客服崗位職責（精選20篇）

客服崗位職責 篇1

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇2

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇3

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇4

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇5

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4. 指導並協助客户，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇6

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

客服崗位職責 篇7

1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

2、負責對業户資料的登記、收集、存檔、保管工作;

3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

4、接待業户辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

5、受理業户或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇8

1、嚴格按照要求着裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗後不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

3、保持標準的站立姿勢，遇有客户來訪，應微笑、熱情接待並説“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客户前往銷售前台；

5、遇有客户諮詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

客服崗位職責 篇9

1、負責業户裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

3、負責對小區業户定期拜訪，瞭解業户意見、建議及及時反饋;建立與業户的良好關係及溝通渠道;

4、負責接待並處理業户投訴，跟進處理結果並與業户溝通，直至業户滿意;

5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處並負責監督跟進改進工作;

客服崗位職責 篇10

1. 負責各平台店鋪客户的在線答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

2. 快速有效的解決客户各類售後問題，給予及時滿意的處理方案;

3. 收集總結客户遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;

客服崗位職責 篇11

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

客服崗位職責 篇12

1.負責制定客服部工作計劃並部署落實。

2.負責客户收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

4.負責維修處理報修;

5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人彙報進展情況。

6.能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理、彙報。

7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8.負責組織業户滿意度的調查工作。

9.協助招商做統計報表分析。

10.負責部門文件報批、客户檔案管理;

11.負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

12.負責建立業主和客户的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

13.完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇13

1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回覆客户郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

2.處理客户投訴及中差評，對客户的退換貨及退款進行妥善處理;

3.瞭解產品信息，解答客户提出的各種問題;

4.收集和整理客户的反饋信息，反饋給相關人員;

5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

客服崗位職責 篇14

1、負責日常的門診客户的接待工作;

2、負責就診客户預約、分診;

3、負責前台收費、統計工作;

4、負責文件、文檔的整理等工作;

客服崗位職責 篇15

1. 負責接轉總枱電話、解答顧客一般問題;

2.負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

3.負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

4.負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報;

5.負責顧客回訪及重要節日顧客慰問;

6.領導臨時交辦的其他事宜。

客服崗位職責 篇16

1、登錄店鋪旺旺，解答客户諮詢的問題;

2、處理各平台日常問題，接聽客户來電;

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極響應上級分配各項任務;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

客服崗位職責 篇17

1.負責中心的接待工作,接聽來電,接待來訪者;

2.協助處理中心內外部各種事宜;

3.協助中心招募學員,統計出勤率以及客户服務;

4.協助玩具和產品的銷售;

5.其它上級安排的行政事務

客服崗位職責 篇18

1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售後服務，退換貨管理;

3. 及時反饋產品問題和顧客需求，並提出改善建議。

客服崗位職責 篇19

1、完成每天郵件回覆，case和中差評處理。

2、統計客户售前詢問需求，統計售後問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

4、上級領導安排的其他工作和任務。

5、 晉升機會：客服轉為平台銷售運營專員、平台組長;

客服崗位職責 篇20

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客户諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客户進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;