客服崗位職責（通用25篇）

客服崗位職責 篇1

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4. 指導並協助客户，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇2

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇3

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇4

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇5

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇6

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客户持續下單並深度開發，確保信息準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客户的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

客服崗位職責 篇7

1、接待、處理客人投訴、報修，並跟進落實情況，及存檔;

2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單;

3、為租户辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;

4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

客服崗位職責 篇8

1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租户報修、投訴、意見及建議，保證客户投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;

3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元户數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

客服崗位職責 篇9

1、根據公司提供的客户電話，向客户推廣公司的產品服務;

2、負責外呼客户熱線，為客户講解、推廣產品;

3、通過電話負責客户的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服崗位職責 篇10

1、操作淘寶和阿里巴巴後台，與客户溝通，明確客户要求，併發貨。

2、與客户保持聯繫，及時解答客户疑問，做好售後工作，進一步保持客户下單。

3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客户。

客服崗位職責 篇11

迎賓;

受業主租户/租户報修、投訴、建議及意見，做好記錄並做信息分流或派工，並跟進完結及回防;

負責客户資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

為客户提供諮詢及協助客户辦理各項物業手續;

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

參與公司活動的舉辦;

完成上級交辦的其他事務。

客服崗位職責 篇12

1.負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

4.處理客户售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客户管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

客服崗位職責 篇13

1、通過旺旺解答客户的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

客服崗位職責 篇14

1、收集轄區內業户資料，做好業户檔案管理。

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務質量。

3、負責業户來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、負責業户裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。

5、協助其他部門處理其他事務。

客服崗位職責 篇15

1、深入分析用户需求、行業趨勢、尋找增長點;

2、負責市場業務的開展;

3、組織市場業務量的分配;

4、具有一定的管理組織能力;

5、有相關工作經驗者優先。

客服崗位職責 篇16

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服崗位職責 篇17

1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等後勤服務工作;

3、對所負責項目維護好客户關係，收集客户意見，做好客户滿意度調查分析;

4、督導公區綠化、保潔衞生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

客服崗位職責 篇18

1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

2、負責對業户資料的登記、收集、存檔、保管工作;

3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

4、接待業户辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

5、受理業户或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇19

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客户服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責 篇20

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責 篇21

1.拓展客户，解決客户在註冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

2.接待客户註冊登記，針對客户情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客户、推廣業務，完成公司的業績目標;

4.定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服崗位職責 篇22

1、通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平台的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網絡客户諮詢;

3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客户管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量;

5、維護客户關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

客服崗位職責 篇23

1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閲，對出現的問題迅速處理，並視情節，呈報上級;

2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況;

3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，並對現場情況及處理過程逐級上報;

5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

客服崗位職責 篇24

1. 負責辦公租户的施工手續辦理;

2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

3. 負責日常辦理施工出入證;

4. 在領導帶領下進行物業客户服務類工作;

5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服崗位職責 篇25

1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統