店面員工管理制度（精選3篇）

店面員工管理制度 篇1

一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.

二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。 表現：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、鬥毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應嚴格按照規定於上下班時間上下班,任何人不得以任何藉口遲到、早退、曠工(無故或未獲批准不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，並隨時保持工裝整潔。(違者罰一元

五、上班時可淺淡化粧,不可濃裝豔抹,不得披頭散髮。 (違者罰兩元

六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜誌，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元

八、賣場上員工儘量講普通話,

九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元

十、員工應對自己負責的區位衞生進行打掃,並保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。

十一、員工上下班必須在考勤機上籤到簽退。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚 後簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來後必須先簽到，然後代班者方能簽退。 2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

3：一個月內忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內處理; 一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內處理; 一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。 十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。

十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.

1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.

3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長髮現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。 十六、半班員工不得請假，員工每月換班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意並簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。 十七、收銀台與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元.

十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.

二十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,並且春節前後各一個月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，並履行以下手續方可領回工服保證金( 元，收銀員 元)：

1.歸還員工牌

2.歸還所領道具

3.做好交接工作

4.工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除 元).

二十二、店鋪於每天 分準時營業,晚 打烊. 二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠，

具體如下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢並給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，並經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優惠範圍內。

店面員工管理制度 篇2

一、員工守則

1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發展做貢獻。

二、行為規範

儀表儀容

服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，並牢記下列規定。

1、員工上班時要統一穿着本崗工作服;

2、員工要每天修面，髮長不超過耳朵和衣領;

待人處事

1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答覆;

2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋;

3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿;

4、非本職範圍內的事，不隨意解答、許諾;

服務標準

顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客並非有求於我們，而是我們有求於顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

6、某項工作對我們來説是千百次的重複，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

三、工作時間規範

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤規定

遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元;事假：病、曠工(當月工資/30)元/天;

1、上班：

早晨((7.30)按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衞生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗外出，要報告領導。

2、下班：

下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊;工作間打掃乾淨;換下工作服;拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

3、工作紀律要求：

1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

2、養成文明衞生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衞生。

3、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食;

4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。

四、員工離職制度

1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見後，通知本人。 2‘辭職報告未經公司領導批准前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發工資)

3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，並填寫請假單，經批准後方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批准方可休假，事後補辦請假手續。

五、獎懲制度

獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。

懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時並處經濟處罰，每扣1分處罰5元。

注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

積分的劃檔：

有下列行為一次扣罰1分，並處警告處分：

1、上班時未按規定着裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班時串崗。

3、不愛護公物(未造成損壞)。

4、在顧客面前大聲喧譁、和顧客講話聲高或指手劃腳。

5、長時間接打私人電話。

6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

7、責任區衞生不符合工作規範要求。

有下列行為一次扣罰2分，並處嚴重警告處分：

1、未經領導批准中止工作，擅離崗位。

2、工作期間幹私事、吃零食。

3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。

4、工作時間睡覺者。

6、對非本職但有益於公司的工作不協助者。

7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌;

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。

10、接待顧客不主動。

有下列行為一次扣罰5分，並處記過處分：

1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

有下列行為一次扣罰20分，並予以除名處理：

1、在工作場所打架毆鬥。

2.不服從公司指令，以致造成嚴重後果者。

對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。

員工有下列情況之一，應賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。

店面員工管理制度 篇3

第一章 總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用範圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業人員。

第三條、除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。

第二章 任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和複印件;學歷證明原件和複印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金髮放日。

第四條、調遷

1、基於業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得藉故推諉。

2、調任人員應依限辦理交代並報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章 服務

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客户。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客户應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

第三條、瞭解各產品的性能，向客户合理的介紹。(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、説話輕)

第四條、認真聽取每位客户的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理。

第四章 獎罰

第一條、衞生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次。

第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密(產品原價、客户檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之後扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批准可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

第五章 離職與解聘

第一條、 公司根據員工的表現或經營策略，需要解聘員工，應提 前五天通知被解職的員工。

第二條、 員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未 得到批准前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發相應工資。

第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工;

2、拒客;

3、泄露本公司機密;

4、偷盜本公司財物者;

第五條、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!

第六章 員工守則與準則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。

2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用户,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

3、牢記“用户第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答覆制(即所有上級安排的任務，均須在四小時內答覆工作進度)。

6、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

8、要善於協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

10、明確公司的奮鬥目標和個人工作目標。

第二條、員工遵守的行為準則包括：

1、員工應遵守公司一切規章制度。

2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

5、遵守四小時覆命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。

7、員工不得損毀或非法侵佔公司財務。

8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。

第三條、工作時間八不準：

1、不準聊天、吵鬧;

2、不準無故離崗、串崗;

3、不準打私人電話閒聊天;

4、不準唱歌、聽音樂;

5、不準看閒書、玩遊戲;

6、不準上班時間辦私事;

7、不準遲到、早退、曠工;

8、不準瀆職、失職，貽誤公務。

第七章 職責

第一條、崗位職責：

1. 維持店內良好的銷售業績;

2. 嚴格控制店內的損耗;

3. 維持店內整齊生動的陳列;

4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

5. 維持商場良好的顧客服務;

6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衞的工作;

7. 審核店內預算和店內支出。

第二條、主要工作

1. 全面負責門店管理及運作;

2. 制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實;

3. 傳達並執行營運部的工作計劃;

4. 負責與地區總部及其他業務部門的聯繫溝通;

5. 負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6. 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

7. 倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

9. 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

10. 督促門店的促銷活動;

11. 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

12. 負責全店人員的培訓;

13. 授權值班經理處理店內事務;

14. 負責店內其他日常事務。

第三條、輔助工作：

1. 指導其它人員的在職培訓;

2. 協助上級有關公共事務的處理;

3. 向公司反饋有關營運的信息。

第四條、重大違紀如下：

1、曠工、擅離職守;

2、拒客、與客户發生摩擦，遭客户投訴;

3、透露公司機密、不服從管理、分配;

4、偷盜公司財物、損害公司利益;

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

第八章 員工的考勤、休假、請假制度

第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分)

第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

第三條、事假

1、員工請事假必須提前申請，經領導同意後，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假按照日工資標準扣除。

3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經過領導的批准，經批准的調休事假可不扣發。

4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應於3小時內打電話通知領導。

第四條、節假

1、下列日期為例假日：

1.1、元旦;

1.2、春節;

1.3、國際勞動節;

1.4、國慶節。

2、前條所列假日休息天數應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。

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