客服中心的崗位職責（通用13篇）

客服中心的崗位職責（通用13篇）

客服中心的崗位職責 篇1

1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

2、通過千牛等聊天工具，與客户進行溝通交流，在線銷售/處理售後問題;

3、耐心並及時回覆客户的諮詢，引導客户下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

4、負責解決客户投訴，提高客户滿意度，回覆客服的評價，維護好動態評分等

5、老客户的跟蹤和維護，平台未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客户資源的挖掘和跟進;

6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責 篇2

1、物業費催繳、滿意度提升、客户走訪、業主關係維護等專項工作開展

2、園區社文活動的開展

3、與各部門及社區相關單位的溝通及關係維護

4、團隊管理及培訓工作的開展

5、其它工作

客服中心的崗位職責 篇3

(1)組織並帶領15人的Team，達成客户的關鍵績效指標。

(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

(3)處理客户升級案例。

(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供衝突的解決方案。

(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責 篇4

1.做好客服部門的統籌工作，完成各階段的任務要求。

2.電話溝通客户，做好工作的上傳下達。

3.本崗位不具有銷售性質。

4.根據工作完成情況，發放對應獎

客服中心的崗位職責 篇5

1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客户的對單，各種款項收付的協調安排;

3、負責與鐵路運輸及上家的聯繫，瞭解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

4、錄入製作利潤單、與客户對帳、開票申請、供應商費用支付;

5、協調客户、車隊、報關的連接工作;

6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;

7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

8、領導交代的其他工作。

客服中心的崗位職責 篇6

1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;

2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;

3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責 篇7

1、在公司領導下，完成各項客户關係維護工作;

2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

4、負責客户資料的收集、整理及檔案的保管;

5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

客服中心的崗位職責 篇8

1. 負責執行物業客户服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;

3. 負責安排、協助住户入住、裝修手續的辦理，住户房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業户進行跟進、處理;

7. 負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信羣的管理;

8. 負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

9. 督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。

客服中心的崗位職責 篇9

1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

2、負責房屋交付後的管理工作;

3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

客服中心的崗位職責 篇10

1、負責區域的巡視、監約;

2、負責物業費用的催繳;

3、負責客户訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

5、完成領導交辦的其他工作事項;

客服中心的崗位職責 篇11

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用户情況;

2、定期整理客户資料;

3、協助客户服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客户派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;

12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

13、完成上級領導交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責 篇12

1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客户關係的維護;

2、負責工業園區的客户維修電話轉接，對接維修服務;

3、負責工業園去相關客户費用收取，和環境監管;

4、負責客户日常事務處理(客户諮詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客户資料保管、物資放行)

5、其他需要協助領導的相關事務。

客服中心的崗位職責 篇13

1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用户，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客户投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續

6、負責客户的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。