客服崗位職責（通用27篇）

客服崗位職責 篇1

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇2

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇3

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇4

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4. 指導並協助客户，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇5

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇6

1、 負責轄區內的大堂前台接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關信息的登記;

2、 負責轄區內物業管理費、電費、租金等收費通知單的發放和費用的催繳及租户信件的發放工作;

3、 負責收集轄區內租户資料，做好租户信息管理，維護和租户的良好關係;

4、 負責受理租户的各種服務、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回覆、跟蹤、檢查工作;

5、 負責做好轄區內租户的宣傳，回訪及滿意度調查等工作;

6、 遵守公司的各項管理規章制度;

7、 熟練操作Office軟件。

客服崗位職責 篇7

1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

客服崗位職責 篇8

1. 每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、 聯繫， 保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

客服崗位職責 篇9

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責 篇10

1、接待業主來訪和接聽業户來電，解答業主諮詢，受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄;

2、受理業户投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整台賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客户資料，並___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客户投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業户的解釋説明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

客服崗位職責 篇11

1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客諮詢服務;

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋樑;

3.引導顧客成為萬象會會員並介紹會員權益內容及權益實現方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兑禮禮品的派發;

5.辦理線上/下停車繳費業務;

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

8.協助會員組及大客户組同事工作，並積極溝通交流;

客服崗位職責 篇12

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

客服崗位職責 篇13

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客户提問,引導客户在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回覆客户諮詢,為客户解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率。

客服崗位職責 篇14

1、友善和專業的態度為客户提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

客服崗位職責 篇15

1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;

3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客户常見及共性問題給出調整方案;

6.建立品牌獨有的服務準則，提高客户體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。

客服崗位職責 篇16

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客户提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客户的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度，建立良好客户關係

客服崗位職責 篇17

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客户電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客户的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客户服務管理，提升客户滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;

客服崗位職責 篇18

1、前台接待及總機

2、來賓管理及門禁卡發放

3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理

4、客户郵件處理

5、客户樣品分配

客服崗位職責 篇19

1.拓展客户，解決客户在註冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

2.接待客户註冊登記，針對客户情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客户、推廣業務，完成公司的業績目標;

4.定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服崗位職責 篇20

1、通過電話或郵件熟練的回覆外部客户和內部同事諮詢;

2、積極跟進客户報價、安排測試，協調測試周期及客户收款等事宜;

3、協助銷售維護客户關係，處理內外部客户投訴建議;

4、能順利完成領導佈置的其他工作。

客服崗位職責 篇21

1.負責處理客户的旺旺、電話等售前、售中及售後諮詢服務

2.為客户提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

3.定期對客户進行回訪，深入瞭解客户需求，建立及維護客户數據庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客户需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客户服務質量

客服崗位職責 篇22

1.負責接聽客户諮詢熱線，解決用户問題，詳細做好問題記錄；

2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，並及時回覆客户；

3.負責收集和整理用户建議，並提交部門主管；

客服崗位職責 篇23

1、負責來訪客户的登記、諮詢、禮貌解答、指引服務。

2、負責來訪客户的投訴登記並及時上報主管，按照指引解決。

3、負責電話回訪來訪客户有關投訴處理結果。

4、負責大堂及其他前台的環境設施管理，發現異常情況及時上報並完成跟進。

5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。

7、負責編制會議室有關物料供應採購計劃;

8、完成領導安排其他工作任務。

客服崗位職責 篇24

1、通過IM形式及時處理用户諮詢，快速有效分析用户遇到的問題，並給出解決方案;

2、處理用户訂單的物流、售後等相關問題，提高用户購物體驗

3、定期彙總用户反饋，對業務問題進行梳理並提出改進建議;

4、與公司內部各相關部門協調支持。

客服崗位職責 篇25

1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回覆客户郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

2.處理客户投訴及中差評，對客户的退換貨及退款進行妥善處理;

3.瞭解產品信息，解答客户提出的各種問題;

4.收集和整理客户的反饋信息，反饋給相關人員;

5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

客服崗位職責 篇26

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

4、庫存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

客服崗位職責 篇27

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：賣場客服部主管

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。