客服中心的崗位職責十篇

客服中心的崗位職責 篇1

崗位職責

1.0傳真、打字、複印、國內國際長途服務職責

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客户所要求完成的服務項目。

1.2積極地學習並提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

1.3定期對本工作台的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

2.0郵件收發職責

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。

2.2及時地將郵件送至客户房間,對於包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客户。

2.3必須有高度的責任感和事業心。

2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對於遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,並及時上報。

3.0醫療服務

基本醫療緊急事故處理是客户安全的保證,是接待台工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯繫,隨時應付突發事件。

4.0服務接待中注意事項

4.1應答顧客和客户的詢問時要站立説話,不能坐着回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。説話時應面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地説:'對不起,請您説慢一點。'或'對不起,請您再説一遍,好嗎'

4.3對於一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客户致歉,待查詢或請示後再作答。凡是答應顧客隨後答覆的事,屆時一定要守信。

4.4回答客户問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客户的合理要求,要儘量迅速做出答覆。對客户的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客户稱讚你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的誇獎,這是我應該做的事情。

5.0工作要求

5.1前台辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公枱內。

5.2保持業主(用户)等候區域整潔,並及時補充缺少的免費取閲資料、閲覽雜誌、插筆、名片夾等。

5.3業主(用户)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(用户)打招呼。與業主(用户)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理後要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(用户)投訴記錄薄上。

5.4前台人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前台不行無人當值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧譁或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,並説'您好!客服中心'。

5.7前台人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡粧,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前台當眾化粧、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

客服中心的崗位職責 篇2

崗位職責

1、負責與客户的溝通與聯繫工作;

2、負責對已購業主的'維繫工作和潛在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户資訊檔案;

4、協助營銷推廣中心做好客户聯誼活動;

5、負責處理契約簽訂之後的糾紛;

6、負責客户投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負責合同變更、退款、房款差價結算的複核;

8、每月不少於半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客户的接待工作,如售樓諮詢、交房款、入住等;

10、完成上級領導安排其它工作。

客服中心的崗位職責 篇3

1.負責執行物業客户服務工作制度、管理方案和，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;

3.負責安排、協助住户入住、裝修手續的辦理，住户房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

4.做好空置房管理以及小區公共區域的`巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

5.做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

6.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業户進行跟進、處理;

7.負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信羣的管理;

8.負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

9.督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。

客服中心的崗位職責 篇4

1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；

2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閲等工作；

3、做好營銷部部門文件打印、複印等文祕工作；

4、協助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

5、協助客服中心做好來訪客户的'接待工作，如售樓諮詢、交房款、入住等；

6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯繫單等資料；

7、做好辦公區域保潔監督工作；

8、完成上級領導安排其它工作。

客服中心的崗位職責 篇5

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客户接待、登記；

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售説辭、統一口徑説辭等）起草；

6、負責複核銷售合同和工程聯繫單；

7、每月獨立完成不少於一套商品房銷售；

8、負責週報表和月報表的銷售統計；

9、負責銷售窗口表的.準確，督促合同按期轉籤及房款到帳；

10、負責收集現場銷售信息和客户來訪信息；

11、負責收集客户需求及對企業、產品建議；

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

13、定期組織售樓處人員的對於產品再培訓；

14、負責組織定期對於已購客户進行多種形式的回訪；

15、組織售樓處人員定期對於競爭樓盤的進行市場調研；

16、完成上級領導安排的其它工作。

客服中心的崗位職責 篇6

1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客户關係的'維護;

2、負責工業園區的客户維修電話轉接，對接維修服務;

3、負責工業園去相關客户費用收取，和環境監管;

4、負責客户日常事務處理(客户諮詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客户資料保管、物資放行)

客服中心的崗位職責 篇7

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、諮詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，並及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，並維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前台的`環境衞生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

6、分發、歸檔管理處訂閲的報刊和雜誌

7、完成主管領導交辦的其它工作。

客服中心的崗位職責 篇8

崗位職責：

1、為客户提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；

2、以電話回訪形式調查客户的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應工作，並積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業：計算機或會計相關專業

4、普通話標準，有耐心，性格温和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規範。

5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服中心的崗位職責 篇9

職責描述：

1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規章制度和工作流程，並督導部門員工執行；

2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的`日常工作督導，定期開展業務知識培訓

3、負責監督部門員工的儀容儀表，

4、負責督導部門員工建立、保存業主/客户檔案資料，督導部門員工開展業主、商户入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作，完成其它由公司領導安排的工作。

任職要求：

1、形象氣質佳，有親和力；

2、掌握物業服務技巧，溝通協調能力較強，語言表達能力強；

3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識；

4、熟練操作辦公軟件。

客服中心的崗位職責 篇10

1、物業費催繳、滿意度提升、客户走訪、業主關係維護等專項工作開展

2、園區社文活動的開展

3、與各部門及社區相關單位的溝通及關係維護

4、團隊管理及培訓工作的開展

5、其它工作