根據對方的合理要求，在具體理由上採取靈活的態度、變通的辦法，作出相應的讓步舉動，這樣才能推動對手作出讓步，從而促使談判有一個公正的協議產生。

1.4平等協商、尊重對方的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

公關談判實例 篇9

賈先生想為他的女朋友買一枚戒指。他已經攢了大約800元，並且每星期還繼續攢20元。一天，他在珠寶店被一枚標價1 200元的戒指吸引住了。他認為這就是他想送給女朋友的禮物。但他買不起。該店老闆説，你可以數星期後來買，但不能保證那時是否被人買去。賈先

生很沮喪。隨後，他偶然進入另一家珠寶店，見有與前一店的那枚很相似的戒指，標價800元。他想買，但仍惦記着那枚1 200元的戒指。數星期後，那枚仍未售出，還降價20%，減為960元。但賈先生的錢仍然不夠。他把情況向老闆講了。老闆很樂意幫助他，再向他提供10%的特別優惠現金折扣，現付864元。賈先生當即付款，懷着喜悦的心情離開了。

其實兩家店的戒指是完全相同的，都是從批發商那裏以每枚700元進的貨。但第一家店獲純利164元，而另一家店標價雖低，卻未能吸引賈先生。他為自己聰明地等待了數星期後獲得減價的好處而感到愉快，還為與老闆討價還價後又得到 10%的特別優惠而高興。這不是皆大歡喜嗎?確實，從別人那裏獲得優惠無論如何都會使人有一番特別的感受。

公關談判實例 篇10

溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需宂繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。

媽媽曾經對我説：“男孩子應敏於思而訥於言。”由於這種觀念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承認，我並不是一個關於交流的人。這一點在我的生活中已留有不少遺憾，使我差點失去一個真誠的朋友，那就是他。

其實我和他一直不能算是朋友，因為直到一次春遊，我才真正地瞭解他，認識他。提起春遊，對每一個學生來説都是愉快的，可去的途中長時間的坐車實在難熬。我們幾個同學打牌，有我和他。我已經説過，我並不喜歡他，甚至討厭他。他平時老和我過不去像有仇似的。這次，我要報復——凡是他出的牌，我一蓋全壓住他，即使我的牌並不一定好。“你幹嗎老壓我呀?”他很快察覺到了什麼。“牌好，沒辦法。”我笑了笑，攥着手裏的幾張最小的牌打腫臉衝胖子。可俗話説樂極生悲，不知前面遇見了什麼情況，司機一個急剎車。打牌地方小，我本來就站不穩，這會兒一趔趄，心想不出醜才怪。“嘿，小心!”有人在千鈞一髮之際費力地抓住了我，我連忙就着這一拽之勢穩住了身。

我一愣，望着那不安的眼神，不禁讓我想起過去的一切：雖然我和他同在一個班，但平常幾乎不説話——他看不起我，我也看不起他。雖然他就坐在我前面，但我和他幾乎是對頭——有我沒他，有他沒我。我愛學習，愛讀書，不放學不出教室;他愛運動，愛打球，不打鈴不進班。我成績優秀，是老師的得意門生;他體格健壯，中操場的籃球飛人。我做事心思縝密，三思後行;他做事大刀闊斧，乾淨利落。

我和他生活在兩個世界，沒有一句共同的語言。個性的差異使我們彼此疏遠，交流的貧乏使我們格格不入。而這次，他主動伸出了手，儘管只中一瞬。“站穩。”他以同樣的一句話，把我從遙遠的回憶中驚醒，柔和而友好的目光使我們的心中不再有芥蒂。我緊緊地握住他的手，輕輕地點了點頭。

並不是只有三天三夜的挑燈長談才算是溝通，我和他之間的溝通就僅僅發生在幾分鐘之內，但它比以往的任何時候都更能打動我的心。溝通會使生活更和諧，它將築起友誼的橋樑，緊不可摧。那一次，我依然是我，但我心中的他已不再是從前的他。

被動的等待與猜忌只能使人人堅守自己的堡壘，而主動的溝通與交流才會化干戈為玉帛，才會有更動情的話語，更堅定的眼神，更真摯的感情。

公關談判實例 篇11

【速度適中】

一方面體現在語速上，既不要老態龍鍾故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人着急上火。

另一方面體現在説話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

【音量適中】

根據不同的場合，合理控制音量。

私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;

公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你説的是什麼。

【適當的幽默感】

適當的幽默感，能讓説話的氣氛變得輕鬆愉快。

即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。

但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了。

【適當的表情和肢體動作】

配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。

在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。

【適當的修辭】

使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞彙，能讓聽眾的記憶更深刻。

公關談判實例 篇12

廣東一家樂器製造廠鄒經理惴惴不安地走進會議室，談判桌前坐着的是4位沃爾瑪的談判代表，他們中有中國人也有外國人。

鄒經理的需求很簡單，他手下有6000人的工廠，他需要沃爾瑪20萬把吉他的訂單，以維持工廠的運轉和盈利。但是談判對手顯然有備而來。“他們已經掌握了足夠多的信息。”鄒經理一開始便被沃爾瑪“大鱷”的氣勢所壓倒--沃爾瑪的談判代表侃侃而談，中國現在有多少家樂器廠，規模多大，各自生產哪些產品和半成品。

“他們是非常職業化的商人。”鄒經理開始深呼吸，“雖然沃爾瑪的談判隊伍中沒有樂器圈的人，但顯然，他們對這一行業的市場足夠了解。”更重要的是，沃爾瑪的談判隊伍透露給鄒經理一個重要信息--同行的企業都在爭做這筆訂單。

由於沃爾瑪的採購量大，鄒經理還是接受了沃爾瑪開出的條件。沃爾瑪開出的價位，讓鄒經理每把吉他獲得的利潤只有之前普通訂單的一半。但這不是沃爾瑪所要求條件的全部。讓鄒經理讓人無法相信的是“沃爾瑪提出，要把電吉他的音箱部分訂單交給另一家工廠生產，而我們只是生產吉他機身和負責組裝。”這讓鄒經理的利潤再次被剝奪走5%.

最後，鄒經理了解到了沃爾瑪的“良苦用心”, “一家香港註冊公司以來料加工的名義，找到上海一家工廠生產音箱，由於電吉他是銷往美國的，所以沃爾瑪直接和這家香港註冊公司簽訂採購協議，可以免除進口關税。如果我們直接向上海工廠採購則需要加增進口關税。" 鄒經理認為自己和沃爾瑪談判團隊的交手中，對方確實是有備而來!沒想到他們的談判隊伍對談判專業知識如此瞭解!利用產品的特點分解了訂單，獲得了更大的利潤空間。

公關談判實例 篇13

參與非洲某國政府採購招標的投標談判

● 案情

非洲某國兩年前開始對其國家某政府部門大批成套設備進行選擇性招標採購，金額達幾千萬美元，投標方涉及英國、德國、南非及中國的十幾個大公司。而各大公司各有優勢，其中一些與該國家還有一定淵源。如德國以技術過硬、態度嚴謹、產品質量高顯著稱;而該非洲國家以前曾是英國的殖民地，歷史淵源更深;南非公司與當地印巴人關係較好，而印巴人在政府中有一定的勢力。在這種情況下，中國A公司準備參與競爭並積極作準備。

在正式談判前，A公司首先仔細分析了該國的歷史背景和社會環境及談判對手的特點。非洲國家歷史上多為英屬或法屬殖民地，其法律程序較為完善，尤其是原英屬殖民地國家，其法律屬英美法系，條款細緻而成熟，政府工作程序延續英國管理條例，部門分工很細，並相互牽制且配置一系列監察部門，監督各部門工作。

但非洲國家又有自己的一些特點，即當地有勢力的部族與上層社會、政府部門有千絲萬縷的關係，並熟悉當地法律、法規習慣做法與禁忌，影響着政府部門的各利益集團的決策。如果能有效利用當地有勢力的部族為中方的工作服務，既可以四兩撥千斤，是達到目的的有效途徑。另外，該國存在不同的民族，信仰不同的宗教，在談判前一定要搞清其宗教派系，避諱其禁忌的話題和其他禁忌。

在分析談判對手方後，A公司決定一方面組織國內人員按正常程序準備投標文件、聯繫工廠並報價，一方面派出團組到當地進行商務談判。

人員配置：公司總經理(副董事長)1人、主談1人、翻譯1人、當地公司負責聯絡此事的代表1人。

此次派團組首先面見項目決策者，其最主要目的，一是建立正面的聯繫，二是探詢對方意圖並儘可能多地掌握各方面情況，以便為下一步工作指明方向。到達該國後，A公司通過正常渠道拜會了項目決策者。

A公司出席人員為公司領導、主談判手及翻譯，對方出席人員為決策者、副手及祕書。見面後，領導説了開場白，回顧了中國與該非洲國家的傳統友誼，追憶中國政治上支持其獨立及經濟上對其長期援助的歷史，表明中方的態度：我們是一家人，要互相扶持，共同向前邁進。力圖創造良好氣氛以便提出要求。

接着主談開始跟項目決策者及其副手談A公司對於此項目的興趣、A公司的實力、產品的質量及價格優勢。對方是非洲上層社會的人，受過良好的教育，語速適中、聲音平和，英文良好而且很注重禮儀，即便在40°的高温下，他們見客人都是西裝革履。對方的態度很友好，但語氣很含糊，只説會按程序辦事，應允會把中國公司作為有資格中標的公司之一來考慮。

領導的拜會，結果是積極的，首先接觸的目的基本達到，建立了正面的聯繫，瞭解到一些情況。但顯然，光正面接觸是不夠的，需側面做一些工作。領導向國內做了彙報，決定撥出一定的資金，給予談判手一定的時間及便利來促成這件事。領導安排好公關相關事宜後，留下其他人員繼續工作，自己先行回國。

其他人員依計劃工作期間，領導不再露面，但並不是不再關注此事，逢該國重大節日，以及對方人事的變動，領導都會發傳真祝賀，通過賀電也向對方傳遞一些中國經濟形式的信息，如國內人民幣升值壓力有可能導致價格的變動，從而造成我們價格優勢減弱的可能性，以敦促對方儘快推進此事進程等。

而A公司當地的聯繫人及代理不斷將談判對方以及競爭者的消息傳遞給A公司，以便A公司及時掌握對方的第一手資料。A公司留在該國繼續工作的人員及當地聯繫人通過消息靈通人士瞭解到某部族酋長在當地很有勢力，與政府部門上下關係很密切，且長袖善舞，於是就花了一段不短的時間與之接觸並建立了基於互相信任基礎上的良好私人關係。A公司從開始和他做一些小生意，逐漸過渡到幾百萬美元的生意。由於給他的利潤很豐厚，且A公司對他的承諾都能按時兑現，讓他體會到A公司是可以信賴的朋友，然後再逐漸讓他了解A公司的想法，即A公司希望得到這個項目，委託他作為這個項目的代理，利益共享，使其有主人的感覺，覺得是一起在完成一項有挑戰性的工。因為項目很大，設備使用部門、合同簽訂部門，以及資金劃撥部門互相牽制，而政府部門也有自己的派別和利益分割，互相不會妥協，這時往往是那些沒有政府身份而有相當影響力的人扮演了協調者的角色，由他們出面説服相關部門的官員接受條件，從而達成共識、形成合力，促使合同簽訂部門推進合同進程。A公司給其代理報價，由他確定最終報價及佣金分配，從而給了他很大的活動空間。而所有遊説活動A公司並不出面，以免授人以柄，但代理人創造條件，以非正式會面的形式，使A公司的主談判手與相關部門的工作人員接觸，並就產品的性能、特點等技術問題交換意見。 通過一次次與相關部門的接觸和側面的工作，A公司逐漸浮出水面。這期間有的競爭者採取報低價，並從預計差價中劃出一部分利潤以現金或貴重禮物的形式以拉攏某些人為其暗中做工作，這些活動雖給A公司的工作進程造成了一定的影響，甚至階段性阻滯，但另一方面的問題很快就出現了：不同的利益集團與派別，相互之間鬥爭在所難免，收受賄賂的官員在另一勢力的揭發下有的被當地監察部門調查，調離了工作崗位，使上述公司所託非人;有的官員因為分贓不均，不停地索要禮物，使行賄公司不堪重負。這對A公司很有利。 A公司眼看時機成熟了，就通過代理穿針引線，順利地獲得選擇招標的訂單並獲得對方政府的正式邀請與其公開正式就合用細節問題展開談判。此時，公司領導再次出訪與對方直接面談，最終獲得了此項目。

公關談判實例 篇14

美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建築設計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設備，並且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建築質量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內，他不僅使自己從外行變成了內行，而且還找到了質量好、價格便宜的建造者。

談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明瞭建造要求，結果有A、B、C3位承包商來投標，他們都交給他承包的標單，裏面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細地看了這3張標單，發現所提供的温水設備、過濾網、抽水設備、設計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。

接下來的事情是約這3位承包商來他家裏談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳裏彼此交談着等候。

10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商A先生到書房去商談。A先生一進門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設計標準和建造要求他都符合，順便還告訴主人B先生通常使用陳舊的過濾網，而C先生曾丟下許多未完的工程，而且他現在正處於破產的邊緣。接着主人同B先生進行談話，從他那裏瞭解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。C先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網都是品質低劣的，並且不能徹底做完，拿到錢以後就不管了，而他則絕對保質保量。

談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側擊的提問，基本弄清了游泳池的建築設計要求及3位承包商的基本情況，發現C先生的價格最低，而B先生的建築設計質量最好，最後他選中了B先生建游泳池，而只能給C先生提供的價錢。經過一番討價還價之後，談判終於達成了一致。

歐洲 A 公司代理 B 工程公司到中國與中國 c 公司談判出口工程設備的交易。中方 根據其報價提出了批評. 建議對方考慮中國市場的競爭性和該公司第一次進入市 場。認真考慮改善價格。該代理商做了一番解釋後仍不降價並説其委託人的價格 是如何合理。中方對其條件又做了分析，代理人又做解釋，一上午下來.毫無結果。

公關談判實例 篇15

當我們彼此走近時，我們才會發現彼此之間是那麼熟悉。

---題記

溝通是一座橋，連接此岸的我和彼岸的你。河水趟趟的流過，浪花對河岸不斷的問候，不斷的告別。留不住的水，像流走了的光陰。我與你的話語，也終日寥寥。代溝自然而然的產生，而你，終究沒有離開。你尋找到一種名叫溝通的的方式，走近了我。溝通，代溝貫通。我由是笑了，一泓清水滋潤心田，你，溝通，終究與我同行，與我相伴，與我攜手共進。多少處於迷惘的孩子拋棄了你，走向叛逆。因為他們放棄的不只是青春，還有溝通。溝通是一座屹立的橋，行人在上面走，從這頭到那頭，路人在上面走，從那頭到這頭，於是相遇，於是貫通。

溝通是一條路，我從孩稚時代走向前，你從未來走向我。綿長的人生路，會有無數坑窪的腳印。在個人的世界裏，一生是一條路，我們步行，坐車，奔跑。語言永遠都只是自己的，可是它來了，一切都變化了。它，溝通，鋪設了我與他人心靈的通路，我們與陌生人交流文字，交換情感，於是變成了朋友。我們的世界開始改變，快樂時不再孤芳自賞，而是共同愉悦，悲傷時不再獨自哭泣，而是共同迎接。溝通是不斷延伸的路，開拓了我與你，我與他，我與她心靈的共鳴。文字不再單調，語言不再貧乏，我們的心靈得到愉悦，得到安寧。

溝通是一扇窗，我在這頭望，你在那頭看。目光交接的一瞬間，內心的光輝開始映射。透過四方的玻璃，我們看不見彼此。推開窗，迎接我們的會是一道豔彩。緊緊鎖住的心靈，在溝通中被釋放，被洗濯，被昇華。微風會吹到我們微笑的臉。然後帶着美好離去。溝通會癒合人的傷口，會凝結傷痛的傷疤。溝通是推開天窗看天穹時的寂靜與遼闊，令人平靜，使人安詳。澎湃的心在溝通中獲得理智，沉悶的心在溝通中散放光芒。

溝通是泰戈爾與母親的金色花，是冰心與母親的紅蓮。早晨，母親喚我起牀，中午，母親喚我吃飯，晚上，母親喚我休息。溝通無處不在。放棄溝通，是放棄光明，放棄世界。將自己錮禁在理想世界，是在自我毀滅。人是感性的動物，情感是主宰人性的主調，溝通是人性最好的表達方式。溝通不止包括文字，語言。一個目光，一段表演，一個動作都是溝通的方式。

溝通是自我展現的舞台。請不要靜默，不要等待。橋是人造的，路是人修的，窗是人建的。溝通需要主動，需要你去尋找。

公關談判實例 篇16

依照慣例，發起談判者應該先報價，投標者與招標者之間應由投標者先報，賣 方與買方之間應由賣方先報。先報價的好處是能先行影響、制約對方，把談判 限定在一定的框架內，在此基礎上最終達成協議。比如：你報價一萬元，那麼 ，對手很難奢望還價至一千元。南方一些地區的服裝商販，就大多采用先報價 的方法，而且他們報出的價格，一般要超出顧客擬付價格的一倍乃至幾倍。1 件襯衣如果賣到60元的話，商販就心滿意足了，而他們卻報價160元。 考慮到很少有人好意思還價到60元，所以，一天中只需要有一個人願意在160 元的基礎上討價還價，商販就能贏利賺錢。當然，賣方先報價也得有個 “度”，不能漫天要價，使對方不屑於談判——假如你到市場上問小販雞蛋多 少錢1斤，小販回答道300元錢1斤，你還會費口舌與他討價還價嗎

先報價雖有好處，但它也泄露了一些情報，使對方聽了以後，可以把心中隱而 不報的價格與之比較，然後進行調整：合適就拍板成交，不合適就利用各種手 段進行殺價。 ? 美國著名發明家愛迪生在某公司當電氣技師時，他的一項發明獲得了專利。公 司經理向他表示願意購買這項專利權，並問他要多少錢。當時，愛迪生想：只 要能賣到5000美元就很不錯了，但他沒有説出來，只是督促經理説：“您 一定知道我的這項發明專利權對公司的價值了，所以，價錢還是請您自己説一 説吧!”經理報價道：“40萬元，怎麼樣?”還能怎麼樣呢?談判當然是沒 費周折就順利結束了。愛迪生因此而獲得了意想不到的鉅款，為日後的發明創造提供了資金。

先報價雖有好處，但它也泄露了一些情報，使對方聽了以後，可以把心中隱而 不報的價格與之比較，然後進行調整：合適就拍板成交，不合適就利用各種手 段進行殺價。 ? 美國著名發明家愛迪生在某公司當電氣技師時，他的一項發明獲得了專利。公 司經理向他表示願意購買這項專利權，並問他要多少錢。當時，愛迪生想：只 要能賣到5000美元就很不錯了，但他沒有説出來，只是督促經理説：“您 一定知道我的這項發明專利權對公司的價值了，所以，價錢還是請您自己説一 説吧!”經理報價道：“40萬元，怎麼樣?”還能怎麼樣呢?談判當然是沒 費周折就順利結束了。愛迪生因此而獲得了意想不到的鉅款，為日後的發明創造提供了資金。?先報價和後報價都各有利弊。談判中是決定“先聲奪人”還是選擇“後發制人 ”，一定要根據不同的情況靈活處理。?

一般來説，如果你準備充分，知己知彼，就要爭取先報價;如果你不是行家， 而對方是，那你要沉住氣，後報價，從對方的報價中獲取信息，及時修正自己 的想法;如果你的談判對手是個外行，那麼，無論你是“內行”或者“外行” ，你都要先報價，力爭牽制、誘導對方。自由市場上的老練商販，大都深諳此 道。當顧客是一個精明的家庭主婦時，他們就採取先報價的技術，準備着對方 來壓價;當顧客是個毛手毛腳的小夥子時，他們多半先問對方“給多少”，因 為對方有可能報出一個比商販的期望值還要高的價格

公關談判實例 篇17

今天Robert的辦公室出現了一個生面孔――Kevin Hughes，此人代表美國一家運動產品公司，專程來台灣尋找加工。接洽的加工產品市運動型“磁質石膏護墊”，受傷的運動員包上這種產品上場比賽，即可保護受傷部位，且不妨礙活動。現在，我們就來看看兩人的會議現況：

R： We found your proposal quite interesting， Mr. Hughes. We’d like to weigh the pros and cons(衡量得失)with you。

K： Mr. Robert Liu， we’ve looked all over Asia for a manufacturer; your company is one of the most suitable。

R： If we can settle a number of basic questions， I’m confident in saying that we are the most suitable for your needs。

K： I hope so. And what might be the basic questions you have?

R： First， do you intend to take a position in(投資於……)our company?

K： No， we don’t， Mr. Liu. This is just OEM。

R： I see. Then， the most important thing is the size of your orders. We’ll have to invest a great deal of money in the new production process。

K： If you can guarantee continuing quality， we can sign a commitment for 75，000 pieces a year， for five years。

R： At U.S. $1000 a piece， we’ll make an average return of just 4%. That’s too great a financial burden for us。

K： I’ll check the number later， but what do you propose?

R： Here’s how you can demonstrate commitment to this deal. Make it ten years， increase the unit price， and provide technology transfer。

公關談判實例 篇18

中國某公司與美國公司談判投資項目。其間雙方對原工廠的財務帳目反映的原資產總值有分歧。

美方：中方財務報表上有模糊之處。

中方：美方可以核查。

美方：核查也難，因為被查的依據就比可靠。

中方：美方不應該空口講話，應有憑據證明查帳依據不可靠。

美方：所有財務證均系中方工廠所造，我作為我國人無法一一核查。

中方：那貴方可以請信得過的中國機構協助核查。

美方：目前尚未找到可以信任的中國機構幫助核查。

中方：那貴方的斷言只能是主觀的不令人信服的。

美方：雖然我方沒有法律上的證據證明貴力帳面數字不合理，但我們有經驗，貴方的現有資產不值帳面價值。

中方：尊敬的先生，我承認經驗的寶貴，但財務數據不是經驗，而是事實如果貴方誠意合作，我願意配合貴方查帳，到現場一一核對物與帳。

美方：不必貴方做這麼多工作，請貴方自己糾正後，再談。 中方： 貴方不想講理?我奉陪!

美方：不是我方不想講理，而是與貴方的帳沒法説理。

中方：貴方是什麼意思，我沒聽明白，什麼“小是、不想;而是、沒法”?

美方：請原涼我方的直率，我方感到貴方欲利用帳面值來擴大貴方所佔股份。

中方：感謝貴方終於説出了真心話，給我指明瞭思考方向。

美方：貴方應理解—個投資者的顧慮，尤其像我公司與貴方誠心合作的情況下，若讓我們感到貴方帳目有虛佔股份之嫌，實在會使我方卻步不前，還會產生下愉快的感覺。

中方：我理解貴方的顧慮。但在貴方心裏恐懼面前，我方不能只申辯這不是“老虎帳”，來説它“不吃肉”。但願聽貴方有何“安神”的要求。

美方：我通過與貴方的談判，深感貴方代表的人品，由於帳面值讓人生畏，不能不請貴方考慮修改問題，或許會給貴方帶來麻煩。

中方;為了合作，為了讓貴方安心，我方可以考慮帳面總值的問題.至於怎麼做帳是我方的事。如果，找沒理解錯的話，我們雙方將就中方現有資產的作價進行談判。

美方：是的。

(以上是中方現有資產的作價談判)

問題：

1.上述談判中，雙方均運用了哪些語言?

2.雙方的語言運用有何不妥之處?

3.如果你作為美方或中方代表會怎麼談?

分析：

1.商業法律語言，外交語言，軍事用語和文學用語。

2.美方説的：“外國人無法一一檢查”。“目前尚未找到可以信任的中國機構幫助核查”以及“請貴方自己糾正、再談”。均墾不妥。中方：“貴方不想講理?我奉陪!”不太妥。若自己帳目做的本已存在問題，再這麼講就尤禮了。 、

3.因為是合作性的談判，雙方均可以文學用語開始調好氣氛，減少對抗。再以商業法律語言講實事，有問題講問題。美方可以指出不妥或提出相應要求。巾方也可以再做一次調帳，然後再談.運用一點外交用語，效果會更好。

公關談判實例 篇19

我孤零零地蜷縮在窗下的角落，絕望地幻想着窗外那美麗的夕陽，卻不敢如往日那樣抬起臉欣賞它。雖然我知道它會慢慢地消失，直至黑夜來臨。

看!趴在桌上聚精會神畫“美少女”的小姑娘;看!站在畫展作品前遲遲不忍離去的痴迷者;看!在商店裏認真挑選畫筆、顏料、紙等工具的小孩……她，就是我。從小就對畫畫一往情深乃至痴迷的我，直到十三歲那年，經過我的再三請求，無奈的父母才勉強答應讓我學畫畫。我高興得如同一隻兔子蹦來蹦去，心裏如同灌了蜜一樣甜。從此，我在學文化課的同時還要研修畫畫，似乎上天安排的一天二十四小時太少了，可是我依然不後悔，也未曾抱怨過。因為做自己想做的事是那樣的快樂，遨遊畫中，其樂融融。

當我還在五彩繽紛的圖畫中遨遊的時候，當我揮舞畫筆暢想人生的時候，當我還在感激父母給我這難得的機會的時候，爸爸的一個決定改變了一切。那天早上，我如往常一樣，揹着畫板準備去文化宮上課，可爸爸不知什麼時候來到我身旁，“以後不要學畫畫了!”我猛地抬起雙眼直直地望着爸爸，急得要哭出來了，問：“為什麼?不是説得好好的嗎?我要實現自己的夢想。”“下午，把所有的東西全拿回來，以後不準再練了，只管學習!”“學習?我的成績在學畫後不是一直進步嗎?沒有耽誤的……”我用乞求的目光看着爸爸。爸爸冷冷地回答：“我説過了，不讓你練了!”説完徑直走進房間，留下我孤零零地站在那兒，淚水不爭氣地流了出來……我從此結束了繪畫學習。我一直認為爸爸是因為怕我成績落下而這樣做，我理解他，所以拼命學習，希望能用進步來改變他的態度。

事隔許久，一切都恢復了往日的平靜。一天，放學回到家，房間裏傳來了爸爸和別人談話的聲音。我隱約聽到：“我們家就愛畫畫，老師也説她有這方面的天賦。可是，有一天別人告訴我要培養成才那投資可是一個不小的數目……女兒早晚是人家的人，我就狠下心不讓她練了……”我的心如同被一個大鐵錘狠狠地砸了一下，痛得我無法呼吸，眼前一片漆黑。

爸爸，您錯了!您不該對我隱瞞事情的真相;爸爸，您錯了!您不該因重男輕女的觀念永遠地擊碎了我的夢想。

我走出家門，一個人偷偷地躲在角落裏哭了整整一個下午。苦澀的淚水似乎浸沒了整個世界，一切是那樣冷漠無情，那樣蒼白無力，那樣暗淡無光。最後，我在心裏開一個房間，房間名為“女孩一樣可以”。我要把這傷心的記憶永遠裝起來，用它來激勵自己加油，奮進!

夕陽已下，黑夜來臨，我終於鼓起勇氣抬起頭向窗外望去，期待着黑夜之後的黎明!

公關談判實例 篇20

1、迴避分歧，轉移議題

這種方法可以爭取時間先進行其他問題的談判，避免長時間的爭辯耽誤寶貴的 時間;當其他議題經過談判達成一致後，對有分歧的問題產生正面影響，再次回到陷入僵局議題時，氣氛會有所好轉，思路會更加開闊，問題便更加容易解決。

2、尋找替代方法，給予適當饋贈

增加附加利益，改變售後服務方式，改變承擔風險方式，改變交易形態，改變付款方式和時限等，尋求更過的替代方案,轉移雙方對主要利益點的關注。

3、藉助外力，利用調解人

當談判雙方嚴重對峙而陷入僵局時，雙方信息溝通就會嚴重障礙，互不信任，互相存有偏見甚至敵意，有些談判務必取得成果，而不能用中止或破裂結束，如索賠談判，這時,由第三者出面斡旋可以為雙方保全面子，使雙方感到公平，信息交流可以暢通起來。

4、以硬碰硬，據理力爭

當對方提出不合理條件，製造僵局，向己方施加壓力時，己方要以堅決的態度據理力爭，如果這時做出損害原則的退讓和妥協，不僅損害己方利益和尊嚴，也會助長對方氣焰。這時要明確表示拒絕接受對方的不合理要求，揭露對方故意製造僵局的不友好行為，使對方收斂起蠻橫無理的態度，自動放棄不合理要求。

5、尊重對方，有效對讓

採取有效退讓策略時做到一下三點：a、己方明智地認識到在某些問題上稍作讓步，便可以在其他問題上爭取更好的條件，在眼前利益上做一點犧牲，用以換取長遠利益;b、己方進行換位思考，多站在對方的角度看問題，消除偏見和誤解，對己方一些要求過高的條件做一些讓步;c、通過主動讓步向對方傳遞己方的合作誠意和對對方的尊重，也促使對方在某些條件做出相應的讓步。

6、冷調處理，暫時休會

休會後，雙方情緒逐漸穩定，可以仔細考慮爭議的問題, 召集各自談判小組成員，集思廣益，商量具體的解決辦法，探索變通途徑，並進一步對市場形勢進行研究，證實自己原來觀點的正確性，思考新的論點與自衞方法。