客房服務員崗位職責大綱

崗位職責，是一種明確的分工，而且要求每個在崗的員工必須對自己從事的崗位負責。以下是小編整理的客房服務員崗位職責，歡迎大家參閲。

第1篇:酒店客房部夜班服務員的崗位職

1. 與中班人員做好交接工作。責

2. 巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

3. 對超過24：00的來訪者禮貌的勸説離開客人客房。

4. 檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總枱保管。

5. 配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班彙報。

6. 若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，並立即採取相應措施。

7. 早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

8. 做好早上離店客人客房的查房工作。

9. 主動提供離店客人的行李服務工作。

10. 填寫交接班,與早班做好交接工作。

第2篇:酒店客房樓層服務員崗位職責

早班:

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關工作報告表。

5、保持區域公共衞生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務工作處於良好狀態。

10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

12、下午2:00後,如仍掛着"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。

13、賓客信息反饋,及時向上級彙報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,並對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

20、完成樓層領班分派的其它任務。

中班:

1、 為所有預抵和住客的房間提供服務,並把當日報紙派入房間。

2、 為客人提供免費擦皮鞋服務。

3、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點後清掃房間交早班吸塵。

4、 保持工作間及樓面的清潔,並將所有垃圾倒掉,每週大清吸塵器。

5、 客人有需維修的應該及時報修,並跟蹤維修。

6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒櫃消毒,準備明天的使用。

7、 按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。

8、 做好消防安全檢查。

9、 有VIP客人需要站立服務。

10、遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映。

11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安排的其它工作。

13、檢查空房,關閉房間空調。

14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

夜班:

1、 檢查樓道,並收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。

2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

3、 按照夜班工作程序嚴格操作。

4、 按規定的時間在樓層巡視。

5、 完成上司分派的其他工作。

6、 檢查好離店房間工作。

7、 檢查房間門鎖是否鎖好。

8、 把當晚發生的事情報告上級並做好記錄。

9、做好夜班循環保養工作。

10、當班結束後與下一班做好交接工作。

第3篇:酒店客房部的工作職責

通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、乾淨、方便的生活環境，具體職責有：

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、根據主管(領班)的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

3、檢查責任區域各種設備設施和傢俱的完好情況，及時報告和報修。

4、做好清潔、保養和清潔用品的保管的使用。整理好庫房，確保乾淨整潔。

5、負責客人遺留物品的登記和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房主管(領班)。

7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

8、完成上級佈置的其他工作。

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