客户服務主管崗位職責
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【客户服務】是指一種以客户為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客户滿意度的內容都屬於客户服務的範圍之內。(
客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客户服務,視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客户服務,語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
客户服務經理/主管崗位職責
崗位描述:
1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;
2、推動實施客户服務規範和制度;
3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理蒐集客户反饋,進行客户需求分析;
5、全方位優化客户服務質量。
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、2年以上的客户服務工作經驗,相關領域從業者優先;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。
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