4S店客服經理崗位職責（通用5篇）

4S店客服經理崗位職責 篇1

1、負責基盤客户維護，有效提升基盤客户量，確保完成公司既定指標;

2、控制客户流失，分析客户流失原因並制定相應服務解決方案，不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃，有效降低客户流失率，完成公司既定指標;

3、負責客户招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定流失客户招攬策略，提升客户招攬成功率，完成公司既定指標;

4、負責店內客户滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客户滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客户的意見，整理分析並提出改進意見;

5、負責客户跟蹤回訪、客户關懷、客户信息分析、客户流失及預約服務等工作的管理及考核;

6、負責客户管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

7、定期開展針對性的基盤客户關懷類活動，並輔助銷售、售後等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作;

8、客服團隊的組建、培訓與考評;

9、廠家關係對接與維護。

4S店客服經理崗位職責 篇2

1.全面負責客户服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

2.制定與完善客户服務部管理制度，優化客户服務流程;

3.組織協調客户滿意度調查並分析，把控客户服務質量;

4.負責客户的日常接待及拆設處理;

5.負責客户檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

6.協調及處理客户重大投訴與建議，與重要客户的溝通和洽談.

4S店客服經理崗位職責 篇3

1. 根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

2. 制定部門工作計劃並實施完成 。

3. 負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決 。

4. 做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作 。

5. 組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權。

6. 不斷優化客户滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客户滿意度長期的規劃。

7. 做好本部門及公司內的滿意度工作 。

8. 完成上級領導交辦的其他工作。

4S店客服經理崗位職責 篇4

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

2、制定部門工作計劃並實施完成;

3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户 問題的解決;

4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作;

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權;

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;

8、帶領部門員工做好客服特色服務;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

4S店客服經理崗位職責 篇5

1.負責客户服務規範，制度的制定和執行;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;

3.負責處理服務的故障和客户的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

4. 全方位優化客户服務質量。