客房領班的崗位職責十篇

客房領班的崗位職責 篇1

1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，並對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。

3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，並在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衞生。

4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。

5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。

6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衞生引起客人投訴的員工給予處罰，並填寫過失單，報送經理。

8、檢查並確保VIP房間的完好狀態。

9、瞭解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、牆壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，並檢查維修質量。

客房領班的崗位職責 篇2

1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衞生工作。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班的崗位職責 篇3

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤狀況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衞生。

7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衞生並負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衞生執行狀況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前台接待處持續聯繫，按程序規定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態。

12、檢查報修、維修狀況。

13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、調查客人的投訴，並提出改善措施。

18、處理客人的委託代辦事項。

19、定期向上級提出合理化推薦。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

客房領班的崗位職責 篇4

1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。

3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、

6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

8、協助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新員工的操作實務培訓工作。

10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

11、完成上級指派的其它任務

客房領班的崗位職責 篇5

1.執行部門工作計劃，定期向客房主管彙報工作。

2.參加客房部的例會，提出合理化建議，瞭解客房出租情況。

3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。

4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導彙報，提高顧客滿意度。

5.負責做好班組交接工作。

6.做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。

7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。

8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衞生、服務質量，使之達到所要求的規範和標準，發現問題及時報修。

9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

12.做好接班人的培養工作。

13.協助上級領導實施並積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。

14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

客房領班的崗位職責 篇6

1、帶領員工認真做好本職工作;

2、督導服務員認真做好服務工作並親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查客房衞生，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對客房清掃速度、情況瞭解，及時督促;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協調;

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班的崗位職責 篇7

客房領班崗位職責：

一：遵守酒店的各項規章制度，在總經理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;

二：根據上級的要求完善客房管理的各項制度規範、工作標準等等，並負責監督執行;

三：根據上級的指示制定好客房部工作計劃，監督和執行工作計劃，確保客房服務經營正常運行;

四：按照規定檢查下屬的儀容儀表、服務態度、禮儀姿態、工作質量等方面是否合乎規範，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規範的標準，對負責管理的區域的衞生安全狀況、服務狀況、及維護保養工作負責;

五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面瞭解酒店的規章制度和工作流程，提升服務態度和工作質量，不斷提高全體員工的素質，並對此對員工進行檢查考核;

六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，並告知有個性要求的VIP房注意事項，並負責檢查工作狀況;

七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;

八：根據規定合理控制好部門的運營成本，儘量降低各種經營費用，做好開源節流的工作;

九：幫忙和指導員工解決工作問題，發展友好的上下級關係，以便提高工作效率;

十：與前台協助配合有效瞭解客房的最新動態，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現象發生;

十一：協調上下級關係，處理部門內外關係，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;

十二：協調和解答客人的投訴工作，儘可能滿足客人的需求，建立良好的客户關係;

十三：監督前台客服服務質量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;

十四：物品的丟失、損壞及時記錄，並與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養工作;

十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;

十六：檢查客房的衞生清潔狀況、物品配備狀況、工作質量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;

十七：負責所在區域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發生等管理工作，並做好應急事件方案的應對措施;

十八：努力提升自身素質，做好上級要求的其他管理工作任務。

客房領班的崗位職責 篇8

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況。

2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衞生並及時解決發現的衞生問題。

4、隨時檢查、督導員工清除地毯、牆紙及牆壁污跡。

5、檢查計劃衞生的執行情況。

6、接受主管的工作指令併為員工做相應的工作安排。

7、跟查早班的報修項目。

8、檢查開夜牀服務。

9、按照清潔標準檢查客房衞生及工作完成情況，及時報房。

10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。

11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

14、積極與前台聯繫，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班的崗位職責 篇9

1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪牀，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，

4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作;

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

客房領班的崗位職責 篇10

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衞生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衞生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衞生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況;監督服務員各種操作規程的規範情況。