客服專員崗位職責經典（精選20篇）

客服專員崗位職責經典 篇1

4s店

1、負責銷售及維修客户的電話回訪工作， 以優質的服務提升客户滿意度。

2、負責客户信息資料管理，客户關係的日常維護。

3、負責4S店日常客户數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經典 篇2

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、負責客户資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客户需求;

3、負責P2P網站平台在線QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平台的信息發佈欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客户進行信息傳達工作;

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用户進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客户，瞭解客户的需求，建立深層次客户關係;

7、在網絡推廣負責人的指導下，進行公司網絡推廣和網絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客户等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經典 篇3

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前台接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經典 篇4

管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

監督相關工作人員，做好設備設施維護。

根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員崗位職責經典 篇5

1、通過銀行官方電話對持卡客户進行維護，進行客户關懷活動，為客户辦理分期服務;

2、執行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產品服務

客服專員崗位職責經典 篇6

1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

2、 負責銷售台帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客户對賬;

3、 負責客户商務對接、項目合作準備、完善等工作;

4、 協助銷售經理建立客户信息維護表，並定期對客户信息進行更新維護;

5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

6、 負責銷售相關文檔管理工作。

客服專員崗位職責經典 篇7

1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客户滿意;

2、記錄客户投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;

3、各類數據報表的製作及分析;

4、完成安排的其他工作。

客服專員崗位職責經典 篇8

1、利用公司提供的優質客户資源通過電話與客户溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客户，維護老客户的業務，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服專員崗位職責經典 篇9

1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

3.負責核心客户日常貨物跟蹤，定期回訪客户，監控客户的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

4.負責處理客户投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員崗位職責經典 篇10

1.熟練掌握公司項目，與客户進行有效溝通;

2.接收客户諮詢，瞭解客户的需求，對客户信息進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員崗位職責經典 篇11

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。

客服專員崗位職責經典 篇12

負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行彙總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責經典 篇13

1. 接受線上、線下客户訴求的處理，解答客户疑問，並妥善解決客人問題;

2. 及時解決客户問題，維護客户權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3. 於處理過程中客户的要求及暴露的問題向部門進行反饋並提出改進建議。

4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供諮詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員崗位職責經典 篇14

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用户(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用户反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員崗位職責經典 篇15

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客户電話回訪工作;

3、 負責處理網絡諮詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發佈。

客服專員崗位職責經典 篇16

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員崗位職責經典 篇17

(1)負責接聽客户來電或在線接待客户諮詢。

(2)解答客户的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客户情緒，提升滿意度。

客服專員崗位職責經典 篇18

1、根據公司提供的客户資源，進行客户開發，邀約客户參會，促成合作;

2、收集客户信息，建立和維護客户檔案;

3、有效進行客户關係的維護和發展，提升客户滿意度和客户價值。

客服專員崗位職責經典 篇19

1.設備主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平台遠程管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用户要求接待信息、數據，分析及工作總結，並完成響應報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員崗位職責經典 篇20

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。