營銷部客户經理崗位職責説明書

營銷部客户經理崗位職責

一、崗位名稱：

營銷部客户經理

二、崗位級別：

客户經理

三、直接上司：

營銷部分部經理

四、直接下級：

無

五、崗位概要：

根據營銷部市場開發及客户管理的統籌規劃，在營銷部

副(分部)經理的具體指導下負責門店產品銷售及客户維護工作。

六、主要職責：

1、根據營銷部經理的指示與銷售計劃，在分部經理的直接督導下確定營業目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，並認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客户保持良好的關係，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客户進行促銷，在與老客户聯繫的同時不斷開發新客户並做好協調和組織工作。

3、經授權代表門店與客户談判和簽訂各種銷售協議，並與其他部門溝通協調，保證銷售協議的認真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統計分類、歸檔並提出建設性意見，供部門經理參考。

5、瞭解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中的日常事務工作，及時向各有關部門傳遞相關信息，做好各類客户的接待工作。

6、

負責與客户保持聯絡，發掘潛在客户，擴大門店經營的市場範圍，

為客户提供細緻周到的服務。

7、擬寫接待計劃落實細節安排，迎送重要賓客，努力實現銷售承諾，確保客户滿意度，發展良好的業務關係。

8、據部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的銷售工作，並參與各類接待服務工作。

9、經常與客户保持聯繫，定期走訪客户，與客户保持良好的合作關係，蒐集整理市場信息並向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門店的優良服務和各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客户，有針對性的進行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業務水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質：

具備良好的職業道德和敬業精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神;身體健康、精力充沛、善於學習，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關係等相關專業。

3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善於社交，具有極強的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質佳。

5、工作經驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經驗;具有較強的自我管理及市場拓展能力;客户管理及團隊接待經驗豐富，能夠勝任壓

力環境下開展工作;熟練使用現代辦公設備。