客服崗位職責（精選14篇）

客服崗位職責（精選14篇）

客服崗位職責 篇1

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇2

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇3

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇4

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4. 指導並協助客户，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇5

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇6

1、公司在線網絡交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客户反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服崗位職責 篇7

1、負責客訴接待及處理;

2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;

3、負責商場導購儀容儀表檢查;

客服崗位職責 篇8

1、操作淘寶和阿里巴巴後台，與客户溝通，明確客户要求，併發貨。

2、與客户保持聯繫，及時解答客户疑問，做好售後工作，進一步保持客户下單。

3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客户。

客服崗位職責 篇9

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

客服崗位職責 篇10

1、負責協助開展客户服務部的各項工作。

2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。

3、負責客户關係的建設和維護，定期回訪，處理客户投訴。

4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

5、與業主和客户保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理彙報。

6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

客服崗位職責 篇11

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發，確保信息準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客户的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

客服崗位職責 篇12

1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好諮詢及關懷工作

2、負責業主/租户來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區內客户資料，做好客户檔案的管理;

4、負責客户管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

5、負責完成領導安排的其他工作。

客服崗位職責 篇13

1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

2、負責對業户資料的登記、收集、存檔、保管工作;

3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

4、接待業户辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

5、受理業户或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇14

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜