客服部崗位職責（精選15篇）

客服部崗位職責 篇1

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

客服部崗位職責 篇2

1、負責園區租户日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客户保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客户服務質量;

3、負責對接園區租户管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區公共衞生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

客服部崗位職責 篇3

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

客服部崗位職責 篇4

1、負責管理片區內住户的日常溝通、投訴處理與關係維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

客服部崗位職責 篇5

1、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

2、熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

3、熟練受理客户的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

8、遵守有關的規章制度，關心集體。

9、對客户服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

10、總結系統運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

13、熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

14、熟練受理客户的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

19、遵守有關的規章制度，關心集體。

20、對客户服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。

21、總結系統運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

客服部崗位職責 篇6

1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月彙總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難彙總，諮詢、查詢、主動服務工作量日報、週報)交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閒情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時瞭解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部崗位職責 篇7

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客户的需求。

6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部崗位職責 篇8

1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客户需求的歸納能力，接待客户應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月彙總上交考核。

5、每週小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

客服部崗位職責 篇9

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團彙報。

2.主持與客户服務有關的全面工作，制訂公司的客户服務工作計劃並組織實施，組織客户服務工作規劃，調研用户情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，並培養所屬人員客户服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客户服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規範操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用户滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，並對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客户服務工作分析會，對公司客户服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客户服務工作進行指揮調度，及時解決客户服務過程中出現的問題，確保客户服務工作順利進行，降低客户服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部崗位職責 篇10

1. 負責月子中心的客户滿意度，跟進意客户維護客户關係，有銷售經驗者優先

2. 接聽銷售電話，業務諮詢，簽約的銷售全過程;

3. 老客户客情維護

客服部崗位職責 篇11

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據;

3、加強總服務枱、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作;

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作;

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率;

8、負責客户來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團400轉遞的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進;

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性並配合集團的檢查;

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理;

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料;

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關係維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者佈置的各項任務及活動;

客服部崗位職責 篇12

1.對於機構涉及的各項業務進行統一把控及管理;

2.嚴控各類對內對外數據及報告報送精準度與時效性;

3.負責本機構各類保全業務及數據、指標統計。

客服部崗位職責 篇13

1、負責公司項目客户檔案的建立，人員信息的分類。

2、負責收集客户的意見、建議和存在問題，並進行彙總上報，跟進處理結果。

3、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規劃。

客服部崗位職責 篇14

1. 負責客户簽約、交樓、居住過程中客户投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪;

2. 負責客户異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接;

3. 負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客户溝通、異議談判、書面確認等工作;

4. 負責客户意見收集和客户異議排查，定期跟進並梳理網絡論壇客户情緒;

5. 負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見徵詢及落實;

6. 根據客户投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議;

7. 於項目交付1個月提交項目《交付後評估報告》;

8. 根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客户滿意度調查報告》;

9.項目全週期風險防控工作;

10.項目輿情處理跟進。

客服部崗位職責 篇15

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作;

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查並提出處理意見上報;

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理;

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

5、負責完成領導交辦的其他工作。