客房服務員崗位職責

客房服務員的崗位職責

1. 負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閲。

2. 做好轄區內的衞生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3. 及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4. 負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

5. 負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

6. 負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。

7. 熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8. 為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。

9. 愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10. 配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。

11. 牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12. 認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

休息廳服務員崗位職責

1. 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2. 上崗前着裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

3. 負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

4. 負責保持休息大廳的衞生環境，保證物中整齊潔淨，做到環境優雅。

5. 每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。

6. 做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。

7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務項目，積極向客人推銷並準確工整，快速地寫各類單據。

8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時彙報。

9. 積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。

10. 貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，並協助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。

11. 掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的温度，空氣，光線，聲音等進行調節。

客房服務員的工作日程

早班

7：50—8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作內容。

8：05—8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。

8：30—8：50 檢查設備設施，上報工程問題。

8：50—10：30 清理本區域房間和公共區域的衞生。

10：30—11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

11：30—13：30清理本區域房間和公共區域的衞生。

13：30—15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。

15：50—16：05填寫交接班本，準備交接。

16：05—16：30 兩班交接，按交接班要求交接。

16：30—16：40 開班後例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。

中班

15：50—16：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作內容。

16：05—16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。

16：30—16：35 檢查設備設施，上報工程問題。

16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

17：35—19：00清理本區域房間和公共區域的衞生。

19：00—23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。

23：50—00：05填寫交接班本，準備交接。

00：05—00：20 兩班交接，按交接班要求交接。

02：00—00：30 開班後例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。

晚班

23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作內容。

00：05—00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。

00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。勤查房態，各休息廳，必須認真登記。

04：00—04：20清理本區域房間和公共區域的衞生。

04：20—06：00 站位服務，勤查房態，在本區域勤巡視，保持良好的精神狀態。

06：00—07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現象。

07：50—08：05 站位服務，清理退房衞生。

08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。

08：30—08：40 開班後例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。

客房衞生檢查標準

為了加強客房部產品質量，為賓館提供一個舒適安靜的休息環境，我們將建立四級檢查制度。其中：

服務員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經理重點抽查。

有效控制客房衞生標準與檢查標準的質量。

一. 衞生標準

1. 眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。

2. 無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網，無污漬，無衞生死角

二. 房間內衞生質量標準

1. 保持空氣清新，定期開窗通風

2. 地毯，地面無雜物，無污跡

3. 天棚，排風口，通風口，空調口無灰塵。無蜘蛛網。

4. 牆壁紙保持乾淨，無破損，無開粘，無污跡，無污漬