客服崗崗位職責（精選17篇）

客服崗崗位職責 篇1

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

客服崗崗位職責 篇2

1、負責用户的反饋、客服熱線、在線交流、玩家Q羣、微信公眾號的回覆

2、收集整理玩家的意見和建議，負責解決玩家訴求和疑問

3、跟進遊戲內bug修復情況

4、完成主管分配的任務

客服崗崗位職責 篇3

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客户聯繫，並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客户成交。

4. 指導並協助客户，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗崗位職責 篇4

1、通過電話或郵件熟練的回覆外部客户和內部同事諮詢;

2、積極跟進客户報價、安排測試，協調測試周期及客户收款等事宜;

3、協助銷售維護客户關係，處理內外部客户投訴建議;

4、能順利完成領導佈置的其他工作。

客服崗崗位職責 篇5

1、完成每天郵件回覆，case和中差評處理。

2、統計客户售前詢問需求，統計售後問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

4、上級領導安排的其他工作和任務。

5、 晉升機會：客服轉為平台銷售運營專員、平台組長;

客服崗崗位職責 篇6

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服崗崗位職責 篇7

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

客服崗崗位職責 篇8

1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案;

4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗崗位職責 篇9

1.拓展客户，解決客户在註冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

2.接待客户註冊登記，針對客户情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客户、推廣業務，完成公司的業績目標;

4.定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服崗崗位職責 篇10

1、深度熟悉公司運營的主要遊戲產品和玩法;

2、負責與遊戲VIP玩家建立聯繫，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家;

3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，並給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;

4、根據遊戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值;

5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;

6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據並及時彙報。

客服崗崗位職責 篇11

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗崗位職責 篇12

1、負責汽車銷售及客户諮詢服務

2、瞭解客户需求，達成合作

3、為客户提供優質的在線購車體驗

4、完成公司下發的個人銷售任務

客服崗崗位職責 篇13

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客户服務的意識。

2、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

客服崗崗位職責 篇14

1、根據與客户簽約工作範圍書，處理客户委託的業務。

2、製作業務單證、業務台帳、報告(SOP文件之各類客户管理報告)並進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

4、核對客户提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客户間的良好關係，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客户需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

客服崗崗位職責 篇15

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

客服崗崗位職責 篇16

1、客户信息的錄入與管理，建立客户檔案，系統客户數據的日常維護與跟進;

2、處理有關客户垂詢，售後服務，新生意申請建檔等;

3、支援業務部門，給業務人員/客户提供專業準確的產品説明、實務操作説明;

4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作;

5、日常跟進各類服務記錄，並協調解決各類售後服務問題 ;

6、辦公室其它常規客服行政工作，協助上級完成其他分配的工作任務。

客服崗崗位職責 篇17

1、負責接待來電、來訪問診的寵物及其主人;

2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;

3、負責完成每日經營報表並上報;

4、參加負責收取客户診費，並負責現金保管與交接;

5、定期接受公司寵物專業知識及崗位培訓;

6、完成上級領導交辦的其他任務。