淘寶客服崗位職責十篇

淘寶客服崗位職責 篇1

職位要求：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30週歲 （超齡勿擾）

2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；

3.熟練基礎辦公常用軟件，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業餘集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責 篇2

網絡客服/天貓淘寶諮詢客服南京雲起信息科技有限公司南京雲起信息科技有限公司，雲海螺，雲海螺英語，南京雲起，雲起職位描述：

1、負責接待天貓淘寶諮詢客户，解答客户疑問；

2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客户介紹雲海螺在線英語產品，給意向客户安排體驗課；

3、維護天貓淘寶店鋪，提升客户滿意度，做好前端引流和定期回訪。

任職要求：

1、打字快，善於網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；

2、耐心熱情，主動關心客户，具備較強的服務意識；

3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

4、可以接受單休（在週末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶客服崗位職責 篇3

1、通過阿里旺旺和客户溝通，負責接待客户諮詢，解答客户疑問；以及在交談過程中向客户推薦我們的產品，引導説服客户達成交易；

2、通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率；定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的.情況；

3、售中跟蹤，對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進，確保客户能清晰的瞭解物流狀態；並且及時有效地為客户解決相關售後問題，消除客户的後顧之憂；

4、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

5、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

淘寶客服崗位職責 篇4

1、登錄店鋪旺旺，解答客户諮詢的問題;

2、處理各平台日常問題，接聽客户來電;

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極響應上級分配各項任務;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

淘寶客服崗位職責 篇5

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客户電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客户的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客户服務管理，提升客户滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;

淘寶客服崗位職責 篇6

職責描述：

通過網絡負責公司產品客户的諮詢及產品銷售；

任職資格：1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

崗位要求：

1、年齡18-35週歲；

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：倒班休息，每週1休，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪。

3、輕鬆愉快的'工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

淘寶客服崗位職責 篇7

崗位職責：

1.解答主動過來諮詢的客户的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2. 對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客户，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客户的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3. 客户下單之後，核對收貨地址，讓客户覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。

4. 維繫老客户之間的感情。遇到節假日，主動給老客户帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客户前來光顧，有優惠。

5. 售後問題的處理。遇到蠻不講理的客户，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看後台已下單未發貨訂單。

職位要求：

1.熟悉自己的產品。

2.反應快。

3.態度謙和。

4.真誠。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責 篇8

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶後台操作流程，如：發貨，評價，訂單備註，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平台基本規則;

4.對於拍下未付款的訂單要主動聯繫客户，催付款;

5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽諮詢電話。

淘寶客服崗位職責 篇9

崗位職責：

1。熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

2。專業推薦與導購，耐心並細緻的銷售商品，引導買家付款；

3。負責客户簡單售後以及簡單查件問題的接待和處理。

任職要求：

1。中專及以上學歷；

2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；

3。能支持多時間段的`在線工作；

4。有淘寶從業經驗者優先。

淘寶客服崗位職責 篇10

淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：

1、承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績；

2、及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址；

3、處理好店鋪的.售後問題，降低退款率；

4、將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

5、對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

6、維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；

2。打字速度快，有責任感；

3。主動性強。