客服部經理崗位職責（精選10篇）

客服部經理崗位職責 篇1

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客户，進行意見回饋，並進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經理崗位職責 篇2

1、負責主動收集、篩選客户信息並通過電話或者微信聯繫;

2、每天按照區域進行客户信息劃分，指定每天信息收集及電話聯繫任務;

3、通過添加客户微信進行深度溝通，獲取更多客户痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準客户羣體，如企查查、58同城、各種酒店行業羣等;

5、客户經理非銷售崗，獲得精準客户信息後將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯繫客户。

客服部經理崗位職責 篇3

1.負責酒店前廳的日常事務;

2.負責貴賓的接待工作，瞭解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客户抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，

4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天，致電貴賓瞭解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

6.負責常規禮儀電話問候，

7.記錄酒店前廳經理日誌並報總經理閲讀;

8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

9.負責領導交給的其他任務。

客服部經理崗位職責 篇4

1.保持現有客户並發展新的客户(自有部分客户資源優先)。

2.同客户保持良好的商業關係。

3.完成每週的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通並生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關係。

7.記錄客户對於酒店發展的建議和最新的信息。

客服部經理崗位職責 篇5

1、負責開發新客户，穩定老客户，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經理彙報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客户反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客户保持高度聯繫，維持好客户關係。

4、處理好協議公司客户的問題及投訴。

5、協調安排自己客户在酒店的會議活動及接待工作。

6、協助並按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服部經理崗位職責 篇6

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客户。

3.經常拜訪老客户，與老客户保持密切的關係，及時掌握老客户的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客户簽訂有關團隊、會議銷售協議，並及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客户參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、彙總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理崗位職責 篇7

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客户服務規範和制度;

4、設計並優化客户服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客户服務質量。

客服部經理崗位職責 篇8

1、負責組織實施客户投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入夥前的風險排查及整改督辦;

3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客户投訴，組織回訪工作，策劃並組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理崗位職責 篇9

1.客户關愛部負責公司整體客户關係管理體系建設，監督提升各部門服務

意識、服務態度、服務能力;

2.負責管理、提升、改善客户消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員

素質等;

3.負責客户關係維護、策劃、執行和管理客户關懷活動，如愛車講堂、保

有客户交流會等，與客户保持定期聯繫，提升客户忠誠度;

4.負責提升客户滿意度，通過車管家平台、電話回訪、面訪等方式瞭解客

户真實滿意度;

5.負責客户投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監督提升售後維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密採

等;

8.根據廠家標檢和要求負責客户數據管理的準確性及完整性;

9.負責落實客户消費付款後與消費項目匹配，保證客户透明消費，防止腐

客服部經理崗位職責 篇10

1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，並制定改進提升計劃;

3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，並跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤瞭解，並提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。