客房服務員崗位職責2022職責(精選20篇)
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客房服務員崗位職責2022職責 篇1
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務;
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3.負責對結帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9. 與住店客人建立良好的溝通,及時響應客人需求;
10. 如有需要,協助其他部門進行對客服務工作。
客房服務員崗位職責2022職責 篇2
一、客房清潔(退房、續住房、請勿打擾房、空房)
1、早班接班後,瞭解當天的客房分佈狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務,準備好清潔車以及相應的布草(被套、牀單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衞生:續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵:
A續住房打掃不得超過30分鐘
B退房打掃不得超過45分鐘
C請勿打擾房間,要事先電話或敲門徵得客人同意後,方可打掃衞生。
D空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標準程序:
A敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時報“客房服務”/“打掃衞生”B撤垃圾(在注意續住房客的便籤紙或是報紙,未經客人同意,不可撤走)C按標準撤/做牀(如果是續住房客,按續住房客的要求摺疊牀鋪)
D清潔衞生間(煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶)
E抹塵:按順時針或逆時針,從上到下的擦拭,注意邊角位置)
F補充物品(按規定數量補充缺少的客用品)
G吸塵(從裏向處,注意邊角)
H檢查:服務員的最後一眼是客人的___眼。
4、清潔衞生間的標準程序:
A撤垃圾、布草
B洗清杯具類
C噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆
D用浴盆刷、馬桶刷清潔:刷、衝、擦
E清潔鏡面
F補充客用品及布草
G擦地面
客房服務員崗位職責2022職責 篇3
1.確保每天部門的工作有效地完成。
2.清潔並提供所有樓層服務以及補充冰箱.
3.確保一切清潔、服務、開夜牀的程序嚴格遵守。
4.檢查牀是否按照正確的程序以及方法來做。
5.檢查是否用正確的程序來清潔衞生間、馬桶,是否用正確的清潔劑來清潔。
客房服務員崗位職責2022職責 篇4
1、 服從領導、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。
2 、領取樓層___,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容。
3、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具,放置在本樓層的工作間內,並通知餐飲部收回。
5、 瞭解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物,立即報告領班並交服務中心。
8、 客人離店後,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發現問題及時向領班和前台報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。
客房服務員崗位職責2022職責 篇5
1、負責房間佈置、保潔工作,為賓客提供舒適、乾淨、方便的生活環境;
2、熟悉房間設施、設備的正確使用法,每日檢查房間設備的運轉情況;
3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責,注意儀容、儀表、禮節、禮貌;
4、接受各級客理人員對衞生情況的檢查,不合格的要返工,直到達到衞生標準為止;
5、負責工作車的清潔、保養工作,發現損壞及時報主管;
6、做好換班前後交接工作;
7、向主管彙報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
客房服務員崗位職責2022職責 篇6
1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫清潔房間報告表。
2、提供優質的服務,讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
4、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,並且隨時保持乾淨整潔。
5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發現賓客需洗衣服務時,應及時通知洗衣房。
6、如在所負責的房間內發現有較多貴重的物品或者大量現金時,及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理,並在房門外守候待上級到達。
7、完成領導交代的其他事項。
客房服務員崗位職責2022職責 篇7
1.服從領班的工作安排。
2.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。
3.負責退客房的檢查和報賬工作。
4.按照規格要求佈置客房,檢查房內各類傢俱和設備的完好情況,及時報告和報修。
5.負責及時上報,處理突發事故。
客房服務員崗位職責2022職責 篇8
1、負責服務區域內的衞生清潔及房間的佈置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能並靈活運用到日常服務工作中;
3、做好與前台接待員工作的銜接,根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作,並做好記錄;
4、服從領導,聽從指揮。做好每日安排的工作計劃,衞生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設備、設施的使用及保養工作,發現問題及時上報及時維修,確保一切設備、設施的正常運轉;
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作,發現問題及時上報情況並通知總枱 ,做好交接班工作,記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內的各種經營項目及收費標準,並適時促銷、滿足客人的合理需求,認真聽取客人的建議及意見;
9、對於鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁藉故在包房內休息或看電視,禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;
11、在規定時間內及時清理好房間,做好內務工作;
12、負責所分擔區域衞生;
13、無條件服從領導安排。
客房服務員崗位職責2022職責 篇9
1、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養
2、規範着裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規章制度
4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供乾淨安全的客户環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作
5、做好交接班工作,交清當班事項,負責客人遺留物品的上繳,不得私自扣留
6、做好設施設備的日常保養,發現故障和損壞,按規定程序報修,正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求
7、積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議
8、愛惜酒店財產,力求節約,按質按量的完成交辦的各項事宜
客房服務員崗位職責2022職責 篇10
1、按規定要求清潔衞生和對客人服務;
2、按規定程序進行房間清潔,達到既定標準;
3、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑事件,及時上報;
4、合理使用補給物品,準確查點所有物品及數量;
5、及時向客房主管報告要維修的項目設備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務;
客房服務員崗位職責2022職責 篇11
1、客人退房後負責整理房間衞生,按規定流程與標準進行操作。
2、有責任心,有耐心,能吃苦耐勞;
3、具有較強的服務意識,服從公司上級的安排管理。
客房服務員崗位職責2022職責 篇12
1.負責為在住客人做續住打掃衞生以及退房打掃
2.為客人提供送東西服務
3.負責本人工作車和工作間的整理
4.服從客房主管安排的其他事物
客房服務員崗位職責篇7
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
客房服務員崗位職責2022職責 篇13
1、按照酒店規程清掃客房,及時補充客房用品,控制物料消耗;
2、發現房間設備損壞,地毯、牆紙污跡應做好記錄,及時通知客房中心;
3、完成領導交辦的其它工作任務。
客房服務員崗位職責2022職責 篇14
崗位職責
1、嚴格按職業標準,熱情地為客人提供服務;
2、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關問題;
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法;
任職資格
1、國中以上學歷,身體健康、品貌端正、誠實肯幹;
2、有相關工作經驗者優先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規勞動合同,按標準為員工購買社會保險;
5、入職後帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓,培訓考核合格後直接上崗。
客房服務員崗位職責2022職責 篇15
1.檢查退房,按規範處理客人遺留物品,及時報告上級和前台;
2.按標準消毒房間已用物品及設施,按要求做好房間鋪洗工作,發現設備損耗及時上報處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務;
4.做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權範圍的及時上報。
6.有酒店領班工作經驗的優先考慮。
客房服務員崗位職責2022職責 篇16
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;
2、與總枱校對報表、 房狀;
3、客房內各項物品衞生整潔;
4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,介紹房內設施(熱水、空調、網線、電話等);
5、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢後,填寫好“工作單”,並把工作車及清潔工具歸位放好。
客房服務員崗位職責2022職責 篇17
根據客房經理安排,配合前台接待人員,嚴格按照品牌標準及時做好房間的清潔工作,同時負責客房財產安全及賓客安全。
客房服務員崗位職責2022職責 篇18
1、按照既定標準和工作程序,對房間、走廊和工作間進行清潔。
2、及時補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務並滿足客人的要求。
4、向上級彙報酒店客房內的損壞或故障情況。
5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。
6、及時向上級彙報和上交客人的遺失物品。
7、向上級彙報樓層的異常情況及特別事件。
客房服務員崗位職責2022職責 篇19
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供乾淨安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。
2. 按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,並積極配合領班做定期的客房計劃衞生;
3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養;
5.積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責2022職責 篇20
1、 負責客房和樓層公共區域的衞生清潔工作,為賓客提供乾淨、舒適的客房和環境
2、 每日按酒店工作流程和規範清潔整理客房以及公共區域衞生
3、 認真填寫工作日誌,特殊情況做好記錄並及時向主管反映
4、 規範着裝,做到“三輕”:説話輕、動作輕、走路輕,營造良好環境
5、 檢查退房,按規範處理賓客遺留物品,及時報告上級和前台
6、 發現設施設備的故障和損壞,立即報告上級
7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作
8、 及時解決客人提出的需求,安撫和處理客人的投訴,超出權限及時報告上級
9、 時刻提高安全防範意識,發現可疑的人和事,立即報告上級
10、 每天按照規範進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充,下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問題,及時報告客房領班
12、 完成上級指派的其它任務
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