客服經理崗位職責（精選15篇）

客服經理崗位職責 篇1

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理崗位職責 篇2

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客户電話及通過線上工具處理客户的諮詢和查詢管理工作;

3、負責管理客户電話回訪、跟進及處理客户投訴問題。

客服經理崗位職責 篇3

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客户進行溝通，瞭解客户的潛在需求;

5、分析客户的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客户滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

客服經理崗位職責 篇4

1. 負責接送旅遊團，商務考察，接送機場。

2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

4. 協作公司做好日常事務。

客服經理崗位職責 篇5

1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期彙報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，並記錄車輛的行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批後，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

5、領導交辦的其他工作;

客服經理崗位職責 篇6

①全面負責客户服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客户服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督;

③負責大客户的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理崗位職責 篇7

1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

2.為公司用車提供駕駛服務。

3.確保行駛安全。

4.及時維修，保養車輛。

5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理崗位職責 篇8

1、 協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;

2、 帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作;

3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴;

5、 管理客户檔案，優化客户關係。

客服經理崗位職責 篇9

1、負責對加盟商户的服務和管理，為用户提供優質服務;

2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經理崗位職責 篇10

1.全面負責客户服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

2.制定與完善客户服務部管理制度，優化客户服務流程;

3.組織協調客户滿意度調查並分析，把控客户服務質量;

4.負責客户的日常接待及拆設處理;

5.負責客户檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

6.協調及處理客户重大投訴與建議，與重要客户的溝通和洽談.

客服經理崗位職責 篇11

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

2、制定部門工作計劃並實施完成;

3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户 問題的解決;

4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作;

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權;

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;

8、帶領部門員工做好客服特色服務;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責 篇12

1. 根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

2. 制定部門工作計劃並實施完成 。

3. 負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決 。

4. 做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作 。

5. 組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權。

6. 不斷優化客户滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客户滿意度長期的規劃。

7. 做好本部門及公司內的滿意度工作 。

8. 完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責 篇13

1、負責基盤客户維護，有效提升基盤客户量，確保完成公司既定指標;

2、控制客户流失，分析客户流失原因並制定相應服務解決方案，不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃，有效降低客户流失率，完成公司既定指標;

3、負責客户招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定流失客户招攬策略，提升客户招攬成功率，完成公司既定指標;

4、負責店內客户滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客户滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客户的意見，整理分析並提出改進意見;

5、負責客户跟蹤回訪、客户關懷、客户信息分析、客户流失及預約服務等工作的管理及考核;

6、負責客户管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

7、定期開展針對性的基盤客户關懷類活動，並輔助銷售、售後等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作;

8、客服團隊的組建、培訓與考評;

9、廠家關係對接與維護。

客服經理崗位職責 篇14

1.負責客户服務規範，制度的制定和執行;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;

3.負責處理服務的故障和客户的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

4. 全方位優化客户服務質量。

客服經理崗位職責 篇15

(1)在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

(2)負責為客户辦理按揭貸款事項。

(3)負責提醒日常客户貸款交納工作。

(4)負責商品房合同備案登記。

(5)負責辦理房地產證等證件。

(6)參加竣工驗收和交接，從客户的角度提出問題供有關部門參考。

(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客户滿意度調查;

(8)科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。