客服崗位職責（通用19篇）

客服崗位職責 篇1

1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;

3、處理客户賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇2

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇3

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇4

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4. 指導並協助客户，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇5

1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。

2.通過與潛在客户的電話或在線溝通，瞭解客户需求，引導客户購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用户的使用情況，定期與客户通過網絡平台進行互動，幫助用户用好產品。

5.負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇6

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客户保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

客服崗位職責 篇7

1、客户維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，瞭解業主需求，及時改善管家工作;客户接待及客户投訴處理，改善客户關係;

2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，並跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

客服崗位職責 篇8

1：負責接待顧客，院內介紹

2：負責檔案管理，刷卡收銀

3：負責每日客户預約排表

4：配合醫院各項活動的現場實施

5：負責顧客回訪工作，並完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

客服崗位職責 篇9

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客户服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責 篇10

1. 每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、 聯繫， 保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

客服崗位職責 篇11

1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區域住户的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

7、負責為業户辦理入夥、入住、裝修手續。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業費催繳。

客服崗位職責 篇12

1、負責日常的門診客户的接待工作;

2、負責就診客户預約、分診;

3、負責前台收費、統計工作;

4、負責文件、文檔的整理等工作;

客服崗位職責 篇13

1、通過電話或郵件熟練的回覆外部客户和內部同事諮詢;

2、積極跟進客户報價、安排測試，協調測試周期及客户收款等事宜;

3、協助銷售維護客户關係，處理內外部客户投訴建議;

4、能順利完成領導佈置的其他工作。

客服崗位職責 篇14

1、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務

2、負責企業來訪人員的接待工作

3、負責企業雜誌、快遞等文件的收發工作

4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

5、負責前台區域的環境衞生管理工作

6、具備良好的禮儀只是和經驗，有較強的應變能力

7、形象氣質佳，具有親和力

8、熟悉基本辦公軟件

客服崗位職責 篇15

1、及時處理客户投訴和突發事件的接待工作，

2、協助制定文書、通知、表格等工作;

3、配合收繳物業服務費;

4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業户資料;

5、協助作好有償服務項目;

6、協助完成公司行政工作。

客服崗位職責 篇16

1、友善和專業的態度為客户提供收銀服務

2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

客服崗位職責 篇17

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服崗位職責 篇18

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

4、庫存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

客服崗位職責 篇19

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經理

適用範圍：賣場客服部主管

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。