客服內勤崗位的具體職責

客服內勤需要分析產品市場動態，協助分公司及客户完成學術支持工作。下面是本站小編整理的客服內勤崗位的具體職責。

篇一

職責;

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

崗位要求

1、有一定客户服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客户服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

篇二

職責

1、為客户提供售後服務，長期做好客户關係維護;

2、負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務;

3、負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

4、部門資料的歸檔並管理;

5、協助人事部門的日常工作;

6、負責部門內的行政類工作;

7、負責公司網絡的管理及維護。

任職資格

1、具有大專或大專以上學歷;

2、有1年以上相關經驗;

3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;

4、熟練操作office軟件;

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

篇三

職責

1、通過電話、微信等方式邀約客户到店續保，對每次跟蹤的客户進行記錄整理，分析客户意向;

2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客户並算價出單;

3、報表、台賬的錄入統計;

4、完成上級交辦的其他事項。

【任職要求】

1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;

2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

3、學習能力強，有上進心。