商場員工管理制度（精選3篇）

商場員工管理制度 篇1

一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班後，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領導批准簽字，把備忘錄交考勤員處

二、 違反上述規定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告並記入個人考核檔案

三、 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣10元，當月累計遲到早退五次扣半個月基本工資，八次停發當月工資，十次以上(包括十次)降工資一級。遲到早退半小作曠工處理

四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當月工資。連續曠工5天、或一年內累計曠工達30天者，公司予以除名

六、 考勤工作由人事部負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作

七、 考勤記錄不得隨意塗改，如有差錯必須及時更正，並由考勤員負責加以説明並簽字

八、 人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤後，方可計算工資

九、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領取統一請假單，正確填寫，報有關領導簽字後，送人事部處備案。具體程序如下：

一) 病假

1、員工因病請假，須持有醫院出具的病休證明書，報人事部考勤員處

2、如病重不能到崗者，須託人帶信或打電話通知部門領導説明病情，事後補交病休證明

3、員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的，為累計十五日;滿一年的，從第二年起每年增加十五日。

二) 事假

1、 員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批准後，方可離開崗位

2、商城內員工請事假在三天以內由經理批准，一週以內由分管經理批准，超過一週者須報總經理批准

3、部門經理請假必須報總經理批准

4、員工有急事不能上班，必須託人帶信或打電話請假，經部門領導批准後，事後補辦手續

5、 員工請事假，必須在批准的期限內上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處

6、 事假期間遇有法定節日，應將節日假扣除。事假期間，公司不發工資。如當月請事假超過兩週者，當月福利取消(伙食費

7、 員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇

三) 公假

1、 因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批准，給予公假，工資照發

2、員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續，出差回來必須到人事部銷假。手續不完善者作事假處理。

商場員工管理制度 篇2

一、着裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣着及儀容儀表和個人區域的衞生整潔情況。所有員工上班應衣着正式、 搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衞生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律着西裝、西褲、領帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律着職業化服飾，化淡粧。

二、維護整潔

1、 制定值日表，請各位同事自覺維護乾淨、整潔的辦公環境。

2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件櫃上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班後或人離開辦公室後都必須鎖進各人的抽屜和文件櫃裏。

3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面乾淨，若有東西掉落地面應及時處理。

5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷燬。

6、保持衣櫃次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內。

8、有商業推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客户來訪，請在門口洽談室或會議室裏會談，但也須注意音量，不允許在辦公區域裏接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

三、公司的財產和財物

1、員工應愛護公司的財產和財物，包括電腦、打印機、複印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。

2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最後離開辦公室的員工應注意將每台電腦、複印機和打字機的電源關掉。

3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。

4、公司的電腦、傳真、打字機以及複印機原則上不能用於私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先彙報同意。

6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關部門負責人，以便及時掌握重要信息。

四、日常工作

1、例行工作

1.1.前台接待人員應嚴格把關，不讓無關人員進入公司

1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪同，並注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

1.3.為提高員工體質，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

2、業務工作

2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內部就一週工作進行總結。月度總結會，公司負責人主持，各部門彙報工作完成及進展情況。

2.2.所有與客户往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關負責人。

2.3.所有單證、單據的審核包括提單的確認等都必須經過兩個人的雙重審核方可放行。

2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客户做成一份文件夾，裏面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，裏面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。

五、電話舉止

1.電話鈴響時總機接線員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人在什麼位置，通知他接電話，不要大聲提示。

2.儘量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不願掛斷，可以輕輕將話筒放在穩定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否願意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衞生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。

5.記錄口信應儘量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要着急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重複一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最後是記錄者的簽名。

6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你後，與要找的同事或領導商量一下，是要回避還是立刻接通。

7.當接電話的人有客户來訪或與領導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客户和領導是不禮貌的。

六、不誠實行為

凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為

1、 偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產和物品)

2、欺騙

3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話費、樣品、特別折扣、相關活動的入場券、免費旅遊等個人服務形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設備。

4、為了個人利益與供應商、外來人員、客户進行不正當的交易。(包括場外交易、截留銷售等)

5、盜用工作時間。(工作時間內，從事任何與工作無關的活動)

6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)

8、從事第二職業

9、泄露公司機密。(公司的機密、相關的數據、流程、材料等)

10、誣告。

11、貪污公款。

12、派發海報時私藏、私仍、大量浪費。

13、協助他人進行不誠實的活動。

商場員工管理制度 篇3

第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度

第二條 有下列表現的員工應給予通告表揚：

1. 品德端正，工作努力;

2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

3. 一貫忠於職守，積極負責;

4. 有其他功績，足為其他員工楷模。

第三條 有以下表現的員工應給予獎金獎勵

1.思想進步，文明禮貌，團結互助，事蹟突出，獎勵每次20元;

2.對商場各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經審核評定，確能給商場經營、 管理帶來效益的予以每次5元獎勵。

3維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出，10元每次;

4其他對商場作出貢獻，總經辦給予獎勵。

第四條 有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。

第五條 獎勵程序如下：

1. 員工推薦、本人自薦;

2. 商場總經辦審核;

3. 商場總經辦批准。

第六條 處罰辦法

第七條 視情節輕重，分別給以以下處罰：

一.發生以下情況給予口頭警告;

1.員工上崗須着工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、塗改或符合佩戴規定。

2.女員工淡粧上崗，不允許濃粧豔抹，髮型簡潔自然，不允許剪怪異髮式，染異色頭髮;留長指甲、染有色指甲油;男員工短髮不得過肩，不允許留鬍鬚和長鬢角;

3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持乾淨無污漬，女員工鞋跟你可過高

4.員工在營業現場化粧、照鏡、扎頭髮、換衣服者、戴雙耳環、大耳環或佩戴過多誇張飾品。

5.員工現場行走時須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩。

6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。

二.現金處罰;

1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區域串崗發現一次10元。

2.員工上崗時踩或爬靠櫃枱、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐着接待顧客20元; 3員工上崗時不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現場發現一次10元。

4員工上崗時不得看書報、聽隨聲聽、打電腦、玩遊戲、玩手機、睡覺發現一次20元。

5員工在開店前必須完成準備工作，包括衞生清潔、換衣服、未完成每次10元;

6工作態度粗暴，有投訴反映並經核查確有其事的處20元罰款。

處20元罰款。

8隨意挪用，損壞設備或安全器材的，處以50元罰款。並給予賠償商場經濟損失。 9佔用、挪用商場財物;處予200元的罰款，情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責任。

10泄露或商場機密，使商場經濟和聲譽蒙受重大損失的，處予500元的罰款。情節 嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。

11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

12.漏做計劃，每樣10元，(罰領班，領班自找責任人 )

13.收銀區(開票台) 位於賣場中部，須保證視線的無遮擋;枱面無雜物，抽屜和櫃 子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)並保持整潔，

出現問題一次10元。

三. 辭退

1.曠工當月累積三次以上，作自動離職。

2.違反商場相關制度經領導指出後不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次 30元， 當月違反3次以上做辭職處理。

3同事間或上下領導間吵架、鬥嘴，不聽勸告或協調，扣雙方當事人當月工資各100 元，相互打架鬥毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節嚴重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責任。

4開展工作被顧客投訴，確認屬實者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以 上，確認屬實者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。

5接到商場領導指令後推諉或實施不力，指揮不動者，每次扣當事人當月工資50元， 扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。

6自動離職或商場辭退員工當月業績歸零。

四：請假制度

1. 請假員工無全勤獎。

2. 請病假員工兩天以內，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫院病歷證明。

3. 請事假一天扣三天工資，並無全勤獎。

4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環境衞生的